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2018-01-03 17:18
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盡管蘋果公司已經(jīng)為故意降低設(shè)備性能道歉，現(xiàn)在又推出了手機(jī)電池更換的折扣政策，但韓國和海外的iPhone用戶顯然仍未得到滿足。
iPhone用戶們對(duì)蘋果公司“敷衍了事”的道歉感到不滿意，蘋果堅(jiān)持認(rèn)為這一問題源于“客戶誤解”，并決定為更換電池提供50美元的折扣，而不是免費(fèi)提供。這種情況導(dǎo)致韓國和海外越來越多人呼吁蘋果提供賠償。
截至12月31日的短短四天時(shí)間里，就有超過186000名韓國iPhone用戶已經(jīng)宣布將提起法律訴訟，要求蘋果公司賠償損失。這相當(dāng)于在韓國350萬iPhone用戶中，約有5%的人要求賠償。據(jù)最新韓媒消息稱，截止1月3日中午，通過律師事務(wù)所表示愿意來參加集體訴訟的消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)24萬，而在1月11日截止日期之前，如果該趨勢(shì)繼續(xù)保持，這個(gè)數(shù)字將會(huì)超過30萬。
而單單在美國，就有9項(xiàng)被確認(rèn)的集體訴訟，要求蘋果進(jìn)行天文數(shù)字的賠償。在加州聯(lián)邦法院的一場(chǎng)集體訴訟要求蘋果賠償9990億美元，且有至少六個(gè)州的iPhone美國用戶也加入了法律訴訟的行列；在以色列也開始了集體訴訟程序。
行業(yè)分析師表示，iPhone用戶的高忠誠度、iPhone獨(dú)特的生態(tài)系統(tǒng)，這些因素都是蘋果公司故意降低性能的原因。在美國，有超過80%的年輕iPhone用戶回購了iPhone手機(jī)，而iPhone的第二大市場(chǎng)——中國的回購率則超過了50%。由于iPhone使用的是獨(dú)立于安卓的iOS操作系統(tǒng)，因此其用戶很難更換品牌。這種情況促使一些人聲稱“新iPhone就是老款iPhone的敵人”。
去年10月，市場(chǎng)研究公司Counterpoint Research發(fā)布的全球智能手機(jī)排行榜顯示，蘋果最新發(fā)布的iPhone 8和iPhone 8 plus占據(jù)了市場(chǎng)份額的前兩名，分別占據(jù)了4.6%和4%的份額，而老款iPhone 6和7則分別占據(jù)了第五和第六的位置，都分別占到了1.2%。
“iPhone用戶會(huì)購買新的iPhone。而要想賣出大量的新iphone，你必須增加需求來取代舊的iPhone，很難想象這些故意降低性能的措施是為了達(dá)到這個(gè)目的?！币粋€(gè)IT行業(yè)的消息人士說道。
另一名消息人士稱：“蘋果之所以能夠采取這樣的措施，是因?yàn)樗鼡碛袕?qiáng)大的用戶忠誠度。”
對(duì)于蘋果來說，這一事件可能將是一個(gè)重大打擊，因?yàn)樘O果將在客戶信任方面遭受損失。盡管該公司之前曾因富士康員工自殺事件和利用避稅天堂逃稅等被批評(píng)過，但這兩個(gè)問題都不涉及到對(duì)其產(chǎn)品的信任。
隨著最新的“降頻門”爭(zhēng)議與iPhone的實(shí)際表現(xiàn)捆綁在了一起，這種情況可能會(huì)對(duì)蘋果造成嚴(yán)重?fù)p害。這是該公司迄今為止面臨的最大一場(chǎng)危機(jī)，蘋果在道歉聲明中表示：“客戶的信任對(duì)我們來說意味著一切”。
（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
