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2017-10-11 15:49
網(wǎng)購(gòu)在2017年終購(gòu)物季扮演了重要角色，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday）已經(jīng)成為最受歡迎的購(gòu)物節(jié)日。據(jù)零售行業(yè)媒體Euclid報(bào)告，2017年42%的消費(fèi)者打算將超過一半的年終購(gòu)物預(yù)算用于網(wǎng)購(gòu)(高于2016年的38%)，而且 18到34歲的消費(fèi)群中有75%計(jì)劃只在網(wǎng)上購(gòu)買商品（2016年是55%）。
研究表示：“實(shí)體零售商要贏得消費(fèi)者的青睞，最主要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)利用其地理位置的優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)者提供便利。事實(shí)上，消費(fèi)者的購(gòu)買是在線上還是線下進(jìn)行并不重要，最重要的是消費(fèi)者是跟你購(gòu)買，而不是亞馬遜或其他電商?！?
另一個(gè)避免客戶流向亞馬遜這類電商的好方法是專注產(chǎn)品或服務(wù)的差異化。有研究表明，88%的年終購(gòu)物者樂于接收鐘愛品牌的廣告推送。零售商適當(dāng)打出 “感情牌”（消費(fèi)情懷）就能吸引消費(fèi)者到店內(nèi)購(gòu)買。
Euclid的研究還揭示了購(gòu)物中人們的一個(gè)性別差異：男性消費(fèi)者比女性消費(fèi)者更注重禮品包裝服務(wù)，更經(jīng)常為自己買禮物，更注意個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，零售商在年終購(gòu)物季應(yīng)該注意到男性消費(fèi)者的需要，盡可能讓他們輕松購(gòu)物。
零售商正試圖讓假期購(gòu)物者能盡可能輕松地查看他們的愿望清單，但消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)預(yù)期也是不能忽略的。隨著網(wǎng)購(gòu)越來越受歡迎，購(gòu)物者的交貨期望更高，并且對(duì)愿望清單這類新功能更感興趣。零售商需盡量滿足消費(fèi)者的這些需求。
此外，零售商還應(yīng)該考慮年終購(gòu)物季網(wǎng)站SEO，因?yàn)槟杲K購(gòu)物季會(huì)有一些特別的搜索關(guān)鍵詞在其余時(shí)候是沒有搜索量的。
2017年的黑色星期五到網(wǎng)絡(luò)星期一期間，消費(fèi)者支出有望比以往增加47%，因而零售商投入額外的精力使其線上線下商鋪的購(gòu)物體驗(yàn)更具有吸引力是有價(jià)值的。
Franson在一發(fā)布會(huì)上說:“如果你依舊執(zhí)著于個(gè)人商店表現(xiàn)，而忽略其他，你可能無法獲得發(fā)展。想要有所進(jìn)步，零售商需要了解線上線下渠道是如何相互刺激，以及哪些營(yíng)銷活動(dòng)能夠促進(jìn)各渠道銷售?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
