科普丨策略+總結，eBay新手賣家必看運營指南

eBay新手賣家剛開始經營時，由于沒有經驗，經常走彎路，本文將探討eBay的一些基礎知識和經營策略，最大限度的幫你提升銷量。

首先，新手賣家要了解什么是最佳匹配（best match）？

最佳匹配（best match）是eBay默認的一種搜索結果排序方式，向買家呈現(xiàn)他們想要購買的產品。從某種程度上，只要賣家的商品標題和說明與買家搜索匹配，就能顯示在搜索結果中。但由于平臺上出售的產品眾多，eBay通過一定算法，將最好的商品排在首位——最佳匹配（best match），讓買家首先看到它們。

雖然無法得知eBay最佳匹配（best match）的算法，但通過優(yōu)化一些因素能為你帶來機會。eBay表示：“一個listing能否獲得最佳匹配（best match）取決于許多因素，如賣家的銷售記錄、風險評估、商品定價（包括郵資和包裝費）、以及買家搜索時使用的關鍵詞?！?

對于一些聲稱了解確切的最佳匹配（best match）算法的消息，新手賣家要保持警惕。

以下因素對最佳匹配（best match）的獲得有著重要影響：

1、 近期產品成功銷售記錄

eBay喜歡有銷售記錄，且客戶評價良好的listing。因為這意味著該產品能夠滿足買家需要，也預示著更大的銷量可能。所以銷量將影響你能否在客戶搜索中獲得更多的曝光率。

2、包郵和優(yōu)質服務

eBay表示，買家喜歡提供免費配送、包裝，以及快速支付選擇的零售商，因此在最佳匹配（best match）算法中，這兩方面有一定的加權。當然要注意的是，如果你為買家提供免費配送，要將郵費成本計算到產品價格中，避免虧損。

3、賣家的不良交易率

如果你是一個優(yōu)秀評價賣家（TRS），你應該做得不錯。eBay很看重賣家的不良交易率。因此，你要盡量避免得到不良交易記錄。

4、listing質量

listing標題中的關鍵字的重要性不言而喻，但還有其他因素也影響著listing的質量。比如產品圖片較多的listing就廣受消費者歡迎。你可以在這方面多下功夫。

另外，listing中的產品描述是否包含關鍵字？有賣家直接在產品描述中重復輸入關鍵字，以獲得關注。效果如何并不明朗，但值得一試。

5、產品細節(jié)

產品細節(jié)（Item Specifics）部分用于呈現(xiàn)產品的一些基本屬性。

eBay根據產品細節(jié)（Item Specifics）框中的信息，“抓取” listing，這對你的產品能否獲得最佳匹配（best match）有著決定性的影響，但許多賣家都忽略了。雖然eBay的系統(tǒng)和算法總是在發(fā)生改變，讓人惱火，但換個角度思考，賣家可以利用這些變化為自己獲得一定的優(yōu)勢。

6、混合銷售一口價物品和拍賣物品

最佳匹配（best match）在定義一口價產品和拍賣產品的相關度時會采取不同的標準。拍賣產品在即將結束前仍可以獲得更多的曝光率。這就是為什么一些價格具有競爭力的一口價賣家會添加部分拍賣商品，來獲得更高的曝光率。

7、開始可能會很緩慢

剛開始經營eBay業(yè)務時，你需要一段時間來完善個人資料，獲得曝光率，過程可能非常慢，但不要氣餒。這時，盡快開始銷售，建立聲譽是至關重要的。注意不要忘了嘗試拍賣物品。

小策略：

新賣家經營之初，可以通過銷售較優(yōu)惠的小產品為自己建立用戶反饋建立自己的反饋意見 。另外，你可能需要一定的技術知識，并且提供尺碼精準的產品（如服裝），畢竟任何產品都可能出現(xiàn)問題。

eBay不良交易記錄（Defect）

不良交易記錄會對賣家形象產生負面影響。

1、什么是不良交易記錄（Defect）？

eBay有一個后臺系統(tǒng)，根據買家反饋等來對賣家進行跟蹤評估。eBay參考你的不良交易率來確定產品出現(xiàn)在最佳匹配（best match）的可能性。即使你的不良交易率僅2％（每百個交易中有2筆不良交易）也可能對你的銷售產生不良的影響。

2、 不良交易記錄是如何產生的？

根據eBay給出的信息，出現(xiàn)以下情況將計入不良交易記錄：

（1）買家給你中差評

（2）買家交易評分（物流1分、商品描述1、2、3分）

（3）由于商品與描述不符，買家提出退貨申請（即使解決也計算在內）

（4）買家未收到商品(即使解決也計算在內)

（5）賣家單方面取消交易

（6）發(fā)出的商品數(shù)量與訂單不符

3、追蹤不良交易

點擊我的eBay（My eBay）中的Seller Dashboard，查看你不良交易詳情，能得知你的不良交易量是高于平均水平（Above Average），還是低于標準線（Below Standard）。

4、對不良交易提出申訴

如果你覺得有些不良交易記錄不公平，可以提出申訴，能幫助你提高賣家評級，但相對耗時。查看《不良交易記錄報告詳情》（Detailed Defect Report）,確定你想要上訴的不良交易，在與eBay聯(lián)系。

5、不同產品不良交易記錄參考比重相同

值得注意的是，所有的不良交易記錄權重都是相同的，不會因為商品的不同而改變。這意味著如果你銷售的產品價值較高，那么不良交易率造成的負面影響就更大。這就是為什么銷售較貴商品的賣家經常也出售小物件。

6、通過eBay退款

買家申請退款時，賣家不執(zhí)行退款會導致不良交易。此外，如果賣家不是通過eBay通道退款，那么即使退款了，仍然會存在不良記錄。因此雖然PayPal退款比較方便，但建議賣家使用eBay退款避免不良記錄。

7、提供物流跟蹤信息

你可以通過向eBay提供正確的快遞跟蹤信息來提升客戶評分（DSR）。雖然無法100％確保你不會得到不良交易記錄，但至少讓eBay了解，你確實發(fā)貨了。

小貼士：

只要你是在eBay進行銷售，即使你沒賺多少錢，也一定要到英國稅務海關總署（HMRC）注冊成為eBay的商業(yè)賣家。在采購商品時不要感情用事，因為有時候你不得不以成本價，甚至是虧本價拋售你的庫存。

為自己設定一個固定的工作時間，并堅持下去，注意平衡工作與生活。

優(yōu)化listing

在eBay上刊登幾個listing，并獲得一些銷售并不難。但隨著時間的流逝，你會想要獲得更多的銷售額，因此從一開始就刊登優(yōu)質listing是有必要的，這里有幾點要注意：

1、遵循eBay的產品圖片要求

eBay清楚地給出了圖片的規(guī)格要求，賣家需要提供產品的縮放圖。注意不要忘記eBay標準圖片大小，不能添加多余邊框。

2、產品細節(jié)（Item specifics）

在選項框中勾選產品細節(jié)，將有助于產品出現(xiàn)在搜索結果中。

3、標題優(yōu)化

創(chuàng)建標題是eBay賣家最重要的事情之一。首先，你要最大限度的利用eBay提供的80個字符。對于你打算重復使用的listing，一定要確保在標題填充了所有相關的關鍵字。

小結：

確保列出所有產品細節(jié)，并且進行了詳細的產品描述。

注意要盡快回答客戶的疑問。不論是買家還是非買家都非常欣賞這一點。

為移動買家優(yōu)化你的listing

eBay上超過50%的交易來自移動設備，如智能手機、平板電腦等。所以專門為移動消費者優(yōu)化你的listing是有必要的：

1、使用多張照片

使用移動設備在eBay上購物時，視覺體驗是首要的，因此在listing中添加圖片比以往任何時候都更重要。

使用eBay后臺系統(tǒng)上傳圖片，而不要將其直接嵌入到描述中。可能的話，使用多個圖片（你最多可以添加12個圖像）。如果你需要多次使用這些圖片，對產品圖片進行投資是有必要的?？梢赃m當對產品進行潤色和剪裁。

2、在產品描述中不要添加任何超文本標記語言（HTML）

如果你想要添加一個設計精美的HTML，請使用響應性的設計。

3、 在產品描述中只添加相關文本

關于eBay描述到底使用多少字符，80還是200，并沒有一個最佳答案。但無論如何，記住在描述中重復標題，當然還要確保產品描述的真實性和生動性。

4、不要隨意填充產品描述

如退貨政策、郵費等可以在其他的部分展示。注意不要在產品描述中重申店鋪信息，沒有消費愛看這些信息。

5、添加目錄并產品標識符

eBay的運營模式與亞馬遜越來靠近，使用產品標識符和其他目錄細節(jié)能幫助買家找到你商品。

6、在移動設備上的查看listing

花點時間查看eBay買家版移動客戶端，以了解人們是如何使用它來查看listing和購買商品的。

小 結

用關鍵字優(yōu)化你的標題，能使那些通過輸入獨特關鍵詞搜索產品的消費者容易找到你的商品。部分賣家喜歡使用通用標題關鍵字，但效果會讓你很失望

商品配送與包裝

把銷售的商品寄出去將花費你大量的時間，特別是購物高峰期來臨的時候。在這種時候，建議你尋找一些供應商為你提供幫助。

1、“貨比三家”

開始在eBay上賣東西，你要去的第一站便是郵局。但他們的運輸種類和選擇可能會讓你不太滿意，建議你提前做好調查，能幫你更快地找到合適的物流供應商。

2、快遞服務費可能比你想象的要便宜

體積較大或者較重的商品價格非常便宜，特別是在過去幾年降了非常多。通常，大多數(shù)服務商提供的價格都能令你安逸，所不要僅僅根據價格來判斷服務，還要考慮服務商提供的服務。

3、一般快遞公司都會提供eBay要求的包裹跟蹤信息

有了物流跟蹤信息，一旦包裹丟失或失竊，你將有證據提交給eBay，證明你確實出貨了。許多快遞公司提供的跟蹤服務是標準的，可以為你省去很多麻煩。

4、品牌化的包裝加宣傳單頁

當你的產品交付給買家時，品牌的包裝為你提供了一個直接與客戶交流的方式。你還可以在包裹中插入一些信息條或宣傳單頁鼓勵買家進行購買。

5、退貨

在某些情況下你必須允許顧客退貨。eBay要求賣家允許買方在收到貨物的14天內退貨。

6、誰負責退貨郵費？

一些eBay賣家會給所有買家提供包郵退貨。但大多數(shù)情況下，只有商品損壞、無法工作或與描述不符等情況出現(xiàn)時，賣家會支付退貨郵費。但如果是因為買方改變心意，不想要該產品，就需要由他們自行支付郵費。

7、管理退貨

即使你有自己的退貨政策，但有時eBay會介入，幫助買家利用他們的管理退貨流程進行退貨。買家通過eBay申請退貨時，你必須對其此作出回應。

8、包裝得當

花費時間做好產品包裝，保護好你的產品。根據產品的作用和材質選擇包裝材料。因為運輸過程中，你的包裹可能會遭遇粗暴的對待。

小結

了解清楚你所銷售的產品的重量和所需郵費。許多賣家把這些拋之腦后，當他們支付費用時，發(fā)現(xiàn)所需費用比郵局貴兩倍的郵費時，只能啞巴吃黃連。

小貼士

1、PayPal商戶費率和小額付款費用

如果你有很多小額支付項目，申請PayPal小額支付費用比較優(yōu)惠。但你如果每月通過PayPal支付超過1500美元，申請商戶費率更優(yōu)惠。好消息是：你用PayPal支付越多，費用越省。

2、了解賣家中心（Seller Hub ）

賣家中心（Seller Hub ）將取代我的eBay（My eBay）。里面有許多新工具能幫助你銷售，所以你需要清楚里面的各項功能。

3、了解平臺

你可以從賣方中心或第三方服務商那獲得大量的信息。如產品數(shù)據，能幫助你判斷采購什么產品，以及如何給商品定價等。你也可以使用這些工具來了解競爭對手的動向，看看他們是怎么做的。

4、有重心

剛開始經意eBay業(yè)務時，僅管理產品廣告和庫存就會令你頭疼不已，更無法分心。如果你一開始就努力工作，精力投放在主要的、并且有利可圖的產品上，將為你帶來不一樣的收獲。

希望上文能對你有幫助，工作是為了更好的生活，合理協(xié)調工作與生活能為你點來更多樂趣。

（編譯/雨果網 吳小華）