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2017-09-25 09:02
有一句話叫做“狂歡后的黯淡”，而用在跨境電商中，正好可以形象的反映一個現(xiàn)象——旺季后的慘淡。
旺季來臨，隨著跨境電商賣家訂單量的激增，各類售后問題的增長是必然現(xiàn)象。而隨著旺季銷售高峰漸去，由于售后問題的滯后性，單量的大幅下降并不會帶來售后比例的降低，相反還會因此漲高，賬號各方面的表現(xiàn)不容樂觀。
亞馬遜賣家如何應(yīng)對旺季大量的售后問題
亞馬遜賣家如何在節(jié)后、旺季后處理好大量的售后問題，以維持賬號的表現(xiàn)呢？
亞馬遜資深招商經(jīng)理Chris表示，為了確保售后的問題不影響賣家績效，賣家應(yīng)該從兩個方面來看這個問題：
首先，賣家在銷售某些產(chǎn)品的時候，必須確保該產(chǎn)品沒有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，確保所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的合規(guī)測試并取得相關(guān)認(rèn)證，避免在大量銷售后出現(xiàn)嚴(yán)重的退貨或投訴。當(dāng)然，也有很多問題在產(chǎn)品面向市場前很難預(yù)測，所以建議產(chǎn)品在投入市場前，可以做一定的市場測試，而在產(chǎn)品上市后，對買家提出的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題和建議，要重視并及時處理，若等到旺季才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家則會十分被動。
其次，亞馬遜賣家還要及時關(guān)注后臺的客服郵件，并嚴(yán)格按照亞馬遜的要求，在24小時內(nèi)回復(fù)并幫助買家解決售后相關(guān)的問題。
再者，對于亞馬遜后臺發(fā)出的產(chǎn)品售后相關(guān)的績效通知，賣家應(yīng)該及時關(guān)注并采取相應(yīng)的整改措施。
旺季過后，如何穩(wěn)定客戶流量？
通常在旺季過后，客戶的購買需求下降，面臨這種情況，賣家應(yīng)當(dāng)如何保證店鋪持續(xù)穩(wěn)定的客戶流量？
“第四季度是全年歐美市場的銷售高峰期，也有很多產(chǎn)品會在這個時間段打出很大的折扣，因此占全年一大部分的銷售行為會積累在這個時間段集中爆發(fā)，當(dāng)銷售旺季過后，消費(fèi)者的購買需求回歸正常，加之旺季過后正好是歐美國家的節(jié)假日，人們購買產(chǎn)品的需求有所變化，導(dǎo)致旺季過后，會出現(xiàn)旺淡季交接的情況，這是很正常的現(xiàn)象。”
如果想在旺季之后維持銷售的持續(xù)增長，Chris建議亞馬遜賣家可以采取適當(dāng)?shù)恼劭鄞黉N，價格調(diào)整或者加大力度推廣等策略——例如對應(yīng)季的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的打折，增加更加優(yōu)惠的購買組合，參加站內(nèi)和站外的deal等促銷活動，加大站內(nèi)Sponsored Products的投入，都是有效維持流量和銷售的辦法。
與此同時，亞馬遜賣家還應(yīng)該要深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，確保其銷售的產(chǎn)品是符合消費(fèi)者在當(dāng)時的消費(fèi)習(xí)慣和需求的，如果盲目的去推廣產(chǎn)品來提高銷量，反而往往會收到不好的效果。Chris解釋：“舉個簡單例子，假設(shè)在冬天的時候，我們應(yīng)該去推羽絨服等保暖的產(chǎn)品，而不是去推比基尼，假設(shè)如果我們推比基尼，無論你怎么打折或者投放廣告，收獲到的效果可能往往都會很差。”
（文/雨果網(wǎng) 張毅）
