?亞馬遜被投訴賣(mài)假貨移除銷(xiāo)售權(quán)要怎么申訴，申訴郵件參考模板

賣(mài)家賬號(hào)如果被投訴出售假貨的話(huà)，亞馬遜會(huì)貫徹先停賬號(hào)，以后再說(shuō)的政策，直接拿走賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限，封店封號(hào)，因?yàn)閬嗰R遜是決不允許出現(xiàn)賣(mài)仿貨或者假貨的存在，這種行為屬于嚴(yán)重的違規(guī)。

如果買(mǎi)家單純覺(jué)得你賣(mài)假貨留了個(gè)差評(píng)還比較好解決，根據(jù)這些差評(píng)買(mǎi)家可以知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，有可能只是因?yàn)榘b或者其他的小問(wèn)題，可以通過(guò)郵件聯(lián)系買(mǎi)家來(lái)解決。

而有些買(mǎi)家并不會(huì)聯(lián)系賣(mài)家便直接向亞馬遜投訴，很有可能就會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)被移除，導(dǎo)致賬號(hào)也被審核。

一般來(lái)講亞馬遜都會(huì)發(fā)一封Notification給賣(mài)家，賣(mài)家可以通過(guò)這份郵件得知準(zhǔn)確的原因，如果是因?yàn)榧儇浀脑?huà)，那么這封郵件的內(nèi)容應(yīng)該是這樣的：

內(nèi)容可能不一定全都一樣，不過(guò)亞馬遜會(huì)很直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)你在賣(mài)假貨，所以我們關(guān)了你的店，但是不會(huì)告訴你是哪個(gè)產(chǎn)品出了問(wèn)題，因此你需要看看自己出售的哪個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有違反亞馬遜的政策。

不知道是哪個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，建議詢(xún)問(wèn)下客服。

如何申訴？

1、對(duì)于賣(mài)假貨這類(lèi)投訴，發(fā)票很關(guān)鍵，你需要找到這個(gè)品牌的生產(chǎn)商或者代理商開(kāi)出有效的增值稅發(fā)票，上面得有買(mǎi)賣(mài)雙方的具體信息，包括聯(lián)系人姓名、地址、電話(huà)、付款方式等。

2、寫(xiě)一篇聲情并茂的申訴郵件，關(guān)鍵在于這幾點(diǎn)：

首先，要說(shuō)出已經(jīng)清楚了問(wèn)題的所在，最好能夠告訴亞馬遜你覺(jué)得自己是違反了哪一條銷(xiāo)售政策，并且是無(wú)意間違反的。

其次，要說(shuō)出能夠真正解決問(wèn)題并且防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生的措施，并清楚的告訴亞馬遜你的措施是什么樣子的，讓他們知道你是真心知錯(cuò)能改的人。

最后，保證會(huì)好好經(jīng)營(yíng)自己的賬號(hào)，不會(huì)再出現(xiàn)違規(guī)的行為。

PS：店鋪的評(píng)分反饋比較好可以體現(xiàn)在郵件里，這是酌情加分的項(xiàng)目。

大致的內(nèi)容如此，具體還是要根據(jù)具體事情來(lái)分析，套路雖然都差不多，但是建議還是不要直接套用模板，可以按照思路改一改，內(nèi)容不一定要很豐富，但是情感絕對(duì)要真摯，亞馬遜也不是傻子，還是看得出來(lái)哪些是模板，哪些是用心寫(xiě)的。

等待回復(fù)

寫(xiě)好申訴內(nèi)容之后在后臺(tái)提交給亞馬遜，一般來(lái)講亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看、評(píng)估、作出決定，然后把最后的結(jié)果通過(guò)Email或后臺(tái)Notification發(fā)送給賣(mài)家。

申訴通過(guò)的話(huà)，亞馬遜會(huì)解封店鋪，但是還需要一些東西，具體郵件里面會(huì)說(shuō)，一般來(lái)講就是供貨商的聯(lián)系方式、采購(gòu)的發(fā)票或收據(jù)等，能夠提供就會(huì)正式解封；

申訴沒(méi)有通過(guò)的話(huà)，重新修改下郵件的內(nèi)容，再?lài)L試幾次吧。

亞馬遜的評(píng)估是非常細(xì)致，所以賣(mài)家一定要在申訴內(nèi)容方面花功夫，有個(gè)很不好的情況就是即使提供了申訴材料也不能百分之百保證賣(mài)家賬戶(hù)可以恢復(fù)權(quán)限，畢竟賣(mài)仿貨賣(mài)假貨屬于嚴(yán)重的平臺(tái)違規(guī)行為。