天貓國(guó)際：與速賣通服務(wù)外國(guó)人市場(chǎng)不同，天貓海外聚焦海外華人市場(chǎng)

天貓雙十一晚會(huì)，雨果網(wǎng)受天貓?zhí)匮麉⑴c現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并在雨果網(wǎng)三大語(yǔ)種站點(diǎn)及相關(guān)SNS賬號(hào)全球?qū)崟r(shí)發(fā)布，引發(fā)國(guó)際媒體關(guān)注。

現(xiàn)場(chǎng)，天貓國(guó)際也就雨果網(wǎng)提出的問(wèn)題做了一番解答：

雨果網(wǎng)：今年天貓雙十一的國(guó)際表現(xiàn)如何？

天貓國(guó)際：據(jù)海關(guān)披露的數(shù)據(jù)，前八個(gè)小時(shí)就有500萬(wàn)訂單從海關(guān)那邊過(guò)。這是天貓成交的部分訂單，證明海關(guān)的清關(guān)能力強(qiáng)，這個(gè)量級(jí)在去年是花了57個(gè)小時(shí)才完成。同時(shí)這也能從側(cè)面反映天貓雙十一單量是呈現(xiàn)往上走的一個(gè)趨勢(shì)。天貓國(guó)際對(duì)于阿里集團(tuán)是一個(gè)全球化的戰(zhàn)略，現(xiàn)在沒(méi)有披露每年的峰值、年交易等信息，天貓國(guó)際從2012年正式上線，基本算是規(guī)模第一，這樣一個(gè)狀態(tài)。

雨果網(wǎng)：從今年天貓國(guó)際的訂單布局，以及品類分布如何？

天貓國(guó)際：據(jù)目前天貓所披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，進(jìn)口方面商品主要是來(lái)源于歐美、日、韓、澳、新西蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家，東南亞地區(qū)非常少，除非是一些比較特色的商品，這跟中國(guó)出境游買買買的一些國(guó)家基本上是一致的。從一些成交數(shù)據(jù)來(lái)看，就是一些進(jìn)口國(guó)的排名，大致看到日本、美國(guó)、澳大利亞、德國(guó)以及韓國(guó)，之后緊跟著英國(guó)、荷蘭、新西蘭等，基本上就是這些發(fā)達(dá)國(guó)家的商品。商品主要圍繞奢侈品、珠寶、服飾、美妝、母嬰、數(shù)碼保健品等品類。另外，基本上天貓國(guó)際消費(fèi)的人群比國(guó)內(nèi)天貓?zhí)詫毾M(fèi)的客單價(jià)要高。

今年雙十一的1700萬(wàn)的賽艇類商品被貴州的一位先生購(gòu)買，也創(chuàng)下跨境進(jìn)口業(yè)內(nèi)最高的一次交易。一般天貓國(guó)際大的數(shù)據(jù)都是來(lái)自北上廣深、沿海城市包括江浙滬等地區(qū)，因此這個(gè)訂單來(lái)自貴州，我們也覺(jué)得挺驚訝。可能現(xiàn)在的進(jìn)口消費(fèi)已經(jīng)不再局限于一線城市，可能也延伸到二三線城市。

雨果網(wǎng)：天貓國(guó)際更愿意和怎樣的國(guó)際品牌合作？

天貓國(guó)際：現(xiàn)在天貓國(guó)際上就是越小眾、越細(xì)分，但是在當(dāng)?shù)睾苡刑厣漠a(chǎn)品，這樣的品牌特別容易在天貓國(guó)際起家。

曾經(jīng)有個(gè)商家是《指環(huán)王》導(dǎo)演的朋友，在天貓國(guó)際開(kāi)了個(gè)特效工作室。他自己設(shè)計(jì)了指環(huán)王限量版的對(duì)戒，之后通過(guò)新西蘭的郵政賣到中國(guó)來(lái)。這就是天貓國(guó)際和其他進(jìn)口電商不一樣的地方。不僅有梅西百貨、麥德龍、松本清等這種大型的商家所賣的大量的快銷品，同時(shí)也有這種特色商品的存在。

90后特別明顯，他們買海外潮鞋。一個(gè)美國(guó)的潮鞋品牌，今年參加雙十一，還在門店貼了一副對(duì)聯(lián)。橫批是雙十一快樂(lè)，上聯(lián)是買買買，下聯(lián)是賣賣賣。外國(guó)人其實(shí)也很懂中國(guó)消費(fèi)者。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，有一個(gè)年輕人跑到他的紐約門店去買了一大堆鞋，這件事情讓這個(gè)老板看到了中國(guó)的商機(jī)，于是和天貓國(guó)際合作。他已經(jīng)參加了兩年的雙十一狂歡，銷量一直不錯(cuò)。

日本的美容儀現(xiàn)在很火，在天貓國(guó)際成交過(guò)億。它是通過(guò)天貓國(guó)際一個(gè)通路，貢獻(xiàn)了整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)。它的母公司叫MTG，它現(xiàn)在又加一個(gè)高端的美容儀的品牌，麥丹娜有跟它聯(lián)名做這個(gè)品牌。這個(gè)公司旗下有很多高端的美容儀，現(xiàn)在在中國(guó)美容儀特別的火，可以說(shuō)屬于一種進(jìn)口網(wǎng)紅的品類。據(jù)透露，這家公司將要在美國(guó)上市了。一家日本公司通過(guò)天貓國(guó)際進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)好推動(dòng)它去美國(guó)上市。

雨果網(wǎng)：2017年很多國(guó)際大品牌比如LVMH、雅詩(shī)蘭黛、SMCP等奢侈品集團(tuán)以及很多國(guó)際零售巨頭加入天貓，那么海外也有很多優(yōu)質(zhì)的中小品牌，他們是否有機(jī)會(huì)加入天貓國(guó)際的大家庭？

天貓國(guó)際：天貓國(guó)際和國(guó)外的政府、協(xié)會(huì)還是經(jīng)常合作的，國(guó)外他們的協(xié)會(huì)有的非常細(xì)分，比如紅酒協(xié)會(huì)又分為莊園類和酒堡類。阿里集團(tuán)在美國(guó)上市，就是為了讓外國(guó)人更了解這個(gè)公司。公司的“讓天下沒(méi)有難做的生意”就是針對(duì)中小企業(yè)說(shuō)的。其實(shí)更多中小企業(yè)是需要通過(guò)天貓國(guó)際這樣的平臺(tái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。我們有數(shù)據(jù)，有消費(fèi)人群，阿里平臺(tái)現(xiàn)在有5億消費(fèi)者，不管這個(gè)品牌多細(xì)分，只要是好的品牌，都能精準(zhǔn)的幫商家找到幾十萬(wàn)、甚至幾百萬(wàn)的潛在消費(fèi)者。

雨果網(wǎng)：2016年9月，“天貓出?！遍_(kāi)始孵化，到目前天貓出海的項(xiàng)目已經(jīng)在東南亞和澳洲展開(kāi)，同時(shí)也有稱在俄羅斯和速賣通打通。那么接下來(lái)，天貓出海還有什么布局？

天貓國(guó)際：今年雙十一是天貓第一次宣布帶國(guó)貨品牌出海，重點(diǎn)推一百個(gè)，其實(shí)有12億的商品已經(jīng)可以帶到海外去，主要面向的是海外華人。因?yàn)楹Ｍ獾娜A人對(duì)國(guó)貨是有感情的，比如對(duì)太平鳥(niǎo)、百雀羚、海瀾之家、波司登等品牌產(chǎn)品。目前全球華人已經(jīng)超過(guò)一億，雖然他們移民到國(guó)外，但其實(shí)是國(guó)內(nèi)比較有消費(fèi)力的一個(gè)階層。這么龐大的一個(gè)群體，他們?nèi)チ藲W美發(fā)達(dá)國(guó)家，地廣人稀，雖然他們零售業(yè)非常的發(fā)達(dá)，但是日用品不發(fā)達(dá)。日用品主要是中國(guó)制造的，所以他們經(jīng)常還是要買中國(guó)制造的產(chǎn)品。比如洗車的用具，歐洲跑幾十公里，可能都沒(méi)有這些東西。如果天貓不賣這些東西，他們可能就要老家的人把它寄到國(guó)外去?，F(xiàn)在有了天貓海外，他們就很方便的淘這些國(guó)貨。比如說(shuō)買一雙筷子，在澳洲可能就很難找到一雙像模像樣的筷子。

物流方面，我們現(xiàn)在有官方物流平臺(tái)，大概支持104個(gè)國(guó)家，今后慢慢也會(huì)接近更多的國(guó)家。但有一些國(guó)家是沒(méi)有官方的物流，所以需要轉(zhuǎn)運(yùn)，相對(duì)需要長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間。但是官方的物流會(huì)保證時(shí)效越來(lái)越快，因?yàn)榭熹N品的訂單比較頻繁和密集，這個(gè)單量一旦有了規(guī)模和效應(yīng)，既可以分擔(dān)一定的成本，也能讓服務(wù)更有確定性。天貓這兩個(gè)全球買和全球賣的業(yè)務(wù)，未來(lái)5到10年，就是要服務(wù)于全球21億個(gè)消費(fèi)者。全球的物流時(shí)效，最終有一天也會(huì)實(shí)現(xiàn)全球72小時(shí)直達(dá)。

雨果網(wǎng)：天貓雙十一與速賣通雙十一的對(duì)比和看法？

天貓國(guó)際：天貓海外和速賣通都屬于跨境出口業(yè)務(wù)，都是銷往全球兩百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，但速賣通主要服務(wù)于外國(guó)人的市場(chǎng)，天貓海外則是聚焦在海外華人的市場(chǎng)。未來(lái)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)在全球市場(chǎng)彼此之間也會(huì)有聯(lián)動(dòng)。在商家類型方面，兩者也是不一樣的，天貓海外就是天貓國(guó)內(nèi)的商家，商家只要滿足再簽一個(gè)賣全球的協(xié)議，天貓海外就將其產(chǎn)品賣到全球。速賣通現(xiàn)在服務(wù)的主要是國(guó)內(nèi)中小跨境電商企業(yè)。

另外，天貓海外和天貓國(guó)際都屬于天貓進(jìn)出口事業(yè)部，天貓海外是國(guó)內(nèi)時(shí)間開(kāi)始的雙十一。速賣通服務(wù)于老外市場(chǎng)，就按照海外的時(shí)間，可能是美國(guó)東部的時(shí)間，其反饋到國(guó)內(nèi)可能是國(guó)內(nèi)的下午4點(diǎn)。

（文/雨果網(wǎng) 董小玲 周雪琦）