速賣通無憂物流發(fā)貨標(biāo)簽如何打印？無憂物流發(fā)貨常見問題解答

Q1：我打印出來的發(fā)貨標(biāo)簽有什么要求?

答： 速賣通無憂物流發(fā)貨標(biāo)簽中需要由如下字段(如果您使用第三方軟件，請核對是否有LP號和渠道號)

攬收包裹的Tracking No (國內(nèi)快遞單號)可以為空

Q2：為什么發(fā)貨標(biāo)簽沒有收件人姓名和地址等信息?

答： 發(fā)貨標(biāo)簽僅作為入庫使用，到達倉庫后，將統(tǒng)一更換正式面單。

Q3：“AliExpress無憂物流”可批量發(fā)貨么?

答：可以。您可以在速賣通后臺進行發(fā)貨操作，也可以用第三方軟件和自有ERP批量操作。

Q4：我用的是第三方軟件，可以直接選擇“AliExpress無憂物流”發(fā)貨嗎?

答：只要您使用的第三方軟件已對接，就可以使用。

Q5：我用的是自有ERP，可以直接選擇“AliExpress無憂物流”發(fā)貨嗎?

可以，對接線上發(fā)貨API接口即可。

Q6：使用“AliExpress無憂物流”發(fā)貨，我該如何把貨交給速賣通?

答：

1)攬收區(qū)域內(nèi)，1件起免費上門攬收。香港倉不攬收，商家可自寄或自送到倉庫。

2)攬收區(qū)域外，需賣家通過國內(nèi)快遞將包裹自行寄送至倉庫(寄送至倉庫的費用需賣家自行承擔(dān))

特別提醒：賣家需要自物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內(nèi)，通過攬收或自寄的方式將包裹交接給國內(nèi)倉庫且確保成功展示攬收或簽收成功信息(注：對于倉庫攬收需預(yù)留2個工作日/自寄方式需要預(yù)留1個工作日,給倉庫進行貨物處理及信息上網(wǎng)展示時間)，若發(fā)貨延遲，平臺將不承擔(dān)訂單退款賠償，且該筆訂單產(chǎn)生的糾紛、DSR低分仍然計入賣家服務(wù)等級考核。

Q7：如果我沒能在5個工作日內(nèi)將貨物送達倉庫，平臺會怎么處理?

答：若賣家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為則無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產(chǎn)生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核。對于賣家按要求在5個工作日將貨物送達倉庫，后續(xù)由于倉庫原因?qū)е碌奈锪鞲櫺畔]有及時上網(wǎng)，物流商會給賣家相關(guān)賠付。

特別提醒，為避免延遲發(fā)貨(自創(chuàng)建物流訂單起5工作日內(nèi)貨物到倉)：

攬收件需要自創(chuàng)建物流訂單起3工作日內(nèi)聯(lián)系倉庫上門攬收(預(yù)留2個工作日時間給倉庫進行攬收及處理)

自寄件需要自創(chuàng)建物流訂起單4工作日內(nèi)確保貨物到達倉庫并簽收(預(yù)留1個工作日時間給倉庫進行處理)

備注：貨物是否到倉以及到倉時間的判定皆以上網(wǎng)信息為準(zhǔn)，攬收件以攬件成功信息為準(zhǔn)，自寄件以倉庫簽收成功信息為準(zhǔn)。

Q8：如果物流商原因?qū)е聰埵昭舆t或包裹5個工作日內(nèi)無上網(wǎng)信息我該怎么辦?

答：如果是物流商原因?qū)е挛锪饔唵巫詣?chuàng)建起的48個小時內(nèi),包裹仍未被攬收或回傳攬收成功相應(yīng)信息，賣家可線上發(fā)起投訴,并獲得5元一單的賠償。若由于物流商原因?qū)е?個工作日內(nèi)包裹無上網(wǎng)信息，經(jīng)證實后賣家仍可享受敢用敢賠保障。

Q9：聯(lián)系了好多次攬收人員上門攬收，為什么一直沒有人來處理?

答： 若出現(xiàn)攬收人員上門攬收不及時或貨物有問題的情況，請您直接在賣家后臺點擊線上發(fā)貨投訴，對物流商攬收進行投訴，會有相關(guān)人員介入處理。

Q10：我對速賣通倉庫稱的重量有異議，該怎么處理?

答： 您可直接在賣家后臺發(fā)起線上發(fā)貨投訴。

Q11：我發(fā)的貨到倉庫換渠道了，要多付運費么?

答：請您在填寫申報信息時，保證商品申報信息準(zhǔn)確。如因申報信息不準(zhǔn)確，在包裹入庫操作時可能需要進行調(diào)整信息以及進行重新分配，有可能需要多付運費。例如：賣家小清創(chuàng)建物流訂單時申報的重量小于2kg,

但實際包裹重量大于2kg, 則該單會通過無憂物流中大包進行寄送，運費高于小包運費。

Q12：如果申報重量誤差比較大，怎么辦?包裹會被轉(zhuǎn)運至其它倉庫嗎?

答：如果您申報信息不準(zhǔn)確，包裹在操作入庫時可能要調(diào)整信息和重新分配物流渠道，但不需要轉(zhuǎn)運至其它倉庫。但您在填寫申報信息時候，還是要盡量保證商品申報信息準(zhǔn)確。

Q13：AliExpress無憂物流優(yōu)先服務(wù)需要賣家準(zhǔn)備形式發(fā)票嗎?

答：不用，形式發(fā)票由物流商根據(jù)賣家提供的信息打印，賣家需對商品信息的準(zhǔn)確性、真實性負責(zé)，賣家需要承擔(dān)低報、未如實申報等問題產(chǎn)生的清關(guān)風(fēng)險。

Q14：貨寄到倉庫后，出現(xiàn)運費高的情況，可以攔截包裹嗎?

答：為保證包裹時效性，倉庫收到包裹后如不屬于違禁品，都會正常進行操作寄送。因此，請您在寄送前，可查看相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，確認無誤后再選擇相應(yīng)的物流方案。如您需取消物流訂單，需在包裹攬收成功前或簽收成功前申請取消。

Q15：我什么時候可以申請取消物流訂單?

答：包裹在攬收或簽收成功之前，您都可以申請取消。