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2017-11-08 10:10
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最新商務(wù)訂閱平臺(tái)Ocean X發(fā)布了一份白皮書(shū)，文中指出了成功創(chuàng)建電商訂閱業(yè)務(wù)所需的12個(gè)要素：
歸屬感和被認(rèn)識(shí)
人類在某種程度上還處在部落群居階段，渴望歸屬于某個(gè)團(tuán)體、隊(duì)伍、俱樂(lè)部或組織。人們希望被認(rèn)識(shí)了解，比如發(fā)布的 Instagram帖子被喜歡，或者與最喜歡的品牌或名人保持著某種真實(shí)的聯(lián)系。
加利福尼亞州的剃須刀品牌Dollar Shave Club在這方面就得很好，通過(guò)將剃須刀和美容產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者的家中，給消費(fèi)者創(chuàng)造出歸屬感。
Dollar Shave Club創(chuàng)始人Dubin和他的團(tuán)隊(duì)利用漫畫(huà)、卡片，將一些幽默有趣的個(gè)性化東西揉和到其YouTube視頻和商業(yè)廣告中，描繪了一個(gè)很酷的“反公司”形象，讓用戶覺(jué)得自己收到的東西不僅僅是一個(gè)剃須刀，而是一個(gè)很重要的東西。
期待和驚喜
美妝訂閱品牌就很會(huì)制造驚喜，讓顧客有期待感。以Ipsy（Ipsy是化妝視頻聚合平臺(tái)，同時(shí)支持化妝品訂閱）為例，Ipsy每次給會(huì)員們發(fā)送的快遞包裝都是不同，而且都是最時(shí)尚的，讓會(huì)員們期待收到他們的包裹。這使得Ipsy的忠實(shí)粉絲熱衷在YouTube、Facebook和Instagram上分享他們的開(kāi)箱體驗(yàn)。對(duì)于Ipsy粉絲來(lái)說(shuō)，每次拿到包裹都是一份驚喜。
定制、排他性和發(fā)現(xiàn)
在這么一個(gè)數(shù)字時(shí)代，人們被眾多的選擇弄得眼花繚亂。大家普遍認(rèn)為更多的選擇等于更好的選擇和更高的滿意度。但事實(shí)是，選擇數(shù)量過(guò)多，常常讓大家感到無(wú)力選擇。
這時(shí)候，就需定制服務(wù)來(lái) “救場(chǎng)”。定制是許多著名訂閱公司的核心，為會(huì)員提供了一個(gè)個(gè)性化指南，使消費(fèi)者獲得更全面的購(gòu)物體驗(yàn)。
當(dāng)產(chǎn)品具有排他性時(shí)，消費(fèi)者的定制化體驗(yàn)將進(jìn)一步獲得增強(qiáng)和優(yōu)化，即限量供應(yīng)某些產(chǎn)品。
著名的明星設(shè)計(jì)師Rachel Zoe的定制盒子“Box of Style”(風(fēng)格盒子)就包含了定制、排他性和發(fā)現(xiàn)這三點(diǎn)。會(huì)員每個(gè)季度都會(huì)收到由Zoe親手挑選的服裝、配飾、家居用品等。產(chǎn)品都是來(lái)自知名品牌或新款，確保為消費(fèi)者提供他們平常不太可能遇到的商品。
分配和用量
注重產(chǎn)品分配和用量將有助于你的訂閱業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
Dollar Shave Club每月會(huì)給會(huì)員送上4把剃須刀，既保證剃須刀的質(zhì)量，又提高了顧客的滿意度，使Dollar Shave Club賣出了更多的剃須刀。另一個(gè)例子是創(chuàng)業(yè)公司Ritual，提供不同功能組合的維生素訂閱計(jì)劃。
Ritual每月向用戶發(fā)送一瓶每日維生素，它的網(wǎng)站為消費(fèi)者提供各種營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑的相關(guān)知識(shí)，包括何時(shí)、如何服用補(bǔ)充劑，以達(dá)到最佳效果。
價(jià)值、便利和補(bǔ)給
這三點(diǎn)對(duì)成功的訂閱盒業(yè)務(wù)至關(guān)重要。
產(chǎn)品折扣、促銷和優(yōu)惠券，便利的送貨配送服務(wù)，便利的及時(shí)補(bǔ)寄，將為你的顧客提供完美的訂閱體驗(yàn)，體現(xiàn)你的品牌價(jià)值。
試想你需要某樣?xùn)|西時(shí)，剛好能以優(yōu)惠的價(jià)格買到，并在你需要的時(shí)間送到家門口，這就是便利的最佳體現(xiàn)。
產(chǎn)品的補(bǔ)充頻率對(duì)于訂閱業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。亞馬遜Subscribe& Save的爆炸式增長(zhǎng)正表明了這一點(diǎn)，2016年亞馬遜這一項(xiàng)目銷售增長(zhǎng)了42%。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
