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2017-11-14 13:57
亞馬遜德國(guó)站（Amazon.de）是僅次于亞馬遜美國(guó)站的第二大平臺(tái)，約占亞馬遜國(guó)際市場(chǎng)15%的份額，并且還在持續(xù)上漲。德國(guó)整體電商市場(chǎng)每年增長(zhǎng)約12%，而且德國(guó)人也熱衷于從國(guó)外購(gòu)買產(chǎn)品，跨境電商規(guī)模也呈現(xiàn)出同樣的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
如果你正在考慮進(jìn)入亞馬遜德國(guó)站，那么進(jìn)入之前，你需要了解一下德國(guó)買家的購(gòu)物行為和取向，畢竟這跟在亞馬遜美國(guó)站銷售還是有很大差異的。
1、德國(guó)人高度重視安全，并會(huì)盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
德國(guó)買家不希望浪費(fèi)時(shí)間和金錢購(gòu)買低質(zhì)量的產(chǎn)品。相比美國(guó)人，他們?cè)谫?gòu)買前會(huì)做更多的研究，不僅會(huì)研究產(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)研究品牌的可靠性。如果你的賬號(hào)沒有與德國(guó)本地地址相關(guān)聯(lián)，德國(guó)買家可能會(huì)覺得很難與你取得聯(lián)系，或者很難退貨，在這種狀態(tài)下他們可能不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。
2、德國(guó)買家希望賣家能提供產(chǎn)品認(rèn)證信息
只有賣家自己說明產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量并無法取得德國(guó)消費(fèi)者的信任，他們希望賣家能提供來自第三方認(rèn)證，例如其他德國(guó)買家的評(píng)論、德國(guó)或歐盟機(jī)構(gòu)的認(rèn)證書等。
因此，你的產(chǎn)品雖然獲得美國(guó)食品和藥物管理局（FDA）批準(zhǔn)，并且贏得了美國(guó)買家信任，但這對(duì)德國(guó)買家來說幾乎沒有任何說服力。
當(dāng)然，這并不意味著沒有當(dāng)?shù)刈C書，你就無法銷售任何東西，而是如果你的產(chǎn)品能夠獲得德國(guó)當(dāng)?shù)卣J(rèn)證，銷售率會(huì)更高。
3、德國(guó)人對(duì)你的營(yíng)銷術(shù)語“不感冒”
賣家使用一些 “浮夸”的營(yíng)銷術(shù)語對(duì)美國(guó)買家來說，非常受用，因?yàn)樗麄兿Ｍu家指出產(chǎn)品是“best”（最好的）“most effective” (最有效的)或“the only one of its kind”（唯一的）。
但德國(guó)人更注重事實(shí)，如果你說產(chǎn)品很好，他們會(huì)想知道你的產(chǎn)品到底哪里比別人的好。因此，不要將美國(guó)站里的產(chǎn)品內(nèi)容簡(jiǎn)單翻譯一下就放到德國(guó)站。而且由于語言和措辭的差異，你的內(nèi)容可能無法引起德國(guó)買家的共鳴。
4、如果德國(guó)買家不喜歡你的產(chǎn)品，他們退貨的可能性很大
美國(guó)買家在買到不滿意的產(chǎn)品時(shí)，如果產(chǎn)品較便宜，他們可能不會(huì)退貨。但在德國(guó)，如果買家不滿意你的產(chǎn)品，退貨退款的可能性很大，不論產(chǎn)品有多便宜。而且，不滿意的德國(guó)買家可能會(huì)聯(lián)系賣家要求解釋，并留下負(fù)面評(píng)論。
5、德國(guó)電子郵件營(yíng)銷法律
如果你正在考慮采用與美國(guó)站相同的電子郵件營(yíng)銷策略來幫助店鋪產(chǎn)生評(píng)論，并維護(hù)與客戶的關(guān)系，你需要了解一下德國(guó)的電子郵件營(yíng)銷法律。德國(guó)的電子郵件營(yíng)銷法律幾乎是全球最嚴(yán)格的，忽視它可能會(huì)讓你遭受打擊，并受到德國(guó)政府的罰款。
與亞馬遜德國(guó)站的消費(fèi)者互動(dòng)，你需要多做研究，了解跨文化差異，注意不要有先入為主的想法。亞馬遜的每個(gè)站點(diǎn)都是獨(dú)一無二的，都需要用心了解。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
