電商熱潮來襲，泰國零售商如何借勢而上？

電商熱潮來襲，逐步吞食發(fā)展中國家市場，實體店零售商正苦苦掙扎。

然而泰國大型購物中心的所有者對未來較為樂觀。一方面，亞馬遜等電商巨頭正投身實體領(lǐng)域，提升營銷和分銷能力，另一方面，消費(fèi)者仍渴望身臨其境的購物體驗。

泰國零售商從中發(fā)現(xiàn)一線生機(jī)，孕育起一場重大變革。

巨大變革

“商場必須提供互聯(lián)網(wǎng)沒有的服務(wù)，比如美容沙龍、共享辦公空間或水上主題公園。”Robinson Plc.房產(chǎn)與生活購物中心副總裁Wuttikiat 表示。

他稱，隨著電商逐漸占據(jù)零售市場，泰國零售商正在調(diào)整自己的商業(yè)模式，以適應(yīng)快速變化的零售格局。

如今實體店更專注于為消費(fèi)者提供獨(dú)特體驗和生活方式。

30%的實體店都將成為美容沙龍、理發(fā)店、共享辦公空間和水上主題公園。Wuttikiat稱。

他說：“我們希望此舉讓實體店能與電商相抗衡?！?

泰國中央集團(tuán)表示，至少這30%的實體店是電商無法匹敵的。

Wuttikiat表示，Robinson已經(jīng)打算轉(zhuǎn)型為“Robinson生活中心”。這一新模式下，Robinson百貨商店的規(guī)模將縮小，購物中心70%的建筑面積將用于提供美食、培訓(xùn)中心、健身、共享辦公空間和娛樂服務(wù)。

位于華富里的Robinson生活中心有水上公園、游樂場和綜合健身中心。

Robinson還將提供其品牌的國際產(chǎn)品，以提升銷量，從競爭者中脫穎而出。

“我們提供互聯(lián)網(wǎng)上沒有的體驗，這有助于我們擴(kuò)大顧客群?！盬uttikiat稱。

多個零售公司推遲商場開張

由于電商和低迷經(jīng)濟(jì)的影響，購物中心的消費(fèi)者減少。2017年上半年，多個零售公司推遲了他們的擴(kuò)張計劃。

“我們減緩開新店的速度，想為消費(fèi)者提供獨(dú)特的購物體驗?！敝醒氚儇浖瘓F(tuán)首席執(zhí)行官Yuwadee Chirathivat表示。

她稱，中央集團(tuán)將實施以顧客為中心的戰(zhàn)略，發(fā)展數(shù)字科技，進(jìn)行一系列的變革，包括產(chǎn)品開發(fā)、線上線下銷售服務(wù)，店面裝飾和營銷活動都將秉持著倡導(dǎo)都市生活方式的理念。

“中央百貨商店將不僅僅是個購物場所，顧客可以在這里學(xué)習(xí)新事物，接觸到其他文化?！盰uwadee稱。

中央集團(tuán)的首席運(yùn)營官Nicolo Galante，說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型對我們來說是個挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)落后于技術(shù)浪潮。”

中央集團(tuán)將利用大數(shù)據(jù)分析1200萬The 1 Card的持卡者，從而制定相應(yīng)戰(zhàn)略。

Yuwadee表示，美國由于地域遼闊，消費(fèi)者去實體店購物很麻煩，因此電商市場蓬勃發(fā)展，但泰國則不同，消費(fèi)者去購物中心非常方便。

中央集團(tuán)正在開發(fā)AuxVillesDuMonde.com網(wǎng)站和一款A(yù)pp。這款A(yù)pp讓消費(fèi)者在店內(nèi)能夠收到酒店、餐廳和熱門景點的推送信息，它也能幫助消費(fèi)者在奢侈品商店購買特殊商品。

其他奢侈品零售中心如Gaysorn、Central Embassy、Emporium、EmQuartier 和Siam Paragon也提供餐飲、娛樂、健身和美容服務(wù)。

網(wǎng)購的發(fā)展趨勢

根據(jù)Asia Plus Securities的研究顯示，美國是網(wǎng)購人數(shù)比例最高的國家。百貨商店、大賣場、專賣店都受到了電商的沖擊，然而便利店、批發(fā)商大多數(shù)都安然無恙。美國人網(wǎng)購最多的是服飾、鞋和運(yùn)動用品。

2015年，美國幾乎所有百貨商店的銷售額都下降。Sears的收入暴跌9.3%，Kmart和Macy's分別下跌5.3%和3.5%，JC Penney持平。

大賣場也不能幸免。沃爾瑪?shù)匿N售額只增長了1.6%，Target下降了0.5%，這兩家都是零售業(yè)的巨頭。

研究還發(fā)現(xiàn)，家居建材零售商家得寶卻能較好地應(yīng)對市場變化。家得寶的產(chǎn)品不適合在線銷售，顧客在購買昂貴的大型家居商品時，通常會咨詢商店服務(wù)員。此外，家得寶將線上和線下渠道相結(jié)合，表現(xiàn)強(qiáng)勁。

據(jù)Electronic Transaction Development Agency報道，百貨商店的網(wǎng)站占據(jù)了32%的電商市場，其次是食品、飲料和農(nóng)產(chǎn)品，占據(jù)23%；化妝品、保健品、香水占20%；服裝、飾品、體育用品和紀(jì)念品占11%；計算機(jī)、電子產(chǎn)品占11%；家具和家居裝飾占4%。

過去三年中，百貨商店占據(jù)電商市場的比例不斷增長，從2014年的6%增加到2016年的32%。與美國一樣，時裝、鞋類和體育用品在泰國最為熱銷。

“電商對泰國實體店的影響將小于美國。在悶熱的泰國，人們?nèi)匀幌矚g逛百貨商店，”ETDA報告表示：“泰國大都是一站式購物中心，比美國的購物中心更注重餐飲和娛樂。相比之下，美國人去購物中心只能購物?！?

奢侈品牌為了獲得更大的顧客群也正在降價。

服裝電商正在奪取實體店的銷售額，為應(yīng)對這一狀況，高端品牌在海外商店內(nèi)開設(shè)咖啡館以增加客流量。不久的將來，這一趨勢也將席卷泰國。

大商場最近開設(shè)小型零售店，進(jìn)一步貼近消費(fèi)者需求。

Homepro推出了HomePro S商店，它的面積只有HomePro的六分之一。Big C今年也將開設(shè)200家迷你Big C商店。

盡管便利店沒有受到電商很大影響，它們也開始提供即食餐服務(wù)，以開辟一個市場。

Lazada、Weloveshopping和Tarad.com是泰國幾個主要的電商網(wǎng)站，韓國電商平臺11Street也將在今年進(jìn)入泰國市場。

“電商在泰國會發(fā)展很快，一旦消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)購，實體零售商就該及時戰(zhàn)略定位了。”Asia Plus Securities的調(diào)查員稱。

（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）