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2017-11-06 14:26
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不論是實體零售商，還是線上零售商，總會有犯錯的時候。根據(jù)Anodot（提供實時分析和異常檢測的大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司）給出的數(shù)據(jù)顯示，有些典型錯誤在非購物旺季期間會使電商損失4萬美元，而在年終購物高峰犯這些錯誤，可能導致公司損失近25萬美元。
零售商要做哪些準備，來盡量避免錯誤的發(fā)生呢？
1、留心客戶數(shù)據(jù)
你是否有大量來自Facebook的推薦流量？是否有許多客戶搶購同一產(chǎn)品?你是否有為這類客戶提供特定的付款方式？
關注這些數(shù)據(jù)，既能幫你調(diào)整營銷費用和渠道，又能預測庫存和服務痛點，避免出現(xiàn)庫存過剩、降價甩賣的情況。
使用數(shù)據(jù)分析軟件可以為你聚合許多客戶信息，并以一種易于理解的方式呈現(xiàn)出來。將聚合的客戶信息與人工智能和機器學習結合起來，就可以實現(xiàn)多方面的自動化。
2、跟蹤第三方數(shù)據(jù)
第三方可以是競爭對手、物流服務提供商等。第三方數(shù)據(jù)將幫助你制定有效的計劃，或調(diào)整策略，避免服務中斷和增強客戶體驗。例如，提前預知糟糕的天氣到來，你可以提前準備發(fā)電設備、調(diào)整你的發(fā)貨時間、修改到貨日期，或通過短信、電子郵件、社交媒體向客戶發(fā)送更新信息。
3 、深入了解社交媒體
你對社交媒體的關注度有多少？如果你從不關注，你可能需要做很多的功課：獲得用戶參與、獲得有影響力的紅人分享、了解競爭對手的表現(xiàn)。所有的這些信息綜合在一起，將為你“繪制”一幅全球產(chǎn)品銷售需求圖表。
你可以使用以下工具來收集這方面信息：
SimilarWeb：免費提供網(wǎng)站排名和競爭性數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡平臺。
Sprout Social：社交媒體管理工具，追蹤、分析整個社交媒體的表現(xiàn)，結果圖表化。
NewsWhip (Spike) ：一款強大的跟蹤世界頂級新聞趨勢的工具。
BuzzSumo：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容篩選收集工具。
Tubular Labs：一家在線視頻分析創(chuàng)企，主要利用大數(shù)據(jù)來對視頻進行分析。
Anodot的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官David Drai表示，“電商常常需要在犯錯時，及時糾正，才能避免額外的損失。這是一項艱巨的任務，因為數(shù)據(jù)量龐大，且電商網(wǎng)站使用的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可能因人為錯誤或技術問題而出現(xiàn)故障。而人工智能可以幫助零售商保持競爭力，保證業(yè)務順利運行?！?
4、分析線上線下數(shù)據(jù)
實體零售和電商零售之間的界線越來越模糊。跟蹤線上線下數(shù)據(jù)可以讓你很容易地將客戶引導到你的實體店或網(wǎng)店。
5、充分利用DevOps（開發(fā)團隊與運營團隊）
DevOps經(jīng)常被描述為“開發(fā)團隊與運營團隊之間更具協(xié)作性、更高效的關系”。
開發(fā)團隊與運營團隊不僅負責創(chuàng)建和維護基礎設施,還能有效地監(jiān)管你的整個業(yè)務過程。他們關注你的各方面數(shù)據(jù)，再綜合分析，能對你的問題做出準確的回答，比如為什么突然爆單，或產(chǎn)品價格為什么下降等？
總結
現(xiàn)在是零售商的關鍵時刻，在這么重大的一個購物旺季，準備得越多，失誤出現(xiàn)的可能性越小，你將收獲的也將越多。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
