亞馬遜賣(mài)家可別踩雷，防止listing和賬號(hào)被凍結(jié)這里有一些妙招……

亞馬遜是賣(mài)家頗為倚重的一個(gè)平臺(tái)，而亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)一直以來(lái)都是賣(mài)家最擔(dān)心的問(wèn)題。因此本文將給出一些亞馬遜賣(mài)家可以采取的措施，防止賬號(hào)或產(chǎn)品listing因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、賣(mài)家表現(xiàn)、假冒產(chǎn)品和侵權(quán)等問(wèn)題被凍結(jié)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品是否骯臟、布滿灰塵、凹陷、褪色或已拆封，買(mǎi)家收到的產(chǎn)品是否與他們?cè)趌isting中看到不同，是否缺少零部件，是否存在安全問(wèn)題，是否有尺寸問(wèn)題，賣(mài)家要怎么知道產(chǎn)品是否有問(wèn)題等，都是賣(mài)家需要解決的。

賣(mài)家可以采取以下措施，減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：

?至少要每周要檢查一次退貨報(bào)告、買(mǎi)賣(mài)雙方溝通信息、反饋和產(chǎn)品評(píng)論。賣(mài)家可以根據(jù)ASIN對(duì)退貨報(bào)告進(jìn)行分類(lèi)，仔細(xì)檢查哪些產(chǎn)品退貨率高；

?查看是否有可能會(huì)觸發(fā)亞馬遜凍結(jié)算法的詞：Used Sold as New（舊產(chǎn)品以全新?tīng)顟B(tài)出售）、Not as Described（產(chǎn)品與描述不符）、Fake（假冒）、Missing Parts（缺少零部件/配件）、Defective（殘次品）、Damaged（產(chǎn)品損壞）、Wrong item sent（寄出了錯(cuò)誤的產(chǎn)品）等；

?每次補(bǔ)貨都要檢查listing，或是讓新的listing更精確；

?了解產(chǎn)品在哪方面存在缺陷；

?關(guān)閉退貨率高的產(chǎn)品listing，直到問(wèn)題解決。

對(duì)于大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可接受的訂單缺陷率/退貨率在2%以下。某些品類(lèi)如服裝和電子產(chǎn)品分別可接受小于12%和小于6%的訂單缺陷率或退貨率。亞馬遜知道，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋并退回一雙時(shí)，是在測(cè)試合適的尺碼。但如果消費(fèi)者退貨原因一直是尺寸或產(chǎn)品的質(zhì)量（使用過(guò)、骯臟、產(chǎn)品與描述不符、假冒等），那么就表明是賣(mài)家的產(chǎn)品存在問(wèn)題了。

如果賣(mài)家看到產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量原因退貨率很高，那么就先關(guān)閉listing，直到你調(diào)查并修復(fù)問(wèn)題后再開(kāi)啟。描述、圖片有問(wèn)題容易修復(fù)，但涉及到產(chǎn)品問(wèn)題，就需要制造商解決。

如果賣(mài)家的產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，那么可能需要投資更好的包裝以保護(hù)產(chǎn)品。

另外，亞馬遜的算法會(huì)查看退貨原因、產(chǎn)品評(píng)論、反饋和買(mǎi)家電子郵件中的一些關(guān)鍵詞。如果賣(mài)家退貨率突然飆升，或是在短時(shí)間內(nèi)因?yàn)樨?fù)面原因被退貨3次以上（根據(jù)賣(mài)家規(guī)模而定），那么ASIN就會(huì)被凍結(jié)。如果多個(gè)ASIN被凍結(jié)，或者在亞馬遜上的歷史表現(xiàn)不好，那么亞馬遜就可能會(huì)凍結(jié)你的賬號(hào)。

2、賣(mài)家表現(xiàn)

自發(fā)貨賣(mài)家賬號(hào)比較經(jīng)常被凍結(jié)。對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，問(wèn)題通常出在標(biāo)記已發(fā)貨的產(chǎn)品實(shí)際上產(chǎn)品還沒(méi)被承運(yùn)攬件、取消訂單、太多A to Z索賠、24小時(shí)以上才回復(fù)買(mǎi)家、沒(méi)有物流追蹤碼（這對(duì)小賣(mài)家來(lái)說(shuō)是主要問(wèn)題）、延遲配送、包裹丟失等。

以下5個(gè)步驟可以防止賣(mài)家ASIN和亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)：

?每天關(guān)注dashboard，如果指標(biāo)下降了，就用更多完美訂單來(lái)平衡指標(biāo)；

?準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品交到買(mǎi)家手上；

?在4個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題；

?用立即退款或申訴等方式回應(yīng)A to Z索賠；

?不要取消訂單。

其中第2點(diǎn)對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能是最難實(shí)現(xiàn)的。承運(yùn)人在及時(shí)交貨上起到很重要的作用。但亞馬遜不接受推卸責(zé)任。如果USPS或Royal Mail無(wú)法將賣(mài)家的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交到消費(fèi)者手上，那么就換更可靠的承運(yùn)人或使用USPS急件配送。如果使用UPS或快遞服務(wù)賣(mài)家無(wú)法盈利，那就提高價(jià)格或停止銷(xiāo)售。及時(shí)送達(dá)對(duì)你的賬號(hào)很重要。

如果是賣(mài)家通過(guò)drop-shipping發(fā)貨，就需要密切關(guān)注消費(fèi)者是否準(zhǔn)時(shí)收到產(chǎn)品，并停止銷(xiāo)售不可靠合作伙伴的產(chǎn)品。

對(duì)于A to Z索賠，如果亞馬遜同意你的申訴，就不會(huì)找你麻煩。

如果你在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)并聯(lián)系買(mǎi)家，就有可能能讓買(mǎi)家撤銷(xiāo)索賠。有時(shí)買(mǎi)家投訴可能是因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己受到了不公平的待遇、客服很粗魯，或是賣(mài)家與買(mǎi)家爭(zhēng)吵。這些情況下，亞馬遜站會(huì)站在買(mǎi)家一方。良好的客服意味著快速退款和友好的服務(wù)。如果賣(mài)家內(nèi)部團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題的友好信息回復(fù)模板，那么就可能會(huì)遇到麻煩。

最后，賣(mài)家不要取消訂單。如果是買(mǎi)家取消了訂單那沒(méi)問(wèn)題，但如果是賣(mài)家，亞馬遜可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有妥善管理庫(kù)存，并會(huì)立即速關(guān)閉你的賬號(hào)。另外，賣(mài)家要有證據(jù)表明是買(mǎi)家想取消訂單。如果產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，賣(mài)家就要告訴買(mǎi)家可以拒收包裹，并將包裹交給承運(yùn)商退貨，獲取全額退款。如果賣(mài)家在訂單大量涌進(jìn)時(shí)缺貨，那么就需要：1）關(guān)閉listing；2）從其他來(lái)源補(bǔ)貨；3）讓自己有更好地庫(kù)存管理系統(tǒng)。

3、假冒產(chǎn)品

這是迄今為止亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)最主要的原因。

如果賣(mài)家在平臺(tái)上銷(xiāo)售舊貨店里淘到的產(chǎn)品，從一元店、清倉(cāng)雜貨店、清倉(cāng)人、eBay、阿里巴巴等地方采購(gòu)到的產(chǎn)品，那么賬號(hào)就有很大的幾率可能被凍結(jié)。

如果賣(mài)家將翻新的產(chǎn)品標(biāo)記為全新產(chǎn)品銷(xiāo)售；從其他網(wǎng)上零售商（或亞馬遜）采購(gòu)產(chǎn)品，且銷(xiāo)售的產(chǎn)品規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)是按照其他國(guó)家/地區(qū)來(lái)的，那賬號(hào)就很有可能被凍結(jié)。

如果賣(mài)家銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，那么以下是證明產(chǎn)品真實(shí)性最有效的途徑：

?保留并整理好所有收據(jù)和發(fā)票；

?確保收據(jù)和發(fā)票里面有詳細(xì)清楚的產(chǎn)品描述；

?使用有亞馬遜備案的信用卡進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)；

?如果使用禮品卡采購(gòu)產(chǎn)品庫(kù)存，至少要確保部分產(chǎn)品使用信用卡支付；

?確保有授權(quán)分銷(xiāo)商/批發(fā)商的發(fā)票，證明產(chǎn)品直接從制造商/品牌所有人那里購(gòu)買(mǎi)的；

?獲取發(fā)票，不是形式發(fā)票，也不是裝箱單或裝船通知；

?直接通過(guò)制造商、授權(quán)商或品牌所有人進(jìn)行dropship；

?確保產(chǎn)品在到達(dá)買(mǎi)家手上時(shí)處于全新。許多假貨索賠因?yàn)橘I(mǎi)家收到產(chǎn)品后，產(chǎn)品看起來(lái)很糟糕，以為是假貨而提起的。

亞馬遜正在努力打擊贓物和假貨。賣(mài)家不要以任何理由偽造發(fā)票或收據(jù)，賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)。

4、侵權(quán)

套利型賣(mài)家、清倉(cāng)賣(mài)家和代發(fā)貨供應(yīng)商（drop-shippers）比批發(fā)商更有可能遭遇侵權(quán)投訴。

為了避免侵權(quán)，賣(mài)家可以：

?確保產(chǎn)品從可靠來(lái)源采購(gòu)，并且賣(mài)家要能可以證明這一點(diǎn)；

?除非得到品牌的許可，否則不要在平臺(tái)上創(chuàng)建新listing;

?不要在產(chǎn)品描述、關(guān)鍵詞或listing中使用品牌名稱(chēng)或商標(biāo)。例如Velcro?已經(jīng)讓許多描述中帶有“Velcro”一詞的產(chǎn)品listing下架了；

?立即回應(yīng)所有侵權(quán)投訴并予以解決；

?使用來(lái)自制造商正確的UPC碼，而不是自己創(chuàng)建的；

?獲得產(chǎn)品版權(quán)后，才可以復(fù)制或創(chuàng)建自己的作品；

?注冊(cè)亞馬遜品牌備案2.0（Brand Registry 2.0）；

?品牌賣(mài)家要雇傭律師，盡早開(kāi)始處理專(zhuān)利和其他可能的侵權(quán)問(wèn)題；

?品牌賣(mài)家要確保所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)臏y(cè)試，并貼上適用產(chǎn)品出口國(guó)安全標(biāo)準(zhǔn)及法例規(guī)定的標(biāo)簽。

如果賣(mài)家還沒(méi)有給產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)和品牌，現(xiàn)在就去注冊(cè)?，F(xiàn)在賣(mài)家的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)在美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局搶先注冊(cè)賣(mài)家品牌和商標(biāo)。一旦他們注冊(cè)了亞馬遜品牌備案2.0，就會(huì)用專(zhuān)利來(lái)消除平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果賣(mài)家是付出努力設(shè)計(jì)出了自己的產(chǎn)品，那么就花一些錢(qián)來(lái)保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)吧。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）