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2017-12-16 08:55
過去十年來，印度零售商不斷優(yōu)化客戶購物體驗(yàn)，利用各種創(chuàng)新技術(shù)緊跟客戶不斷變化的品味，使得印度的零售生態(tài)不斷發(fā)生變化。以下盤點(diǎn)了印度零售業(yè)過去以及未來即將出現(xiàn)的趨勢：
2011年：時(shí)尚產(chǎn)品登場
最初電商產(chǎn)品以電子產(chǎn)品、書籍等為主，但隨著服飾、配飾和珠寶等產(chǎn)品的出現(xiàn)，時(shí)尚產(chǎn)品越來越多。
Myntra、 Jabong和 Yebhi等時(shí)尚電商在這一階段獲得了極大的發(fā)展。
2012年：垂直電商發(fā)展
這一年推出了很多垂直電商品牌，其中包括在美國的Warby Parker、Bonobos和Dollar Shave Club等，以及印度的Urban Ladder、Bluestone、Zivame、Zovi和Yepme等。
雖然電商平臺(tái)仍占主導(dǎo)地位，但這些垂直電商品牌也建立起了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)，如Dollar Shave Club的銷售額就達(dá)到了10億美元。
2013年：360度營銷
谷歌在2012年前幾乎將所有公司的營銷預(yù)算收入囊中。隨后Facebook的新聞流也成為一個(gè)不容忽視的營銷渠道。但谷歌仍擁有更大的市場份額，是大多數(shù)品牌的首選營銷渠道。
不論是Flipkart、亞馬遜，還是Urban Ladder 、Myntra等垂直電商除了投資谷歌營銷，還采取了其他渠道，如廣播和戶外廣告。
2014年：當(dāng)天送達(dá)服務(wù)
2014年4月, Flipkart正式推出他們當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。盡管Flipkart以快速交付聞名，但要確保產(chǎn)品一天內(nèi)送達(dá)仍需投入大量的人力和物力。
2016年，亞馬遜在印度推出Prime配送服務(wù)，如今也為用戶提供當(dāng)天送達(dá)或第二天送達(dá)服務(wù)。
2015年：桌面端到移動(dòng)端
這一年，各大電商公司開始致力于為用戶打造移動(dòng)端購物體驗(yàn)。
部分零售商通過移動(dòng)端的折扣鼓勵(lì)消費(fèi)者安裝APP，并關(guān)閉網(wǎng)站。當(dāng)然更多電商公司采取桌面端和移動(dòng)端相結(jié)合的模式。
Urban Ladder于2015年推出APP，今天35%以上的收入來自于移動(dòng)端。
2016年：通過人工智能個(gè)性化用戶體驗(yàn)
隨著科技發(fā)展，電商零售商能夠獲得更多用戶數(shù)據(jù)（包括瀏覽過的產(chǎn)品、加入購物車的產(chǎn)品等），通過數(shù)據(jù)分析，電商能夠使用戶體驗(yàn)更個(gè)性化。
2017年：全渠道銷售
在過去幾年，實(shí)體零售商紛紛推出線上商店，而2017年，人們看到一些電商企業(yè)開始利用各種方式朝線下發(fā)展。
擁有線上商店的零售商，如能將其在線上獲得的數(shù)據(jù)，應(yīng)用到實(shí)體店經(jīng)營中，將比普通實(shí)體店獲得更多的增長。
而實(shí)體店也將反過來促進(jìn)零售商線上商店的銷售。按照如今的趨勢，對(duì)于實(shí)體店零售商來說，執(zhí)著于其實(shí)體銷售，前景并不樂觀。
2018年到2019年：機(jī)器人代替人工
雖然機(jī)器人技術(shù)還在發(fā)展中，但不論是亞馬遜的無人機(jī)送貨視頻，還是阿里巴巴的機(jī)器人智能倉庫系統(tǒng)都讓人看到了機(jī)器人在零售、物流方面的作用，相信機(jī)器人在未來零售送貨中會(huì)有突出表現(xiàn)。
2020年及之后：虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）的應(yīng)用
如今，仍有很多人將VR和AR這兩項(xiàng)技術(shù)視為零售商的“噱頭”。但事實(shí)上，這兩項(xiàng)技術(shù)在過去兩三年內(nèi)取得了巨大的進(jìn)步，F(xiàn)acebook和蘋果等主流公司正在將這些技術(shù)推廣給大眾。
相信隨著技術(shù)進(jìn)步，VR設(shè)備的尺寸將縮小到隱形眼鏡一樣大小，不遠(yuǎn)的將來將看到真實(shí)世界和虛擬世界的融合。
到那時(shí)，用戶在家中就瀏覽各類電商店鋪，運(yùn)用手勢和語音就能買下產(chǎn)品。
這聽起來可能像是科幻電影，但并不是不能實(shí)現(xiàn)的，這些技術(shù)將使零售行業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
