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2017-12-13 08:59
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最近，愛爾蘭最大的零售電商之一Click.ie在社交媒體上受到了激烈的抨擊，憤怒的消費(fèi)者表示，該商家交貨速度太慢，可能會毀掉他們的圣誕節(jié)。
Click.ie已就該問題向客戶道歉，并請求人們耐心等待，他們將盡快將產(chǎn)品交到客戶手中。
憤怒的客戶持續(xù)在Facebook上表達(dá)他們的不滿，消費(fèi)者M(jìn)arie Sibbald聯(lián)系《愛爾蘭太陽報(bào)》（Irish Sun）表示，她很擔(dān)心購買的產(chǎn)品沒辦法在圣誕節(jié)前到達(dá)。
Marie Sibbald在11月14日Click.ie的黑色星期五大促中，分別為她的女兒和侄子買了一部iPhone 6和一部三星Galaxy S7 Edge，但Marie至今還未收到產(chǎn)品，她越來越擔(dān)心產(chǎn)品無法及時(shí)到達(dá)。
Marie告訴《愛爾蘭太陽報(bào)》：“我很擔(dān)心，因?yàn)槲也皇俏ㄒ灰粋€(gè)等待包裹的。我在Facebook上發(fā)現(xiàn)了許多和我一樣等待收貨的人，他們也沒有拿到手機(jī)， Click.ie也沒有向他們發(fā)送任何消息。”
Marie說，她撥打Click.ie的客服電話時(shí)，沒有人接聽，語音信箱已經(jīng)滿了。
12月1日Marie向Click.ie發(fā)送了電子郵件。
Click.ie回答說，產(chǎn)品將在5日或6日交給快遞公司DPD進(jìn)行配送，一旦產(chǎn)品寄出，客戶將收到快遞追蹤號。
但Marie表示，她并沒有收到任何的信息，“于是我再次發(fā)郵件給那個(gè)銷售助理，告知他我并沒有獲得快遞追蹤號?！?
Marie 在郵件末尾還補(bǔ)充了一句，“如果你無法及時(shí)給予答復(fù)，我將在本周末到Wexford商店購買?！?
糟糕的客戶服務(wù)
Click.ie在社交媒體上遭到了猛烈的抨擊，因其網(wǎng)站中明確寫明了“free and quick delivery”（免費(fèi)快速交貨）。
網(wǎng)友Elaine O’Neill Ivory說：“我老公在11月27日在其網(wǎng)站上買了一臺IPhone 7，上面標(biāo)明了48小時(shí)內(nèi)交貨。一個(gè)星期過去了什么消息都沒有，網(wǎng)站也沒有確認(rèn)出售。而且網(wǎng)站在27日當(dāng)天就從我老公的賬戶中扣走了499歐元?！?
有網(wǎng)友回復(fù)Mairtin O Habhartaigh在說：“如果你在Click.ie網(wǎng)站上購買手機(jī)，不要指望客服接你電話，回復(fù)你的電子郵件、或Twitter 、Facebook咨詢。他們簡直沒有客戶服務(wù)的概念，我在2個(gè)星期前在Click.ie買了一部iPhone，至今沒有任何消息?！?
“我收到的所有回復(fù)郵件都自動回復(fù)。當(dāng)我打電話給他們時(shí)，他們的語音郵箱都滿了。”
《愛爾蘭太陽》多次嘗試與Click.ie聯(lián)系，但沒有收到任何回應(yīng)。
但就在12月7日晚上，Click.ie在Facebook上承認(rèn)了快遞延誤一事，并保證客戶會在12月11日前收到他們訂單。
Click.ie表示：“12月5日前的訂單我們已經(jīng)全部發(fā)貨。如果您還沒有收到訂單，請放心，我們將在11日晚上之前發(fā)貨。請耐心等待幾天，目前我們每天發(fā)出500部手機(jī)。再次感謝您的耐心與信任?！?
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
