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2017-09-16 15:13
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要開始一個電商業(yè)務(wù)并不難，但是否擁有一個既定的計劃和清晰的目標，決定了你是會被快速淘汰還是建立起一個受歡迎的電商網(wǎng)站。
電商已經(jīng)從一種新興趨勢發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)流量增長最快的領(lǐng)域。隨著消費者繼續(xù)把他們的活動轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)也都在學習如何更好地建立自己的線上業(yè)務(wù)。然而，建立一個電商網(wǎng)站要比看起來要困難的多。
雖然成功的前景很好，但在創(chuàng)立企業(yè)時必須要注意一些潛在的陷阱。以下盤點了一些電商企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時經(jīng)常會犯下的最嚴重錯誤。
任何成功的企業(yè)家和風險投資家都知道，在進入一場“商業(yè)游戲”前制定一個適當?shù)挠媱澯卸嗝粗匾?。雖然事情不會一成不變，但商業(yè)計劃能對以下幾個重要的問題做出回答：你的公司要賣什么？公司的受眾是誰？企業(yè)將如何衡量并達到既定的目標？如果從一開始就沒有回答這些問題，那么你的公司注定要失敗。在沒有計劃的情況下進入市場會造成太多的障礙，不必要地浪費你的時間和資源。
因此，先花點時間來評估你的業(yè)務(wù)并做受眾分析，找出顧客的痛點，滿足這些需求是至關(guān)重要的。此外，計劃能粗略地勾勒出運營、支出和收入的大體綱要，甚至還能告訴你，你需要多長時間才能達到收支平衡。那些不了解自己業(yè)務(wù)的公司很難實現(xiàn)他們的目標。
提出網(wǎng)絡(luò)安全這點有兩個原因：最明顯的一個就是為了防止客戶的敏感信息泄露，另一個就是為了讓你的客戶知道在你網(wǎng)站上購物是安全的。如今，SSL證書已成為行業(yè)標準，就連谷歌也把它作為一個網(wǎng)站排名的指標。你只需一個月花上幾美元，SSL技術(shù)就能幫你加密數(shù)據(jù)并保持客戶的數(shù)據(jù)安全。因此，投資于網(wǎng)絡(luò)安全是一個非常有必要的決定。
做電商最困難的方面之一就是獲取流量。創(chuàng)建了一個網(wǎng)站并不能保證顧客一定會訪問它，因為顧客的選擇可能有千千萬萬。企業(yè)應該避免這種錯誤的想法：即以為傳統(tǒng)的廣告方式能給他們帶來不錯的結(jié)果。此外，公司必須重視于制定一個連貫的、全面的營銷策略。漫無目的地在嘗試各個營銷渠道更有可能導致資金浪費，而不會帶來更高的流量。
到頭來，電商網(wǎng)站的最終目的都是為了銷售產(chǎn)品。在線體驗雖然提供了許多好處，但它限制了消費者與商品直接進行互動的能力。在某些情況下，這可能會對銷售造成障礙。在這種情況下，最糟糕的情況就是忽略了產(chǎn)品的描述和解釋。
如果你沒有告訴顧客產(chǎn)品的好處和優(yōu)勢在哪，顧客就可能就會離開你的網(wǎng)站。此外，他們也不會購買一個他們不完全理解的產(chǎn)品。為了將成功的可能性最大化，公司應該花時間為產(chǎn)品提供豐富、詳細的描述。通過為產(chǎn)品創(chuàng)造需求，企業(yè)可以改善他們的銷售和利潤。
與實體店不同的是，電商網(wǎng)站只能依靠數(shù)字支付來銷售。如果公司沒有為有不同需求的客戶提供足夠的選擇，這可能會給銷售造成瓶頸。盡管信用卡仍是交易的標準，但許多人并沒有信用卡，也不愿意在網(wǎng)上使用信用卡。如果網(wǎng)站上沒有合適的支付選項，公司可能就會在不經(jīng)意間錯過銷售的機會。
聰明的公司會給他們的客戶提供選備用擇。如今，支付方式已經(jīng)變得更加成熟和高效。一些公司能為客戶提供直接用銀行賬戶支付的能力，這簡化了交易。企業(yè)應該始終尋找創(chuàng)新的方法，以幫助客戶安全快速地購買。
實體店比電商網(wǎng)站有一個主要優(yōu)勢：個性化服務(wù)。在網(wǎng)上購物時，大多數(shù)顧客不會指望有個人能幫他們找到合適的產(chǎn)品。但這并不意味著電商網(wǎng)站就應該放棄幫助他們的購物者。忽視客戶是最容易失去銷售的一種原因。
電商網(wǎng)站應被設(shè)計為能在方方面面幫助顧客完成購買。一些工具，如在線聊天、24小時電話支持、甚至是活躍的社交媒體形象就可以帶來巨大的差異。公司應該積極與他們的消費者進行互動、發(fā)現(xiàn)他們的喜好、不斷改善他們的服務(wù)。不好的服務(wù)是壞名聲的催化劑，公司的評論對客戶的信任來說很重要。此外，你的服務(wù)良好等級決定了顧客只是一個滿意的購物者還是能成為一個品牌忠誠者。
那些幾乎沒有花力氣去做差異化的網(wǎng)站，注定會被市場給忽略。電商企業(yè)應該專注于向客戶展示：他們的不同之處是什么？以及為什么顧客應該從他們那里購買而不是競爭對手。一個精心設(shè)計的網(wǎng)站、吸引人的營銷方法、以及更劃算的交易，都是快速從擁擠的市場中脫穎而出的方法。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
