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2017-09-21 08:43
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根據(jù)Bigcommerce最新報(bào)告顯示，了解消費(fèi)者購(gòu)物行為并與他們?cè)诓煌阑?dòng)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)成功。
如今消費(fèi)者有更多選擇，購(gòu)物過(guò)程更加復(fù)雜。因此，了解消費(fèi)者在各個(gè)渠道的購(gòu)物行為或全渠道銷售策略至關(guān)重要。
Bigcommerce、Square和Kelton Global對(duì)美國(guó)1002名有代表性的18歲以上、過(guò)去6個(gè)月內(nèi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，得出了消費(fèi)者行為報(bào)告。
雖然有96%的美國(guó)人網(wǎng)購(gòu)，但消費(fèi)者65%的預(yù)算仍然是用于實(shí)體店購(gòu)物，原因在于58%的受訪者表示擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)費(fèi)、無(wú)法試用產(chǎn)品、退貨難以及隱私等問(wèn)題。另有34%的人表示問(wèn)題在于網(wǎng)購(gòu)訂單交付時(shí)間長(zhǎng)。
另外，有43%的消費(fèi)者在床上網(wǎng)購(gòu)、20%在廁所網(wǎng)購(gòu)、20%在車上網(wǎng)購(gòu)、23%在辦公室網(wǎng)購(gòu)，有10%表示會(huì)在喝點(diǎn)小酒后網(wǎng)購(gòu)。
當(dāng)消費(fèi)者想購(gòu)物時(shí)，他們所購(gòu)買的產(chǎn)品似乎與購(gòu)物渠道有關(guān)。例如，從亞馬遜等平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，44%消費(fèi)者選擇娛樂(lè)產(chǎn)品，而在大型零售商購(gòu)物時(shí)，有47%的消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買服裝。同時(shí)，19%的消費(fèi)者購(gòu)買健康及美容用品選擇網(wǎng)上商店，同樣有19%的消費(fèi)者購(gòu)買鮮花和禮品選擇特殊品類專賣店。
HubSpot的電商銷售經(jīng)理Morgan Jacobson給出了建議，稱：“可以利用你所擁有的買家信息，提供個(gè)性化服務(wù)以迎合消費(fèi)者興趣?！辈还苁蔷W(wǎng)站上還是數(shù)字營(yíng)銷，小型企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品推薦來(lái)追加銷售或交叉銷售。
首先消費(fèi)者在意價(jià)格，有87%的用戶將其視為決定購(gòu)買的主要因素。其他因素包括運(yùn)費(fèi)和速度、折扣優(yōu)惠、可選擇的庫(kù)存以及評(píng)論等。
小企業(yè)也可以包含一些不同類型的內(nèi)容，讓自身的電商網(wǎng)站更加用戶友好。例如可以包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品評(píng)論、一對(duì)一進(jìn)行比較、消費(fèi)者測(cè)試和產(chǎn)品是視頻演示。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
