從亞馬遜的“Echo Dot促銷門”中，賣家能學(xué)到什么？

8月18日（上周五），有消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)買Echo Dot （智能揚(yáng)聲器），原需支付49.99美元，然而到付款頁面時(shí)，變成了0美元。這似乎是一場(chǎng)沒有宣傳的促銷。后續(xù)得知消息的消費(fèi)者紛紛登陸網(wǎng)站購(gòu)買，部分成功了。但沒過多久，其他消費(fèi)者就無法購(gòu)買該商品，系統(tǒng)顯示商品已下架。種種跡象表明，這似乎是亞馬遜的一個(gè)錯(cuò)誤促銷。

你是否也在那天購(gòu)買了了0美元的Echo Dot智能揚(yáng)聲器，你可能會(huì)面臨以下幾個(gè)結(jié)果：

(1) 如果你夠幸運(yùn)，商品在亞馬遜下架前就已經(jīng)發(fā)貨了，那么相信很快你就能收到了。

(2) 你的訂單確實(shí)發(fā)貨或已經(jīng)開始運(yùn)送過程，但UPS 或USPS可能已經(jīng)收到亞馬遜的指示會(huì)攔下包裹，你就無法拿到。

(3) 亞馬遜可能會(huì)向你發(fā)送電子郵件取消訂單，或直接將訂單設(shè)置會(huì)取消狀態(tài)。在這種情況下，你可能會(huì)收到5美元的賠償金。

總的來說，你能否收到Echo Dot，取決于離你最近的倉庫是否有Echo Dot庫存，并且你與倉庫的距離是否購(gòu)進(jìn)，以及與你的下訂時(shí)間、數(shù)量，亞馬遜物流，還有少量的運(yùn)氣成分。

亞馬遜錯(cuò)誤促銷是怎么發(fā)生的？

關(guān)于亞馬遜“Echo Dot促銷門”，互聯(lián)網(wǎng)的世界中風(fēng)靡著各種陰謀論，有人認(rèn)為是亞馬遜人工智能出現(xiàn)了“失誤”，也有人說，亞馬遜被黑客入侵了，雖然這類說法較少。另外一種說法認(rèn)為，這是由于亞馬遜的代碼錯(cuò)誤導(dǎo)致的，但這似乎并不可能。

什么樣的解釋最合理?

應(yīng)該是人為的錯(cuò)誤。畢竟，亞馬遜經(jīng)常利用其旗下的Audible（有聲書網(wǎng)站）進(jìn)行交叉促銷，例如“購(gòu)買Echo Dott，能免費(fèi)使用一年Audible”或“訂閱Audible一年，附贈(zèng)Echo Dot”等。可能是工作人員忘記輸入交易條件就開始了活動(dòng)。

舉行過促銷活動(dòng)的亞馬遜賣家來最能理解這樣的失誤。畢竟，像亞馬遜這樣的大公司，也難以避免。

亞馬遜促銷對(duì)賣家和賣家都有好處。對(duì)賣家來說，促銷活動(dòng)能幫助他們清理堆積在FBA半年之久的庫存，避免被收取長(zhǎng)期存儲(chǔ)費(fèi)。每個(gè)賣家夢(mèng)想著他或她的產(chǎn)品能夠獲得推廣，被有影響力的人“提點(diǎn)”，然后獲得大量的搜索。但是，如果你設(shè)置錯(cuò)誤的促銷像病毒一樣傳播開來，你的損失就會(huì)像滾雪球一樣越滾越大，一發(fā)不可收拾。而且亞馬遜不會(huì)彌補(bǔ)你的任何損失。

促銷活動(dòng)也可能導(dǎo)致棘手問題，正如亞馬遜才經(jīng)歷的那樣，幾分鐘或幾小時(shí)的錯(cuò)誤促銷，賣家要付出的代價(jià)可能是巨大的。

在Echo Dot一事上，亞馬遜比賣家做得好的一點(diǎn)是，解決速度（利用條款和賠償）。

亞馬遜規(guī)模足夠大，能夠承受失去一些產(chǎn)品的損失，并敢于拒絕部分利用小額信貸購(gòu)買商品的客戶的訂單，再及時(shí)向客戶致歉，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。但如果這樣的事情發(fā)生在普通賣家身上時(shí)，結(jié)果則截然不同。多數(shù)賣家只能默默受賣家支持（Seller Support）的要求，喪失大量庫存，甚至業(yè)務(wù)可能進(jìn)入癱瘓狀態(tài)。

在Echo Dot事件，亞馬遜需要進(jìn)行一番思考，而不僅僅是將犯錯(cuò)的員工辭退。畢竟他們也出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤，是否應(yīng)該思考一下，為賣家提供一個(gè)什么樣的活動(dòng)界面，能盡量避免此類事情的發(fā)生。并且一旦這樣的事情發(fā)生，能為賣家提供什么樣的補(bǔ)救措施。

作為賣家，更應(yīng)該從此事中吸取教訓(xùn)，以下有一些建議：

（1）多閱讀賣家中心（Seller Central）與促銷活動(dòng)相關(guān)的幫助事項(xiàng)（Help），特別是與創(chuàng)建、編輯和取消促銷活動(dòng)有關(guān)的部分。

（2）了解其他賣家的故事，避免犯同樣的錯(cuò)誤。

（3）聯(lián)系促銷活動(dòng)編輯：熟悉賣家中心的工具，了解每項(xiàng)工具的用途。創(chuàng)建一些短時(shí)的小型促銷（這樣即使犯錯(cuò)，也不錯(cuò)造成太大的損失）進(jìn)行練習(xí)。此外，要經(jīng)常查看促銷結(jié)果，能幫你了解促銷活動(dòng)在實(shí)際銷售方面的作用，并及時(shí)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

（4）了解亞馬遜優(yōu)惠碼：亞馬遜并沒有限制賣家發(fā)放優(yōu)惠碼的數(shù)量，如果你將優(yōu)惠碼發(fā)布到社交媒體上，你的產(chǎn)品可能在短時(shí)間內(nèi)以一售而空。如果這不是你想要的，你可以將優(yōu)惠碼設(shè)為一次性優(yōu)惠碼，此時(shí)你再將優(yōu)惠碼發(fā)送給客戶，就不用擔(dān)心被人分享出去，重復(fù)使用造成額外的損失。具體操作：

選中“Claim Code”復(fù)選框，點(diǎn)擊“Customize messaging”，取消勾選中“Detail page display text”復(fù)選框。創(chuàng)建促銷活動(dòng)后，進(jìn)入查看，點(diǎn)擊“Manage claim codes”。

或者，你可以通過設(shè)置庫存量，來限制優(yōu)惠碼能使用的訂單量。

（5）如果運(yùn)行打折促銷活動(dòng)，會(huì)給你帶來財(cái)務(wù)壓力，不要強(qiáng)行運(yùn)行。

亞馬遜“Dot門”的好與壞

Echo Dot事件，實(shí)際上對(duì)亞馬遜有壞處，也有好處。

壞處：這會(huì)導(dǎo)致亞馬遜損失一些庫存、郵費(fèi)成本和促銷回報(bào)。并且亞馬遜的聲譽(yù)會(huì)受到打擊，畢竟有些客戶確實(shí)買到了免費(fèi)的Echo Dot，而一部分沒有。但沒有幾個(gè)消費(fèi)者會(huì)一直保持對(duì)亞馬遜的不滿。

好處：現(xiàn)在所有人都在討論亞馬遜Echo Dot促銷事件，會(huì)為亞馬遜帶來很多銷量。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）