張翔宇：將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為日常工作內(nèi)容，高效提升Wish賬戶表現(xiàn)

9月12日深圳Wish秋季賣家大會上，Wish官方講師團講師集體亮相“去刻板經(jīng)營式，取新格局思路，立Wish不敗之地”的圓桌論壇。

雨果網(wǎng)VC商學院首席Wish課程講師，Wish平臺官方認證的高階課程首席講師張翔宇，以多維度數(shù)據(jù)分析Wish賬號及邏輯育人培養(yǎng)團隊人才的干貨分享，將圓桌論壇推向高潮。

怎樣通過數(shù)據(jù)分析提升Wish賬號表現(xiàn)？

張翔宇認為數(shù)據(jù)分析賬號，可以分為兩大類：第一大類數(shù)據(jù)以站內(nèi)數(shù)據(jù)為主，這部分數(shù)據(jù)所占比重在80%左右，同時這一部分的數(shù)據(jù)與Wish賣家的自身運營業(yè)績息息相關，站內(nèi)數(shù)據(jù)可以從三個維度來看——單品運營維度、店鋪業(yè)績維度、賬號安全維度。

單品運營的維度：重點看單品的退款率，觀察單品單日流量變化以及整個轉(zhuǎn)化率和購物車的轉(zhuǎn)化情況等，這樣才能更快頻次地調(diào)整產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

店鋪業(yè)績維度：主要看的是店鋪數(shù)據(jù)流量的增長情況和單價的分布。當前Wish店鋪的價格越來越多樣，并不是一加一的或者最低的單價就是最好，所以做整個價格的排布也非常重要。

賬號的安全維度：主要參考的就是關于誠信店鋪里面的一些數(shù)據(jù)。

第二大類數(shù)據(jù)以管理為主，這部分數(shù)據(jù)主要來源是每一家公司的ERP系統(tǒng)的匯總，主要涉及物流版塊、利潤版塊、采購頻次及國家占比。

張翔宇以國家占比版塊為例：比如最近店鋪里某個單品在某些國家的占比較高，那就可以從這個產(chǎn)品的標題、圖片等各個方面去做分析，嘗試是否能在其他產(chǎn)品上復制；另一方面，Wish賣家可以根據(jù)自己店鋪國家分布的趨勢情況，去判斷Wish 最近在哪些新興市場上投放了較多的流量。由此，再根據(jù)自身產(chǎn)品情況，去開發(fā)一些更適合當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品，配置一些當?shù)厥袌鏊枨蟮奈锪鳌?

“關于數(shù)據(jù)分析，Wish賣家要堅持每天把這樣的數(shù)據(jù)維度轉(zhuǎn)化成每個業(yè)務員的日常工作內(nèi)容，切實的落地，讓整個公司的管理變得數(shù)據(jù)化、有效化，這樣才能取得比較明顯的效果。

如何將邏輯思維注入團隊管理之中？

張翔宇介紹道，其公司員工在入職以后一般會進行兩個比較重要的培訓：一個是員工從一個新業(yè)務員到合規(guī)業(yè)務員的成長路徑邏輯分析；另一個是關于Wish店鋪從新店到日均百單再到日均千單的成長路徑的分析。

通過這樣的路徑分析，可以讓業(yè)務員知道，在什么樣的階段該做什么樣的事情。讓他知道自己的店鋪處于什么階段，什么時候該去主攻什么單價的產(chǎn)品，重點去開發(fā)什么類目的產(chǎn)品。這些都會對他日常的運營起到一個決定性的效果。

“除此之外，最主要的是要把這些邏輯分析的內(nèi)容，拆分成他們每天的一個工作，培養(yǎng)他們比較良好的、堅持的工作習慣。通常來說，我們的業(yè)務員在培訓三月以后都能達到日均二百單的水平?！睆埾栌钪v道。

“關于數(shù)據(jù)分析的實例，說的最多的就是單品的轉(zhuǎn)化率，我們的業(yè)務員會把單品的轉(zhuǎn)化和流量情況按照周為單位，整理成一個新的表格，這個表格是Wish上沒有的，通過這個新的表格，可以大概看出，這個產(chǎn)品在運營中流量的升降情況，以及購買轉(zhuǎn)化率是偏高還是偏低等?！?

如果一個單品的購買點擊率比較高，但是結(jié)賬轉(zhuǎn)化率較低，那說明這個單品需要在價格上進行優(yōu)化；如果一個單品的結(jié)賬轉(zhuǎn)化率比較高，但是購買點擊率偏低，那么這個單品的圖片、描述一定是出了問題的。

點擊轉(zhuǎn)化率是一方面，購物車轉(zhuǎn)化率也是一方面，如果單品整個流量情況非常好，而購物車轉(zhuǎn)換率偏低，那這時就需要對價格進行調(diào)整了。但是有些時候，賣家在調(diào)價的時，可以參考市場上同等單價產(chǎn)品的購物車轉(zhuǎn)化率水平，如果達到的情況下，就沒有必要犧牲太多利潤去提升購物車轉(zhuǎn)化率。

另一方面，也是賣家在日常維護店鋪中也經(jīng)常會遇到——通常公司在處理備貨的時候，是有著全公司一體化的備貨流程和備貨方案，但對于一些小店鋪，特別是前期出單比較雜的店鋪來講，這種方案卻又會導致店鋪前期非常容易死掉，所以這時賣家就要通過店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)每個店鋪不同的延時發(fā)貨率情況，來重新制定需要去完成采購的頻次以及需要去配備的相應物流方案。