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2017-09-28 08:51
3月份沃爾瑪賣家人數(shù)剛突破1萬名，僅僅過去6個月，其平臺賣家人數(shù)就突破了15000名。在一年多的時間里，沃爾瑪平臺賣家人數(shù)一直在穩(wěn)步增長，每月約有1000名的新賣家。
沃爾瑪賣家總共刊登了2600萬件商品，平均每個賣家有2550個產(chǎn)品，但其中有很多是重復(fù)的，因為沃爾瑪跟亞馬遜一樣都允許多個賣家銷售同個產(chǎn)品。
沃爾瑪報告稱，其平臺上有6700萬個SKU，但據(jù)Marketplace Pulse統(tǒng)計，僅有2450萬個。
另外據(jù)了解，消費者在沃爾瑪平臺購物時，最煩惱的是，沃爾瑪平臺排名前100的賣家評分平均在3.9分(總分5分)。相比之下，亞馬遜和eBay頂級賣家的平均評分為4.9分（如果不是因為一些小失誤，他們中幾乎大多數(shù)都是5分滿分）。
沃爾瑪平臺上的負(fù)面評價比其他平臺更多的主要原因是——沃爾瑪購物體驗相對較差。消費者不清楚其平臺的退貨政策，而且經(jīng)常遇到產(chǎn)品的發(fā)貨時間不準(zhǔn)確等問題。
大量的負(fù)面評論，以及內(nèi)部策略的調(diào)整，促使沃爾瑪完全移除賣家評價。當(dāng)然原本消費者留下的評價還在，消費者也能在賣家資料欄查看賣家評級，但是客戶無法留下新評價，而且產(chǎn)品頁面也看不到賣家評級。
沃爾瑪在3月底悄無聲息的進(jìn)行了這些調(diào)整，當(dāng)時沃爾瑪平臺上有超過了1萬名賣家。
賣家評價這個機制已經(jīng)存在近20年，對于eBay這類收付款、產(chǎn)品運輸、退貨都由賣家執(zhí)行的網(wǎng)站來說，非常有效。但隨著平臺為賣家處理的工作越來越多，這類指標(biāo)逐漸由平臺自行計算。因此，盡管賣家評價依然存在，但實際作用卻變小了。
這就是亞馬遜降低了賣家評論的重要性的原因，近期，亞馬遜英國站新界面推出，買家反饋數(shù)量下降了了50%。
然而，沃爾瑪刪除賣家評價并非因為缺少相關(guān)性，而是因為這些評價可能暴露賣家的缺點。
沃爾瑪平臺缺乏賣家評論，加上其簡單的財務(wù)報告，使人們無法了解沃爾瑪平臺的具體表現(xiàn)。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
