亞馬遜競爭對手是如何惡意搞垮你？見招拆招不要方

一方面，亞馬遜紅利日漸趨無，平臺規(guī)則越來越嚴(yán)。另一方面，賣家卻越來越多，競爭越來越激烈。在這種船只擠擠的景象當(dāng)中，一些不良賣家利益熏心，采取惡意的手段打擊競爭對手。

1、惡意差評

最近一賣家連續(xù)收到好幾個詭異的差評，產(chǎn)品明明賣9美金，買家卻評論“太差了，不值13美金”;賣家自己打包的百分百確定數(shù)量是9個，買家卻說“太丑了，才發(fā)了1個給我”;還有留差評說“壞的體驗，收到的是破損的”……。

如果賣家看到此類評論與自己產(chǎn)品有出入，就要懷疑是不是競爭對手的惡意差評。

對于這種惡意差評，賣家通常會建立多個與賣家?guī)舨幌嚓P(guān)聯(lián)的新買家賬號，一旦發(fā)布了評論，這些賣家經(jīng)常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔(dān)心產(chǎn)品問題而選擇到競爭對手那里購買，導(dǎo)致銷量下跌。

見招拆招

遇到此類惡意差評，你可以點(diǎn)開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產(chǎn)品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊。

注意： 但亞馬遜對差評的關(guān)注并不是很大，惡意差評的投訴并不是總能幫助賣家。最好的方法也只能通過刷好評給頂過去。

2、惡意點(diǎn)擊廣告

還記得前段時間亞馬遜將很多無效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用返退給了賣家。如果是競爭對手一直惡意點(diǎn)擊你的廣告，你又該如何呢?

廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點(diǎn)擊，就可能造成點(diǎn)擊量高轉(zhuǎn)換率低，從而拉低權(quán)重導(dǎo)致排名下降。

見招拆招：

可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點(diǎn)擊：

①、某個時間段突然激增廣告點(diǎn)擊量

②、通過軟件腳本惡意點(diǎn)擊

③、非法(illegal)的點(diǎn)擊

④、某個時間段重復(fù)大量點(diǎn)擊

如果發(fā)現(xiàn)自己的廣告被惡意點(diǎn)擊時，可以立即向亞馬遜客服進(jìn)行申訴。

具體步驟： 賣家支持->聯(lián)系我們->推廣商品->廣告活動管理，并且發(fā)送郵件。

注意： 亞馬遜對于賣家投訴回復(fù)并不積極，你最好主動騷擾，語言誠懇，這是你主動引起Amazon的關(guān)注的重要一步!

3、惡意投訴

惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來說對方會投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)，或者是賣假貨。對于產(chǎn)品侵權(quán)來說，亞馬遜通常會立即采取行動，凍結(jié)ASIN。

對于假貨來說，亞馬遜會立即凍結(jié)賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。

見招拆招：

對于被投訴侵權(quán)的賣家，首先應(yīng)該與品牌商聯(lián)系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯(lián)系，聲明賣家自己是合法版權(quán)所有人，這時，亞馬遜應(yīng)該會恢復(fù)你的ASIN。

對于因投訴假貨被封號的賣家來說，首先是提交行動計劃(POA)，概述怎么改進(jìn)。此外提供最新的采購發(fā)票表明產(chǎn)品確實來自有授權(quán)的分銷商。

4、虛假評論

Amazon 是備受網(wǎng)購者喜愛的購物網(wǎng)站，其特色之一便是完善的評價系統(tǒng)。但如今，網(wǎng)絡(luò)評價網(wǎng)站利用評價體系的漏洞，導(dǎo)致虛假評論越來越多，Amazon面臨信任危機(jī)。

此詭計競爭對手通常會在評論里加入“成人用品”，或者“危險品”這樣的關(guān)鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會自動關(guān)閉。

見招拆招：

對于此類評論，首先應(yīng)該聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理， 如果你無法聯(lián)系上客戶經(jīng)理，那么就可以點(diǎn)擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規(guī)則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內(nèi)容。

或者賣家也可以發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產(chǎn)品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應(yīng)刪除評論、評論如何違反了規(guī)則。

5、惡意購買

惡意購買是個很無奈的行為，對手偽裝成買家在店鋪中購買物品之后退款。在產(chǎn)生退單的情況下，由于買家的信息是虛擬的，因此亞馬遜是無法找到確定買家的，所以退回貨物的成本，以及中間產(chǎn)生的其他費(fèi)用均需賣家承擔(dān)。

見招拆招：

面對賣家發(fā)貨又被退的情況，建議先聯(lián)系賣家進(jìn)行溝通，如果不是產(chǎn)品問題，就可以向亞馬遜投訴買家，也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。

6、惡意跟賣

有賣家稱，近期出現(xiàn)大批量跟賣不發(fā)貨現(xiàn)象，一個listing被上千條跟賣，結(jié)果“跟賣狗”出單不發(fā)貨，導(dǎo)致買家退貨或者差評，賣家只落得貨財兩空。

見招拆招：

對于被惡意跟賣，首先要做的就是趕走跟賣賣家，首先在撰寫郵件的時候，開始要說明自己的產(chǎn)品是已經(jīng)有商標(biāo)，并在平臺備案成功的，且沒有授權(quán)任何第三方公司售賣自己品牌的產(chǎn)品。

接著賣家要表示現(xiàn)在有一個第三方賣家在大規(guī)模惡意跟賣平臺上有商標(biāo)的大量產(chǎn)品(包括自己的產(chǎn)品)，向亞馬遜平臺反映這個賣家已經(jīng)侵犯了自己的知識產(chǎn)權(quán)，并很可能將會對自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

最近關(guān)于惡意行為的話題層出不窮，建議大家遇到此類事情，不要一時亂了方寸，該提供啥，該怎么申訴，最好賣家想清楚流程再進(jìn)行相應(yīng)的舉措，保護(hù)自己店鋪的權(quán)益才是最重要的。