評(píng)價(jià)是賣家銷量基石，也許它能幫你賺下一桶金！

作為eBay新手賣家，首先要明白的是eBay的評(píng)價(jià)（feedback）系統(tǒng)對(duì)銷量有很大影響。下面將講述如何獲取新評(píng)價(jià)、扭轉(zhuǎn)差評(píng)，使賣家好評(píng)率接近于100%。

評(píng)價(jià)——為什么賣家應(yīng)該關(guān)注它？

eBay好評(píng)率是賣家聲譽(yù)的延伸

賣家的好評(píng)率越高，潛在客戶就越信賴賣家，從而銷量也就越高。

事實(shí)上，消費(fèi)者之間有一個(gè)默認(rèn)的規(guī)則，即只從信用評(píng)分（feedback score）為100或更高、以及好評(píng)率（feedback rate）為99%或更高的賣家那里購物。

 ▲ 專業(yè)提示：98％的好評(píng)率可能看起來很高，但在eBay上被認(rèn)為是低的，賣家目標(biāo)應(yīng)該為獲得99％或更高的好評(píng)率。

好評(píng)率對(duì)eBay搜索排名至關(guān)重要

賣家在eBay上的好評(píng)率直接影響listing在搜索結(jié)果中的排名。評(píng)價(jià)最高的賣家被eBay稱為“Top Seller”，他們的listing一般排在搜索結(jié)果的前面，銷量自然也是最多的。這些賣家比普通賣家銷量會(huì)高出30％-50％。

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)對(duì)銷量的重要性

買家可以對(duì)某筆交易中賣家提供的以下四方面服務(wù)作出詳細(xì)評(píng)級(jí)：

? 物品描述的準(zhǔn)確性（Item as described）

? 溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度（Communication）

? 物品運(yùn)送時(shí)間合理性（Shipping time）

? 運(yùn)費(fèi)及處理費(fèi)合理性（Shipping and handling charges）

這四項(xiàng)評(píng)分被稱作賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSR）。賣家服務(wù)評(píng)級(jí)的分值通常在1-5分之間，5為最高分，1為最低分，四項(xiàng)DSR評(píng)級(jí)中的任意一項(xiàng)被評(píng)為1-2分都看作是買家作出差評(píng)，代表買家對(duì)本次交易不滿。DSR對(duì)保留“Top Seller”稱號(hào)和搜索排名有極大影響。

下圖是好評(píng)率達(dá)98.6％的Top Seller的DSR情況：

作為對(duì)比，下圖是普通賣家的DSR情況：

如何快速獲得更多評(píng)價(jià)？

從過往情況來看，大約20-40％的eBay買家懶得留下評(píng)價(jià)。不過在一些類別中，如高科技或價(jià)格更加昂貴，買家更傾向于留下評(píng)價(jià)。

請(qǐng)求客戶評(píng)價(jià)（提供附加價(jià)值）

在產(chǎn)品投遞一周后，向客戶發(fā)送郵件。詢問他們是否收到包裹、是否對(duì)產(chǎn)品滿意、表示如果客戶不滿意會(huì)盡最大努力幫忙。這是立志成為“Top Seller”的賣家應(yīng)該提供的附加價(jià)值。郵件末尾，禮貌地請(qǐng)求客戶留下準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，以幫助未來客戶判斷該產(chǎn)品是否適合他們。

使用eBay自動(dòng)評(píng)價(jià)提醒功能

另外，eBay系統(tǒng)會(huì)在1個(gè)月后自動(dòng)提示買家評(píng)價(jià)，所以如果買家購物后或收到你的郵件后沒有反應(yīng)，也許他或她會(huì)在一個(gè)月后留言。

▲專業(yè)提示：交易結(jié)束后，賣家有90天的時(shí)間接收評(píng)價(jià)。盡量讓你的客戶在截止日期前留下評(píng)價(jià)意見。

銷售定價(jià)1-5美元的產(chǎn)品

這是eBay作弊技巧之一，它能夠快速提高賣家好評(píng)率，幫賣家收集100條以上的評(píng)價(jià)。但是前提是這個(gè)策略必須被完美地執(zhí)行，否則它會(huì)造成更多的不利影響。

以下是具體實(shí)施步驟：

1、尋找1-5美元產(chǎn)品（讓供應(yīng)商代發(fā)貨，或一次性批發(fā)50件庫存）

2、用低價(jià)創(chuàng)建一個(gè)有吸引力的eBay listing（即使意味著每筆交易損失高達(dá)1美元）

3、優(yōu)先處理這些產(chǎn)品的每筆交易，確保為客戶提供完美體驗(yàn)（發(fā)貨快、售后追蹤、盡快回復(fù)每一個(gè)問題）

4、在物品投遞之后請(qǐng)求評(píng)價(jià)。

5、賣出所有庫存后，重新回到第一步，然后循環(huán)直到收集100條新的eBay評(píng)價(jià)。

▲專業(yè)提示：完美執(zhí)行這一任務(wù)的關(guān)鍵在于避免任何差評(píng)，如果50個(gè)銷量中獲得1個(gè)差評(píng)就足以將信任度降低到99％以下，從而讓所有努力白費(fèi)。

如何改善和修正評(píng)價(jià)

＃1：讓eBay自動(dòng)刪除

如果有人留下辱罵性評(píng)價(jià)，使用粗言穢語，泄露任何私人信息等，就違反了eBay協(xié)議，會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)清理。

＃2：中和現(xiàn)有的差評(píng)效果

許多賣家收到差評(píng)后，接受現(xiàn)狀無動(dòng)于衷。這是一種錯(cuò)誤的做法。賣家需要回應(yīng)每一條針對(duì)產(chǎn)品或店鋪的差評(píng)。例如，如果買家指責(zé)發(fā)貨時(shí)間太久，比如說七天，但實(shí)際上賣家已經(jīng)設(shè)法在24小時(shí)內(nèi)將物品發(fā)出了。好的做法就是，先道歉，然后說明自己發(fā)貨速度很快，解釋這是郵政服務(wù)問題。你的回應(yīng)并不一定能提高星級(jí)評(píng)分，但它可以讓未來客戶在查看評(píng)價(jià)時(shí)了解情況，避免失去太多潛在客戶。

＃3：請(qǐng)求客戶修改評(píng)價(jià)內(nèi)容

以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，意味著如果有客戶提出合法要求，不管是更換產(chǎn)品、給他們現(xiàn)金回扣、優(yōu)惠券或其它安撫行動(dòng)，你必須讓客戶滿意。一旦你這樣做了，eBay客戶其實(shí)可以修改他們的評(píng)價(jià)信息。這點(diǎn)很多賣家都不知道！

＃4：收回主動(dòng)權(quán)

通過提供免費(fèi)送貨或使用eBay發(fā)貨標(biāo)簽和配送服務(wù)，能幫你在運(yùn)費(fèi)及處理費(fèi)合理性評(píng)分上占據(jù)一半的主動(dòng)權(quán)。

＃5：面向未來買家

如果賣家突遇大量異常差評(píng)，那么請(qǐng)?jiān)诿恳粭llisting下向未來買家作出承諾，比如“從現(xiàn)在開始，我們承諾為消費(fèi)者提供一流的發(fā)貨速度或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。

＃6：停售問題產(chǎn)品

如果賣家某款產(chǎn)品差評(píng)（產(chǎn)品本身或配送時(shí)間等等）特別多，最好先暫停銷售。把重點(diǎn)放在其它新款產(chǎn)品或不那么有爭議的產(chǎn)品上，直到評(píng)分和信用度重新回升。

＃7：預(yù)防差評(píng)

明確表明你希望避免差評(píng)，請(qǐng)求買家在留差評(píng)之前與你聯(lián)系，以便解決問題。一旦你處理好買家問題，他會(huì)很樂意給你留下好評(píng)。當(dāng)然，賣家最好遵守自己的承諾。

＃8：確保業(yè)務(wù)整體良性發(fā)展

如果賣家事業(yè)出現(xiàn)問題，比如跟代發(fā)貨供應(yīng)商出現(xiàn)分歧、會(huì)計(jì)問題、或客戶服務(wù)問題，是時(shí)候制定行動(dòng)計(jì)劃了。按照優(yōu)先順序?qū)懴率笫录?，逐一解決，改善整體業(yè)務(wù)狀態(tài)。

＃9：“最后方案”——重新開始

賣家隨時(shí)可以創(chuàng)建新的eBay賬號(hào)，擺脫所有差評(píng)，重新開始新的銷售業(yè)務(wù)。但要記住，雖然公眾不會(huì)看到任何以前的差評(píng)，但eBay保持了以前的所有信息、數(shù)據(jù)、投訴和評(píng)級(jí)狀態(tài)。所以如果以前管理不善，賣家現(xiàn)在必須努力經(jīng)營新賬號(hào)，避免未來被平臺(tái)剝奪銷售資格。

eBay“Top Rated Seller”稱號(hào)與賣家評(píng)價(jià)直接掛鉤

請(qǐng)注意，賣家評(píng)價(jià)將直接影響到賣家能否獲得“Top Rated Seller”稱號(hào)。賣家想獲得該稱號(hào)，必須做到以下幾點(diǎn)：

1、帳戶必須至少有90天處于活躍狀態(tài)。

2、銷售要求：

·在過去的12個(gè)月里，必須至少與美國買家進(jìn)行100次交易。

·在過去的12個(gè)月里，在美國市場上的銷售額必須達(dá)到1000美元。

3、物流追蹤要求：

·過去三個(gè)月內(nèi)95％美國買家訂單，需要在規(guī)定處理時(shí)間將物流追蹤號(hào)上傳至my eBay。

·由物流公司比如UPS或Fedex掃描運(yùn)輸標(biāo)簽

4、表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求：

·eBay的 Money Back Guarantee高達(dá)0.3％，以及PayPal Purchase Protection案件可在沒有賣家參與情況下結(jié)案。

·在最近的評(píng)估期內(nèi)，至多0.5％的美國交易中存在一個(gè)或多個(gè)瑕疵。

·延遲發(fā)貨率不得超過3%。

請(qǐng)注意，如果賣家在三個(gè)月內(nèi)有超過400筆交易，eBay會(huì)查看這3個(gè)月內(nèi)的賣家表現(xiàn)；如果未達(dá)到，則評(píng)估12個(gè)月內(nèi)的表現(xiàn)。

eBay 評(píng)價(jià)敲詐或操縱

評(píng)價(jià)敲詐和操縱在買賣雙方都可能發(fā)生。因此eBay經(jīng)制定相應(yīng)的政策和指導(dǎo)方針，以防止這種情況發(fā)生：

買家評(píng)價(jià)規(guī)則

買方不得利用評(píng)價(jià)強(qiáng)迫賣方：

·提供不包含在原始listing中的附加商品

·為不在原始listing中、或沒有退款保證的產(chǎn)品提供退換貨。

賣家評(píng)價(jià)規(guī)則

賣方不能要求買方留下積極評(píng)價(jià)來換?。?

·錢

·附加商品

·服務(wù)

·全額或部分退款

·產(chǎn)品包裹

如果您成為評(píng)價(jià)勒索或操縱的受害者立即聯(lián)系eBay！

eBay評(píng)價(jià)——不僅僅是一個(gè)信任標(biāo)志

一般來說，買家非常關(guān)心產(chǎn)品評(píng)價(jià)意見（在購物之前90％的買家會(huì)查看eBay評(píng)價(jià)），以決定從哪個(gè)賣家那里購物。

評(píng)價(jià)不僅關(guān)系著消費(fèi)者的購物決定，還關(guān)系著人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)的金額——人們可能愿意多花31％以上的錢來購買優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家產(chǎn)品。

因此，eBay賣家必須重視客戶評(píng)價(jià)，它對(duì)賣家銷量有著極大影響力。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）