與Seller Central溝通不暢？這些魔力詞匯幫賣家擺脫困境

當(dāng)賣家嘗試與賣家中心（Seller Central）聯(lián)系解決問(wèn)題時(shí)，如果溝通不暢，不被理解，他們會(huì)感到很挫敗。那么如何更好進(jìn)行交流呢？

與亞馬遜賣家中心溝通，賣家需要登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊屏幕右上角的“Help”，會(huì)出現(xiàn)如下頁(yè)面，然后點(diǎn)擊底部的“Contact Us”。

接下來(lái)，會(huì)看到一個(gè)問(wèn)題“What service can we help you with?”，選擇“Selling on Amazon，”然后出現(xiàn)下圖（羅列各種類型的問(wèn)題），選擇自己?jiǎn)栴}所屬類別。

當(dāng)賣家通過(guò)“Contact Us”按鈕與賣家中心代表進(jìn)行溝通時(shí)，要謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)：

1、準(zhǔn)備好準(zhǔn)確信息

你需要提供與問(wèn)題相關(guān)的具體信息，在聯(lián)系賣家中心之前最好就準(zhǔn)備齊全。如果是配送問(wèn)題，確保你知道物流單號(hào)。如果是某件產(chǎn)品問(wèn)題，確保知道ASIN或UPC。任何你能提供的細(xì)節(jié)信息，包括屏幕截圖，都會(huì)對(duì)協(xié)助你的代表很有幫助。

2、先用郵件聯(lián)系

賣家需要選擇代表回復(fù)你的方式：電話還是郵件。建議先用郵件發(fā)送關(guān)于問(wèn)題的詳細(xì)資料，然后要求用郵件回應(yīng)。這樣可以保留解決問(wèn)題的紙面證據(jù)，以避免有什么意外發(fā)生。當(dāng)然，有時(shí)候代表會(huì)用電話聯(lián)系你，盡管你要求郵件交流。賣家最好保存一下賣家中心的電話。

3、有禮貌

一定要有禮貌！也許在處理過(guò)程中，你已經(jīng)回答某個(gè)問(wèn)題三四次了，也要禮貌對(duì)待賣家中心代表。感謝他們花時(shí)間幫助你，記得使用魔力詞匯“please”。

4、使用“魔力詞匯”

除了“please”，還有其它一些魔力單詞，如果你用了，賣家中心代表會(huì)很好回應(yīng)你。

“The customer experience”——賣家應(yīng)該知道亞馬遜一直致力于成為“以客戶為中心”的電商平臺(tái)。他們希望客戶在平臺(tái)有很好的購(gòu)物體驗(yàn)，以便將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。因此，賣家中心代表非常重視客戶體驗(yàn)問(wèn)題。如果賣家能找到一個(gè)方式，讓代表知道你的問(wèn)題如何影響客戶體驗(yàn)，則更可能得到積極回應(yīng)。以下是同樣問(wèn)題，不同的表述方式：

效果不太好：Please help me change the title of this product so that I can get more sales. The current title is wrong, and I can’t get my product on the first search page.

效果比較好：The current title of this product is affecting the customer experience because customers cannot easily find it in a search using the correct title. Please change the title of the product to improve the customer experience.

·“Take ownership”——亞馬遜要求賣家中心代表全力處理問(wèn)題，找出最好的解決方案。如果你遇到棘手的問(wèn)題，而代表又不提供有效的幫助，你可以禮貌地提醒他們盡心提供協(xié)助。

比如：Thank you for continuing to assist me. We have already been working on this problem for over a week now, and we still haven’t solved the problem. Please take ownership of this issue and help me investigate the best solution.

5、執(zhí)著一點(diǎn)

有時(shí)當(dāng)你嘗試聯(lián)系賣家中心時(shí)，一開始并不會(huì)得到好的回復(fù)。如果你知道他們的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，就要堅(jiān)持一下（同時(shí)保持禮貌），重開案子。這是使用“take ownership”詞組的好機(jī)會(huì)，或者也可以用另一個(gè)魔力詞匯：escalate。

比如：Thank you for continuing to assist me on this issue. The reimbursement amount I received is unfair. Please refer to the numbers I have provided you below. If you aren’t able to help me get the correct reimbursement, please escalate this case to your supervisor. I appreciate your help!

上述交流方法，可以讓賣家更好地與賣家中心代表溝通，從而盡快解決問(wèn)題。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）