跨境電商做好本土化運(yùn)營，門道還有很多

緊隨經(jīng)濟(jì)全球化而來的外貿(mào)會出現(xiàn)一個很大的特征：各平臺賣家在入駐海外市場時，需要迎合不同國家消費(fèi)者的購買需求和消費(fèi)習(xí)慣，以至于完善海外本土化、優(yōu)化買家購買體驗成為跨境電商賣家竟相爭逐的大趨勢。

海外本土化可實現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)

BDT跨境電商運(yùn)營總監(jiān)、廣東致?lián)P咨詢公司總經(jīng)理陳宜暉表示，試想一下，在琳瑯滿目的商品前，你覺得中國人選擇英文、法語或俄語標(biāo)識產(chǎn)品的概率有多少？換言之，海外消費(fèi)者在選擇中國商品時對于文字標(biāo)識、跨境物流和售后服務(wù)等方面的不流暢體驗足以窺見一斑。

“海外本土化是任何一個消費(fèi)者贏取海外市場最堅實的敲門磚，每個國家的消費(fèi)者都有自己的的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)取向，作為賣家，我們要對不同海外市場的消費(fèi)群做行業(yè)的調(diào)研和分析，爭取出新的利潤增長點(diǎn)。”陳宜暉說道。

阻礙海外本土化的主要痛點(diǎn)

談及跨境電商推行海外本土化的障礙分析，陳宜暉表示不同類型的跨境電商賣家其所遇到的情況不可一概而論。

在他看來，跨境電商賣家主要分為兩種：

第一種依賴國內(nèi)電商平臺，如：阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等，用 B2B 模式實現(xiàn)跨境電商貿(mào)易。這種情況下一張訂單的采購數(shù)量可能會達(dá)到20尺柜的貨物，但客戶（B）對價格極其敏感，利潤和發(fā)展空間狹隘，主要毛利率介于少3％至7％之間；

第二種依賴海外零售平臺，如：亞馬遜、eBay等，用 B2C 模式實現(xiàn)跨境電商貿(mào)易。這種情況下，客戶或消費(fèi)者對價格沒有那么敏感，利潤和發(fā)展空間相對大，主要的毛利率集中在毛利25％至50％之間，雖說是單件銷售，但每年突破千萬營業(yè)額的賣家占了絕大多數(shù)。

針對以上的兩種不同發(fā)展模式的賣家，陳宜暉特別指出B2C模式是現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)的增長爆發(fā)點(diǎn)，而國內(nèi)賣家面臨的首要問題是確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，怎樣去推銷自己的產(chǎn)品和創(chuàng)立自有品牌，做到市場喜歡并且盈利，其次才是思考以下海外本土化運(yùn)作的主要痛點(diǎn)：

1、配送的實時滿足：要求賣家在處理跨境物流時具備高效的配送效率，一般北美消費(fèi)者習(xí)慣海外倉配送的時效是3 天送達(dá)；建議亞馬遜賣家使用FBA或者是USPS；

2、退貨的管理：買家退換的貨件可及時被攬收和處理；

3、熱線電話的操作：保持持續(xù)在線、本土化客服人員；

4、海外主體：是否需要注冊企業(yè)、稅號、品牌注冊等，國內(nèi)新買家要注意自己的公司注冊、應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò) IP 地址、海外信用卡和注冊地址的詳細(xì)信息；

5、海外繳納稅收：需要承擔(dān)復(fù)雜的關(guān)稅、銷售稅、所得稅等；

6、產(chǎn)品的挑選和調(diào)研 ：迎合買家消費(fèi)習(xí)慣和風(fēng)土人情；

倉運(yùn)配一體化協(xié)同發(fā)展

賣家推行本土化主要有以下幾個步驟：在海外平臺注冊賬號、推送合適的產(chǎn)品在平臺銷售，將賣的比較好的產(chǎn)品強(qiáng)化自有品牌和產(chǎn)品線拓展，而真正實現(xiàn)上述流程運(yùn)作的關(guān)鍵還取決于物流輸送體系以及倉運(yùn)配一體化協(xié)同發(fā)展。

海外倉庫、運(yùn)輸和配送在賣家的角度來看永遠(yuǎn)是一個非常動態(tài)的現(xiàn)狀，陳宜暉表示跨境運(yùn)輸和第三方物流服務(wù)實際上都是會按照使用量來計算單價和優(yōu)惠折扣的，所以賣家在選取高效、穩(wěn)定的物流服務(wù)商時也要適當(dāng)考慮到體量減免等優(yōu)惠折扣。

“扁平化供應(yīng)鏈?zhǔn)呛芏噘u家所追求的，在我看來，簡單而言賣家可以利用長遠(yuǎn)計劃（6 個月）和關(guān)鍵工具應(yīng)用平衡海外市場的供給和需求?，F(xiàn)代倉運(yùn)配非常依賴工具軟件，賣家也可以選擇適用自己的工具協(xié)助分析供應(yīng)鏈管理，例如：可借助前期的數(shù)據(jù)分析安排具體的采購時間和采購計劃，最大程度的避免時間成本和金錢成本的浪費(fèi)?！标愐藭熣f道。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）