Cdiscount如何處理訂單聯(lián)系客戶？Cdiscount發(fā)貨教程

一、處理訂單發(fā)貨

請在48小時內(nèi)確認Cdiscount訂單，否則訂單將會自動取消。

您可以拒絕訂單，但請注意它會影響您的訂單接受率，同時訂單傭金也不會返還。

如果您正在休假，沒辦法接受訂單及發(fā)貨，您可以把您的Cdiscount店鋪調(diào)成休假模式：Your Store Settings - Other parameters - Vacation Mode - on

一旦訂單確認后，Cdiscount會從客戶那邊扣款，扣款成功后您會收到第二封郵件包含客人的送貨地址和聯(lián)系方式。

如果您所有產(chǎn)品都有庫存，您也可以選擇自動確認所有訂單。

Cdiscount訂單首頁

注：您可以導出10天內(nèi)所有訂單，便于您發(fā)貨，每次導出前您需要先同步。

Cdiscount訂單詳情頁面

點擊藍字“contact the client”聯(lián)系買家，如果點擊無效可單機鼠標右鍵復制加密電子郵件地址。

追蹤鏈接為選填項，正確的追蹤鏈接需要以http://或https://開頭，最大字符數(shù)為255字符，追蹤鏈接填寫錯誤將導致訂單無法正常發(fā)貨.

單件發(fā)貨

如果您客戶選擇平郵的話，您只需確認發(fā)貨即可。

如果您產(chǎn)品的貨值超過15歐元，或者客戶選擇帶追蹤號的發(fā)貨方式，您需要填寫追蹤號。

請先選擇您的物流商，如果物流商不在列表中請選擇 并填寫您的物流商名稱，隨后請?zhí)顚懽粉櫶柎a(必填)。

追蹤鏈接為選填項，正確的追蹤鏈接需要以http://或https://開頭，最大字符數(shù)為255字符，追蹤鏈接填寫錯誤將導致訂單無法正常發(fā)貨。

當賣家在物流商列表中選擇了物流商后，Cdiscount會向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認物流追蹤網(wǎng)址。請注意訂單追蹤信息一旦提交后無法修改。

批量發(fā)貨

請在訂單首頁左側的篩選器中選擇To Ship的訂單，然后選擇需要發(fā)貨的訂單并點擊發(fā)貨按鈕即可。

如果需要填追蹤號，請您下載Excel表格后再上傳。

請注意每次只能批量確認一頁的訂單，物流信息一旦提交后無法修改。

二、注意事項

1. 站內(nèi)信

Cdiscount站內(nèi)信分為產(chǎn)品咨詢和訂單咨詢。

產(chǎn)品咨詢是客戶對您產(chǎn)品細節(jié)咨詢，請用法語48小時內(nèi)回答完畢之后選擇close即可。

訂單咨詢?yōu)榭蛻魧τ谟唵蔚募毠?jié)咨詢，請務必用法語在48小時內(nèi)(最好在24小時內(nèi))對買家進行回應。如果超過48小時為做出回應或買家對您的回復不滿意，該咨詢將升級為糾紛。

2. 如果在您接受訂單之前客戶取消訂單，系統(tǒng)會自動取消，您將看不到該訂單的任何記錄。

3. 如果在您接單或發(fā)貨后客戶要求取消訂單，您可以選擇接受或拒絕，在此情況下接受取消訂單，傭金將返還給您。

4. 如果訂單到貨后客戶希望退貨，您需在48小時內(nèi)回應并根據(jù)以下規(guī)則進行操作：

為保證買家購物體驗，如果退貨原因非買方過錯(產(chǎn)品不符、尺碼有誤、產(chǎn)品有缺陷等)或買家希望行使無條件退換貨的權利，賣家需要提供以下三項服務中的任意一項：

- 提供法國本土退換貨地址

- 如果需要退貨至法國以外的國家，賣家需要提供預付費退貨標簽給買家

- 在不要求買家退貨的情況下給買家全額退款(包括運費在內(nèi))

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