速賣通"虛假發(fā)貨"規(guī)則解析丨賣家被投訴虛假發(fā)貨怎么辦？

速賣通"虛假發(fā)貨"定義：

1、在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)，誤導(dǎo)買家或全球速賣通平臺的行為。例如：為了規(guī)避成交不賣處罰填寫無效貨運單號或明顯與訂單交易無關(guān)的貨運單號等。

2、賣家申明發(fā)貨(即完成“填寫發(fā)貨通知”)5個工作日后運單無物流上網(wǎng)信息。

注：

1) “貨運單號無效”：指貨運單號本身不存在。(包括使用小包未掛號導(dǎo)致無法追蹤物流信息的情況。)

2)“雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)”：指貨運單號雖然存在，但與訂單下單時間不符(如物流的收件時間明顯早于訂單下單時間)，或寄遞的地址明顯與買家提供的地址不同(如寄遞地址與收件人地址不在一個國家)。

3)“物流上網(wǎng)信息”：以物流商提供的首條信息為準，線上發(fā)貨一般是倉庫攬收/簽收成功;線下發(fā)貨一般為收寄成功信息或物流商攬收成功信息。

分類：

速賣通虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)。

虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)行為包括但不限于以下情形：

(1)虛假發(fā)貨訂單金額較大;

(2)買賣雙方惡意串通，在沒有真實訂單交易的情況下，通過虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)速賣通平臺放款;

(3)多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。

常見的四種虛假發(fā)貨的場景：

1、賣家點擊發(fā)貨按鈕并輸入快遞單號后，無法查看到跟蹤記錄

賣家點擊發(fā)貨并輸入快遞單號后，在賣家承諾的發(fā)貨時間內(nèi)一直無法查看到跟蹤記錄。同時賣家不能提供有效的快遞底單和物流紅章證明證實自己已經(jīng)真實發(fā)貨的情況。

2、跟蹤記錄超過了買家付款后的72小時

賣家點擊發(fā)貨并輸入快遞單號后，但是由于自身原因在買家付款后72小時內(nèi)未真實發(fā)貨，導(dǎo)致無法查看到物流跟蹤記錄。

3、賣家點擊發(fā)貨按鈕后卻未輸入物流單號或輸入虛假單號

家點擊發(fā)貨后卻未輸入物流單號，或者輸入不正確的單號，此場景多發(fā)在雙方應(yīng)某種情況協(xié)商不一致，賣家操作發(fā)貨，且向買家表明自己是不會發(fā)貨的，讓買家申請退款的情況。

4、賣家?guī)艚痤~不足或利潤限制，操作發(fā)貨，實際未發(fā)貨

虛擬類目的商品，賣家設(shè)置平臺軟件自動發(fā)貨，但由于賣家?guī)艚痤~不足或利潤限制，操作發(fā)貨，實際未發(fā)貨。

處罰：

賣家被投訴虛假發(fā)貨怎么辦?

1、賣家收到投訴的第一時間，查明原因及時向買家做好解釋工作，并能主動給出解決方案與買家商量，爭取能得到買家諒解并撤訴。

2、如確認自己確實存在未真實發(fā)貨的情況，且買家也未能聯(lián)系上或者無法協(xié)商一致的，也可自主賠付交易金額(扣除運費)5%的違約金給到買家作為補償。

3、若確認是物流公司的各種原因?qū)е屡杉怀晒Φ?，請?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單，以及物流公司的公章憑證核實做申訴。(提醒：業(yè)務(wù)章，財務(wù)章，合同章，發(fā)票章等均無效，需要的是公章哦)

速賣通方面給賣家兩點建議：

1、賣家發(fā)貨后若運單號有變更，可及時修改聲明發(fā)貨的運單號;

2、若賣家使用線下發(fā)貨，需準確填寫物流單號，按平臺要求按時如實發(fā)貨，若使用線上發(fā)貨或無憂物流：選擇快遞到倉服務(wù)，可選擇穩(wěn)定的物流商確保貨物能如期到倉。選擇上門攬收服務(wù)，需確保物流商上門時貨物準備完畢，避免因備貨原因?qū)е碌臄埵铡?