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2017-10-11 09:03
越來越多亞馬遜賣家開始使用FBA發(fā)貨，特別是推廣新產(chǎn)品的時候保證FBA發(fā)貨，讓買家更加便利，他們就更愿意下單購買，對于提升銷量搶占購物車有很多優(yōu)勢。
雖然發(fā)FBA的好處多多，但是亞馬遜平臺龐大的訂單量，讓FBA難免會出錯。這些不容易察覺的錯誤會直接損害到你的利益，特別是旺季，訂單多到無暇顧及這些小問題。
當(dāng)遇到下面三種FBA常見問題時，你就要留心亞馬遜有沒有按照退款流程退款給你。
NO.1 買家退貨未歸入庫存中
由于亞馬遜的退貨政策是允許客戶在收到退貨產(chǎn)品之前收到退款的，你需要格外注意客戶的退貨情況。進(jìn)入“Seller Central”(賣家中心)，查看“Return Report”(退貨報告)。這里看到你店鋪客戶每一筆退單的詳細(xì)原因和退貨狀態(tài)。
在絕大多數(shù)情況下，客戶退回的產(chǎn)品是完好狀態(tài)的，適合你再次銷售出去。這個時候，你的退貨報告中會顯示“Unit Returned to Inventory”產(chǎn)品已退回到庫存中。
有時候因為退回的產(chǎn)品數(shù)量較多，亞馬遜顯示已經(jīng)退回到庫存的產(chǎn)品其實并不在你的庫存中，這個時候你就需要向亞馬遜申請審查。這類問題的審查過程很復(fù)雜，最后完成退貨或者退款給你需要很長的時間。
NO.2 買家未退回商品
買家在申請退貨的時候會退回產(chǎn)品，但有的時候也會忘記退貨。如果產(chǎn)生這種情況，亞馬遜是需要想客戶收取商品費(fèi)用并退給你的。
有時候，亞馬遜沒有完整的將整個處理流程跟蹤完畢，導(dǎo)致客戶未退回物品。這種情況下，你有權(quán)要求亞馬遜退款給你。
NO.3 商品損壞或遺失
商品通過FBA寄送造成的損壞或遺失有下列幾種情況：
產(chǎn)品在FBA庫損壞
FBA倉中心已經(jīng)申報丟失的商品
商品在FBA倉丟失30天以上
發(fā)貨途中導(dǎo)致產(chǎn)品受損丟失
亞馬遜合作運(yùn)營商在運(yùn)往倉庫途中丟失
如果發(fā)生上述情況，退款經(jīng)理會追蹤賣家賬號，確保退款。在有些情況下，比如丟失出貨庫存就需要賣家自己申請索賠，自己跟進(jìn)處理。遇到上述情況，要留意確保自己獲得退款。
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