4種讓Facebook粉絲轉(zhuǎn)換為客戶的實(shí)際做法

你在Facebook上可能已經(jīng)分享了很棒的內(nèi)容了。你也有很多粉絲在你的每則貼文上給你按贊、分享、和留言。但是為什么他們并沒有成為你真正的顧客呢？

這其中的原因很可能是你沒有創(chuàng)制可以帶動(dòng)銷售的內(nèi)容。一方面你不能制作有趣但與產(chǎn)品無關(guān)的圖片;但同時(shí)你也不能制作只是與產(chǎn)品有關(guān)的圖片。你要做的是說出一個(gè)包含你的產(chǎn)品的有趣的故事。

下面我們將詳細(xì)討論4種把Facebook粉絲轉(zhuǎn)換成真正客戶的實(shí)際做法，包括：

● 使用粉絲專用的折扣券以連結(jié)粉絲和客戶之間的縫隙

● 40%的人對(duì)FB粉絲專頁按贊的原因是要為了取得優(yōu)惠和折扣券

● 粉絲不愿意看到自我推廣;他們想看到真實(shí)生活中的人所做的很酷的事情

● 沒有人上FB去瀏覽產(chǎn)品-他們上去是為了閱讀故事

1. “粉絲獨(dú)有”的折扣券產(chǎn)生購買的意愿

折扣券是一個(gè)連結(jié)粉絲和客戶之間的橋梁的好辦法。這種做法不是硬銷售，只是引起人瀏覽你的產(chǎn)品的意愿。在你的粉絲專頁上按贊后，粉絲已經(jīng)表達(dá)了對(duì)你的企業(yè)感興趣。但是這可能是因?yàn)槟阌蠵O出有趣的內(nèi)容，而不是因?yàn)樗麄冑I你的產(chǎn)品。對(duì)于那些從來沒有買過你的產(chǎn)品的粉絲，一個(gè)“只供粉絲”、“謝謝你給我們的贊”之類的折扣券很可能會(huì)誘使他們作第一次的購買。

ExactTarget和CoTweet的研究發(fā)現(xiàn)40%的人為了獲得優(yōu)惠和折扣券而在FB專頁上按贊。

折扣券vs. 優(yōu)惠

折扣券和優(yōu)惠是非常不同的：我個(gè)人認(rèn)為，如果我得到一個(gè)張折扣券，我會(huì)比他們?cè)谧龃鬁p價(jià)時(shí)更有意愿上去他們的零售商網(wǎng)站。原因是：

● 折扣券是免費(fèi)的：折扣券就想是一個(gè)門票。只要你領(lǐng)取到，它就可以認(rèn)你的意愿去用。那是一種進(jìn)入一個(gè)特別區(qū)域的方法。它在沒有做特別硬銷售的情況嚇激發(fā)瀏覽的好奇心。

● 優(yōu)惠附帶一個(gè)價(jià)錢拍：一個(gè)折價(jià)是一種產(chǎn)品的硬銷售。它其實(shí)是叫你“現(xiàn)在”就以某個(gè)價(jià)錢買他們的產(chǎn)品。

看看以下在FB上PO出的折扣券：

● 很棒的介紹文字，給人一個(gè)情緒上的理由去使用他們的折扣券

● 加入網(wǎng)站的鏈接，讓人容易點(diǎn)擊進(jìn)入

● 大大的圖片附上明確的優(yōu)惠內(nèi)容

● 加入折扣券編碼讓人覺得是獨(dú)有的，這會(huì)帶動(dòng)更多點(diǎn)擊

● 不妨加入一些明確的CTA(召喚行動(dòng))的文字，讓人更清楚

● “獨(dú)家Facebook”的文字非常棒，讓人覺得他們得到的是獨(dú)有東西，也會(huì)吸引更多點(diǎn)擊

如何創(chuàng)建一個(gè)Facebook折扣券讓銷售最大化?

精準(zhǔn)的CTA：讓召喚行動(dòng)的文字越簡(jiǎn)單越好。CTA可以有3種型式，如：

● “領(lǐng)取你的折扣券：[鏈接]

● “在網(wǎng)站URL上使用“

● “在我們的店鋪(地址)使用”

產(chǎn)品的圖片：把你對(duì)最吸引人的產(chǎn)品圖片展示出來，讓人看到他們可以用折扣券可以買到什么樣的東西。如果他們不想買你的產(chǎn)品，他們也沒有理由去領(lǐng)取折扣券。

清楚描述如何使用折扣券：不要讓人有任何疑問。清楚地告訴他們?cè)谀睦铩⑷绾问褂眠@些折扣券，讓他們有信心點(diǎn)擊。

用非常簡(jiǎn)短的文字：文字越短越好。人們一般不在FB上閱讀，他們只略讀而已。如果看到常篇大論的貼文，他們很可能會(huì)整篇跳過，原則上盡量讓文字簡(jiǎn)短。

折扣券/推廣碼：編碼是讓折扣券增加獨(dú)家感的好方法，因?yàn)橹挥兄谰幋a的人可以使用。

*訣竅：只供粉絲使用

推廣“只供粉絲使用的秘密”。由于粉絲看到這是一個(gè)獨(dú)家的折扣券，在別處是沒有的，這個(gè)做法可以帶動(dòng)更多的點(diǎn)擊和銷售-Why?

如果人們相信他們能夠利用很少人才有的機(jī)會(huì)，他們會(huì)更加有意愿去照做。網(wǎng)絡(luò)零售服裝市場(chǎng)Gilt Groupe透過他們的“內(nèi)部銷售”模型證明了這個(gè)方法有多讓人沉迷。

2. 說一個(gè)包含你的產(chǎn)品的故事

單是看一個(gè)產(chǎn)品是滿無聊的。只有當(dāng)你展示使用你的產(chǎn)品時(shí)各種酷的事情時(shí)，那才變得有趣。如果你PO了一張電動(dòng)修剪器的圖片，沒有人會(huì)在意。單是如果你展示了一張長(zhǎng)得像長(zhǎng)頸鹿的修剪器的話，再加入一個(gè)網(wǎng)站連結(jié)，讓人知道如何那是做出來的，人們就會(huì)有興趣了。

以下Walmart的例子就很棒。他們賣種植salsa必須要的產(chǎn)品，但完全沒有在文字中提及到。他們只是展示一張普通的后院圖片。這樣一來，文字的部份就可以非常簡(jiǎn)短有力。一般會(huì)略讀News Feed的人很容易就可以把這個(gè)內(nèi)容消化掉了。

優(yōu)化“如何使用產(chǎn)品”的貼文的4種方法：

不要把重點(diǎn)放在產(chǎn)品上：把所有注意力放在“結(jié)果”和“活動(dòng)”上-如：有多好玩或多滿足。只把產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)輔助用的東西時(shí)才提及它。

圖片優(yōu)勝于文字：用圖片來說故事-把最終的結(jié)果或使用產(chǎn)品可以達(dá)成的過程展現(xiàn)出來。

運(yùn)用知名人士的名字：談?wù)撁耸侨绾问褂媚愕漠a(chǎn)品的(或某種類型的產(chǎn)品)。

解決一個(gè)難題：如果你能展示你的產(chǎn)品可以如何解決人們的某種問題，你就等于給了他們一個(gè)很好的理由去購買了。

以下是如何在你的Facebook專頁上運(yùn)用這種做法的幾個(gè)例子：

● 學(xué)習(xí)如何制作屬于你的項(xiàng)鏈：[鏈接]

● 看看Kate Upton如何維持她的美貌: [鏈接]

● 看看什么樣的飲食讓Lebron James維持最佳的身心狀態(tài)以贏得NBA冠軍: [鏈接]

3. 運(yùn)用你的產(chǎn)品和事業(yè)的幕后作業(yè)情況建立信任度

除了可以享用免費(fèi)的美酒以外，人們喜歡參加舊莊行程是因?yàn)橄胫谰剖侨绾沃谱鞯?。?dāng)一個(gè)人了解一個(gè)產(chǎn)品的制作所涉及的材料和程序時(shí)，他會(huì)更欣賞它。就像當(dāng)你目睹你的同事放了多少精力在他的案子上時(shí)，你會(huì)更欣賞他們一樣。

女性服飾品牌Anthropologie在推出一個(gè)新系列服飾的同時(shí)，其創(chuàng)辦人做了一個(gè)訪談。創(chuàng)辦人訪談效果很棒-它讓你了解他們?yōu)楹谓⑦@個(gè)事業(yè)、他們的產(chǎn)品靈感是什么、和他們?nèi)绾芜x擇制作什么產(chǎn)品等。

兩種運(yùn)用幕后花絮式的Facebook貼文帶動(dòng)銷售的方式

員工訪談：產(chǎn)品的背后的人和產(chǎn)品本身同樣重要。把他們視為專家、問他們對(duì)于產(chǎn)品的意見，和他們?cè)诩抑腥绾问褂迷摦a(chǎn)品等。

展示你的產(chǎn)品是如何制作的：當(dāng)人們?cè)搅私饽愕漠a(chǎn)品的制作過程，他們會(huì)越尊重你的產(chǎn)品。有些人可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品是用很廉價(jià)的方式做的，或是用廉價(jià)的材料制作的。但如果你展示給他們看你付出的時(shí)間、精力、和產(chǎn)品背后的品質(zhì)的話，他們將會(huì)尊重你的產(chǎn)品。這會(huì)讓你比所有其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)。

4. 客戶見證是你的秘密武器

根據(jù)Forrester調(diào)查公司的近期報(bào)告：“70%的美國(guó)網(wǎng)民相信來自朋友和家人對(duì)于產(chǎn)品的推薦”。同份報(bào)告還指：“46%的人相信消費(fèi)者寫的網(wǎng)絡(luò)評(píng)鑒，但只有10%的人相信網(wǎng)絡(luò)廣告和公司寫的文字訊息”。

粉絲對(duì)朋友和同儕(不是你的公司)所說的事有興趣。他們不想看到自我推廣;他們要看到真實(shí)世界的人所做的酷事。而客戶見證就是你給他們所要的方式。

如何運(yùn)用客戶見證帶動(dòng)銷售?

不要只是PO人們說你的產(chǎn)品有多棒的見證，甚至也不要PO客戶說你的產(chǎn)品比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的還棒的見證。那些見證不會(huì)給人們一個(gè)要去買的理由。你應(yīng)該P(yáng)O一些關(guān)于某人使用了你的產(chǎn)品后如何解決了一個(gè)難題，或人生變得更好的見證。

售賣減重產(chǎn)品的公司最會(huì)運(yùn)用這個(gè)策略。他們會(huì)展示客戶如何改善他們的體態(tài)和人生的圖片和訪談。他們用說故事的方式告訴你產(chǎn)品如何解決客戶的難題，和如何讓他們變得快樂。

這就是你要說的關(guān)于你的產(chǎn)品的故事。

下面這則Coca Cola的貼文很棒。那是一張來自可口可樂粉絲的真實(shí)的照片和文字。如果你要仿效這種貼文，不妨加入一句CTA行動(dòng)召喚的文字，鼓勵(lì)粉絲采取行動(dòng)。硬銷售不是你要做的事，但是在貼文重加入一個(gè)連結(jié)，讓粉絲點(diǎn)閱一份說明性的相關(guān)內(nèi)容是很棒的做法。

這對(duì)企業(yè)的意義是什么?

小結(jié)：把Facebook粉絲轉(zhuǎn)換為客戶是可能的。你須要用不同于傳統(tǒng)廣告的方式去執(zhí)行。很多企業(yè)試圖運(yùn)用布滿產(chǎn)品細(xì)節(jié)、規(guī)格、和特別價(jià)格的資料的貼文，作直接銷售，然后在想：為什么沒有人點(diǎn)擊?

要知道，沒有人上Facebook去瀏覽產(chǎn)品-他們上去是看故事。說一個(gè)故事，你的粉絲就會(huì)聽。在故事重展示你的產(chǎn)品、他們?nèi)绾谓鉀Q粉絲們的難題，或讓他們更愉快，這樣你就會(huì)獲得新客戶！

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