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2017-12-23 12:00
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黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一過后，賣家還需面臨一道門檻：買家退貨。此前亞馬遜的自動退貨政策讓賣家十分揪心，因為總會遇到有人鉆空子濫用這個政策。而近日有賣家向雨果網(wǎng)爆料稱，亞馬遜新增了一個Manage SAFE-T Claims索賠管理功能，而其作用據(jù)說是為了避免買家惡意退貨，賣家的福利來了！
退貨政策搞事情：賣家有苦自難說……
雨果網(wǎng)了解到，自2017年10月2日起，亞馬遜便開始實施了自動退貨政策，即消費者能自行發(fā)起退貨，并打印預(yù)付費退貨標(biāo)簽。無可厚非，盡管大部分退貨都很正當(dāng)，但難免也會遇到有人鉆了平臺的空子濫用這項政策。
有賣家吐槽：“有個訂單是去年11月份的，居然在今天才收到退款郵件，并且亞馬遜處是全額退款給買家，我真服了亞馬遜，問客服有說一般類目30天，母嬰90天可以退貨，我這電子類訂單大半年都過去了卻還要退全款給買家，產(chǎn)品幾乎都被使用的面目全非了，不知中國亞馬遜有沒有這么好的待遇？我也想這樣購物！”
不可否認(rèn)，這個退貨政策實屬令不少賣家感到不滿，甚至還導(dǎo)致騙子利用該政策擾亂了平臺的秩序。而新出的Manage SAFE-T Claims索賠管理功能，有什么作用呢？
亞馬遜新增索賠管理新功能，這次真正方便了賣家？
針對此事，雨果網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣家，他們均表示前一陣子有聽聞亞馬遜將會推出索賠管理這項新功能，但截止日前，后臺仍未見更新。“目前該功能只有在美國站點支持，仍處在測試階段，不過據(jù)說很快就會上線?！币毁u家透露說。
（賣家截圖）
那么Manage SAFE-T Claims索賠管理這項功能究竟指的是什么呢？據(jù)亞馬遜客服解釋：如果你認(rèn)為亞馬遜自動退貨是不正確的，退的貨物收到后是不好的狀況，或者說客戶選擇了不正確的退貨原因，那你就可以開啟這個SAFE-T索賠，除此之外，這個新的Safe-T索賠也將會是賣家保護自己的一種方法，避免買家之間的惡意退貨競爭。
毫不夸張的說，亞馬遜推出的這項政策紅利，確實能給賣家?guī)肀憷?。一賣家表示：“這項功能不僅能起到高效查詢到惡意退款客戶的信息以外，還能一定程度上為賣家節(jié)省了物流配送成本，福利頗多?！倍矊@項新功能的即將上線深表期待。
還有賣家補充道：“旺季階段我都收到數(shù)不勝數(shù)的退款消息，理由大多數(shù)都很牽強，無奈沒轍也只能硬生生的給退了，有了這項功能以后相信大部分賣家都樂開了花?！?
賣家注意，新功能背后還需多留心眼
常言道，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，此話不無道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戲規(guī)則，同樣，對于亞馬遜新推出的這項索賠管理新功能，業(yè)內(nèi)人士強調(diào)表示在期待其上線之余，針對退貨地址的后顧之憂上賣家仍需多留心眼。
據(jù)他介紹，對于不法騙子的種種惡行，亞馬遜也有一套自己的處理方法：
首先，對于昂貴的物品上是不可采取自動退貨政策的。
其次，當(dāng)客戶是過錯方，賣家仍然能收取高達(dá)50%的補貨費，此外，賣家還能從中扣掉運費成本。
然后，即使亞馬遜代替賣家處理退款，賣家仍然是可以進行申訴的。
最后，一旦退回太多貨物的買家，將會被亞馬遜列入黑名單中，嚴(yán)重的話有可能以退貨欺詐被告上法庭。
由此可想，賣家除了要詳細(xì)掌握索賠管理的相應(yīng)使用功能以外，還需要正視退貨問題，找出任何可疑行為，當(dāng)然，賣家也要從自身角度去找問題，凡是遇到退貨情況不能一概而論都視為騙子所為，要善于反思產(chǎn)品，從而相應(yīng)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
