A+頁(yè)面、Listing、Review和包裝說(shuō)明，亞馬遜日本站的運(yùn)營(yíng)有何不同？

談起亞馬遜日本站，不少賣(mài)家在覬覦其潛在商機(jī)的同時(shí)，也對(duì)該站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)望而生畏：優(yōu)化Listing、積攢Review、創(chuàng)設(shè)A+頁(yè)面及包裝說(shuō)明……如何打破亞馬遜日本站運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)的個(gè)中細(xì)則？

為此，來(lái)自義烏市亞杰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的創(chuàng)始人——傅堅(jiān)，為入駐亞馬遜日本站點(diǎn)的賣(mài)家提供了如下的實(shí)操干貨。

以買(mǎi)家維度做Listing細(xì)則的具體優(yōu)化

基礎(chǔ)優(yōu)化：針對(duì)Listing優(yōu)化而言，傅堅(jiān)表示其會(huì)在上線一個(gè)產(chǎn)品之前把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的視頻、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Listing下面的Review，做一個(gè)比較全面的分析；主要的分析維度集中在銷(xiāo)量較好的賣(mài)家店鋪中的產(chǎn)品圖片；第二個(gè)維度，就賣(mài)家設(shè)置的標(biāo)題而言，既要照顧到買(mǎi)家的閱讀習(xí)慣，還要清晰的描述店鋪的產(chǎn)品；第三個(gè)維度，賣(mài)家需要考慮到機(jī)器搜索SEO的問(wèn)題，也就是說(shuō)賣(mài)家需要在照顧買(mǎi)家閱讀體驗(yàn)的同時(shí)做好SEO。

五個(gè)bulletpoint：其優(yōu)化的步驟主要包括一下幾個(gè)角度：1、同樣需要借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手bulletpoint的設(shè)置情況，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀的地方；2、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)一定要結(jié)合買(mǎi)家的關(guān)注點(diǎn)來(lái)說(shuō)，多看其他優(yōu)秀賣(mài)家的Review，再結(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡可能的把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)清楚；切忌文字的重復(fù)累贅和不必要的修飾。

產(chǎn)品描述和文案：亞馬遜日本站是擁有A+頁(yè)面的，這就要求每一個(gè)賣(mài)家要盡可能的把每一個(gè)Listing做好優(yōu)化，同時(shí)做好網(wǎng)站的產(chǎn)品描述和文案的撰寫(xiě)；產(chǎn)品描述和文案不是呆板的復(fù)制產(chǎn)品的使用材料、尺寸重量、檢修保養(yǎng)等，而是需要從買(mǎi)家的心理層面了解其對(duì)產(chǎn)品的核心關(guān)注點(diǎn)；熟悉產(chǎn)品自身區(qū)別于其他賣(mài)家的獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，提高買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的概率；產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的描述也可以結(jié)合圖片來(lái)體現(xiàn)，給賣(mài)家更好的視覺(jué)和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

“總體來(lái)講，在優(yōu)化方面，我個(gè)人認(rèn)為買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)非常重要，就表達(dá)而言，從買(mǎi)家的角度要讓買(mǎi)家覺(jué)得舒服，文案通順，甚至覺(jué)得這個(gè)就是日本人寫(xiě)的；這樣有利于轉(zhuǎn)化率的提高。做完這些之后，有條件的賣(mài)家，我建議可以請(qǐng)本土人士把我們的語(yǔ)言?xún)?yōu)化一遍，其中QNA和Review優(yōu)化尤其重要。賣(mài)家在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，可以適當(dāng)跟進(jìn)老客戶(hù)，邀請(qǐng)他們進(jìn)行進(jìn)行一些評(píng)論、增加評(píng)論的積攢?！备祱?jiān)說(shuō)道。

留評(píng)率普遍較低的日本站，賣(mài)家何去何從？

面對(duì)即將到來(lái)的旺季，每款產(chǎn)品下面的留評(píng)率至關(guān)重要。傅堅(jiān)介紹道：“從我多年運(yùn)作日本站的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，日本買(mǎi)家的留評(píng)率相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低一些，平臺(tái)能夠給到的扶持資源對(duì)比歐美站點(diǎn)也相對(duì)較少，這種情況下我們賣(mài)家Review積累也比較慢?！?

為此，他建議賣(mài)家需要在平時(shí)多去積累，與同行之間多交流，對(duì)于留評(píng)數(shù)量的多少較為合適，不同品類(lèi)賣(mài)家的標(biāo)準(zhǔn)是有所不同的，就Review的數(shù)量來(lái)看，賣(mài)家可以參考同站點(diǎn)、同品類(lèi)下優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的留評(píng)價(jià)數(shù)量。

“而無(wú)論是一個(gè)評(píng)論還是一百個(gè)評(píng)論，真正而言，評(píng)論的質(zhì)量才是最為重要的，當(dāng)然我不是說(shuō)讓大家去操作相關(guān)軟件，因?yàn)椴僮鞯贸龅慕Y(jié)果是不長(zhǎng)久的，且風(fēng)險(xiǎn)也較大，這就要求，在我們產(chǎn)品到客人手上之前，產(chǎn)品品質(zhì)、尺寸、包裝和物流，都需要盡可能做到完美，避免差評(píng)的出現(xiàn)”。

此外，他也說(shuō)道，當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，賣(mài)家要積極主動(dòng)地和客戶(hù)溝通，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，“有一些日本買(mǎi)家的素質(zhì)還是比較高的，如果你能夠及時(shí)、有效地幫助他解決問(wèn)題，他還是樂(lè)于幫助你去修改它的評(píng)價(jià)，但是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要注意不要提到刪除評(píng)論、修改評(píng)論等這些敏感詞匯啊，因?yàn)檫@是違反亞馬遜政策的。”

A+頁(yè)面起源于日本人的購(gòu)物習(xí)慣，賣(mài)家需重視

據(jù)悉，亞馬遜日本站是最早有A+功能的站點(diǎn)。在傅堅(jiān)看來(lái)，相對(duì)亞馬遜其他站點(diǎn)的賣(mài)家而言，日本站點(diǎn)的買(mǎi)家比較“軸”，他們十分注重產(chǎn)品描述與產(chǎn)品實(shí)際狀況的符合程度，如果產(chǎn)品描述過(guò)于夸大其詞，是很容易遭致買(mǎi)家差評(píng)和投訴的。

針對(duì)上述日本人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)看，如果賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，那么在適當(dāng)描述和突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的情況下，買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)和留好評(píng)的概率都很高。

他坦言，“做A+頁(yè)面的過(guò)程，并不是說(shuō)在Listing里面插入幾張圖片就好了，我們目的是獲得更多的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，所以說(shuō)我們?cè)谧雒恳粡垐D片，每一段文案的時(shí)候都要考慮到這些設(shè)置對(duì)訂單轉(zhuǎn)化有什么幫助；再者，產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)的維護(hù)緊密聯(lián)系，日本買(mǎi)家的復(fù)購(gòu)率比較高，也就是他如果這次買(mǎi)了你的產(chǎn)品感覺(jué)比較滿(mǎn)意，下次他還需要該產(chǎn)品的時(shí)候，他很可能就直接來(lái)找你們，不去找別人買(mǎi)?！?

傅堅(jiān)介紹道，在服務(wù)本土化方面，公司目前在日本沒(méi)有設(shè)置單獨(dú)的客服，所有的客服人員都是由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)兼職的。在他看來(lái)，日本站的郵件比較少，需要維護(hù)的客戶(hù)客服工作量并不大；而且客服不是為了幫老板省錢(qián)，而是真正幫客戶(hù)解決問(wèn)題的，切忌逃避或推卸責(zé)任。

單獨(dú)的日文產(chǎn)品包裝和說(shuō)明書(shū)是否必要？

在產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)和包裝方面，很多的賣(mài)家和買(mǎi)家都有其不同的購(gòu)買(mǎi)需求，針對(duì)此項(xiàng)服務(wù)傅堅(jiān)表示：“賣(mài)家的產(chǎn)品包裝主要還是與產(chǎn)品是相掛鉤：如果賣(mài)家的產(chǎn)品是簡(jiǎn)單易用的，基本上上手就會(huì)，那么這個(gè)時(shí)候用歐美包裝或者是日本包裝說(shuō)明都是沒(méi)有什么大問(wèn)題的；但如果賣(mài)家的產(chǎn)品功能性很強(qiáng)，使用說(shuō)明比較復(fù)雜的，那么這個(gè)時(shí)候日本的專(zhuān)門(mén)包裝和說(shuō)明書(shū)就十分必要了；因?yàn)槿毡救说挠⒄Z(yǔ)普遍較差，所以我建議大家有條件的話呢，盡可能做一個(gè)本土化的一個(gè)包裝和說(shuō)明。”

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）