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2017-08-01 10:51
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產品評論對于任何線上產品的銷售都非常重要。
美國零售商DS Laboratories（專營頭發(fā)護理、再生產品）的電商總監(jiān)David De Nino表示：“評論對于生發(fā)領域產品的銷售比其他任何產品更重要?！?
“市場上的生發(fā)產品很多，但有成效的太少，消費者常常滿心歡喜的買到產品，用完卻很失望，”De Nino 說?！跋M者失望久了，對這類產品的期望值就越來越低，而對產品的質疑則越來越大?！?
“要獲取客戶信任，消除他們的質疑，獲得客戶評價比品牌營銷更有效，”De Nino說。
Spiegel Research Center最近的研究數(shù)據(jù)顯示，有5個評論的產品購買率比0個評論的產品大270%。Spiegel Research Center針對兩家消費品零售商和一家高端禮品零售商進行了長達1年的研究，分析了超過10萬個產品，1500萬個產品評論。
DS Laboratories 從2014年開始向消費者直接銷售產品。到了2016年7月，該公司開始在Target公司網站銷售。盡管在Target.com上發(fā)布產品listing是增加DS Laboratories銷量的一個好辦法，但De Nino知道，如果商品沒有評論，就無法獲得大量的訂單。
“為此，我們與Baazarvoice合作，由Baazarvoice為我們收集Target.com的評論，”De Nino說。DS Laboratories向Baazarvoice提供了從DSLaboratories.com購買商品的數(shù)千名客戶的名單。Baazarvoice會聯(lián)系這些購物者，請求他們對產品進行評價，在收集整理后展示在Target.com上。DS Labs還將這些評論發(fā)布到自己的網站上。
De Nino說，DS Labs入駐Target.com的頭四個月內，整體銷售額增長了235%。雖然銷售額的增長不能全部歸功于獲得的評論，但De Nino表示，評論提高了購物者購買DSLaboratories這個新品牌的可能性。
De Nino說：“消費者網上購物非常依賴 “證明”，即客戶評價?！?
“獲得的評價越多，對品牌越有利，”De Nino說?！皩τ贒S Labs來說，5條評論就足以使其產品獲得銷量，但10條會更好。”
目前，DS Labs在Target.com上的5個產品，多的有68個評價，少的有3個評價。
Bazaarvoice的產品營銷副總裁Jake Swenson說，客戶數(shù)據(jù)顯示，每得到1條評論，產品的銷量就能提高10％，當評論數(shù)超過200條時，產品銷量將提升30-40%。
（編譯/雨果網 吳小華）
