?亞馬遜中小賣家如何解決商品售后保修問(wèn)題

亞馬遜一些產(chǎn)品出售之后并非就一勞永逸，最常見(jiàn)的就是一些電子數(shù)碼產(chǎn)品長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的保修期，讓顧客把產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)維修，即使不考慮維修費(fèi)用，這中間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也是間接提高了運(yùn)營(yíng)成本。

傳統(tǒng)的售后方式對(duì)于中國(guó)賣家的成本非常的高昂，不僅僅在資金方面，包括時(shí)效性、客戶體驗(yàn)、品牌推廣、店鋪KPI等到。對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)講，如果產(chǎn)品在保修期間出現(xiàn)問(wèn)題的話，在亞馬遜的規(guī)則之下，只能選擇以下幾種方式來(lái)解決問(wèn)題：

1、退回國(guó)內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，考慮到產(chǎn)品比較貴重才會(huì)做出這種選擇；

2、直接給顧客發(fā)個(gè)新的，相當(dāng)于買一送一吧，也算是成本較為昂貴的處理方式；

3、退回海外倉(cāng)，再派人到海外倉(cāng)維修或者囤積到一定程度之后退回國(guó)內(nèi)，這邊的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況來(lái)。

4、退款不退貨

……

總之，無(wú)論處理方法對(duì)于賣家來(lái)講都是在累積成本，而且還沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，畢竟你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟紱](méi)有個(gè)能維修的地方，試問(wèn)長(zhǎng)久下來(lái)哪還有買家敢買。

商品售后保修問(wèn)題

1、小件商品

一般質(zhì)量問(wèn)題還是重發(fā)或者退款比較節(jié)省時(shí)間以及方便，如果退回來(lái)沒(méi)有問(wèn)題的商品，可以考慮再銷售，如果填寫的Condition是NEW，在出售時(shí)也必須是全新，否則會(huì)被再次退貨，但是依照目前亞馬遜的服務(wù)狀況，事實(shí)有很多退貨再重售的商品，被客人評(píng)價(jià)像是使用的而被A-to-Z。

2、體積和重量較大，并且成本高

這類產(chǎn)品如果退貨或者退回維修運(yùn)費(fèi)都會(huì)很高，很多賣家的操作方式是退回一部分的款，如果要維修的話，要么你有海外倉(cāng)，要么可以直接在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后維修的問(wèn)題。

最理想的辦法就是可以在當(dāng)?shù)刂苯咏鉀Q售后維修的問(wèn)題，一般來(lái)講有這樣幾個(gè)選擇：

·與國(guó)內(nèi)的海外維修公司合作

這些公司會(huì)在歐美不同國(guó)家設(shè)立售后維修點(diǎn)，選擇的話主要看覆蓋地區(qū)、能夠維修的產(chǎn)品類型、提供的服務(wù)種類、價(jià)格，另外要看聯(lián)系人是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果是在國(guó)內(nèi)的話，信息再轉(zhuǎn)一手可能會(huì)耽誤不少時(shí)間，售后服務(wù)的時(shí)效性還是蠻重要的。

·與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作

找當(dāng)?shù)氐木S修公司合作和找國(guó)內(nèi)的海外維修公司本質(zhì)差別不大，本地人會(huì)更受到本地人的信任，相對(duì)于華人來(lái)做售后服務(wù)的話，也算是個(gè)好處吧。

·自建海外服務(wù)站維修點(diǎn)

擁有一定的實(shí)力成本可以自己在歐美建立海外維修點(diǎn)，不僅節(jié)省更多的成本，對(duì)于打造自己品牌的知名度也是有幫助的，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等等也可以做到全方位的掌控。

無(wú)論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺(tái)，對(duì)于海外售后維修的解決辦法其實(shí)都差不多，但是歸根結(jié)底還是要從產(chǎn)品質(zhì)量入手，減少問(wèn)題出現(xiàn)的可能之后，也可以更大的減少后續(xù)的成本疊加。

（來(lái)源：誤建的觀察員賬號(hào)）