6個(gè)容易導(dǎo)致賬號(hào)被封的錯(cuò)誤，亞馬遜賣家一定要避免！

對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜是最具價(jià)值的電商平臺(tái)之一。亞馬遜占據(jù)在美國(guó)55%的電商銷售額，為賣家們提供了極大的機(jī)遇和營(yíng)收渠道。

但是，亞馬遜要通過(guò)確?？蛻魸M意來(lái)保持銷售業(yè)績(jī)。因此，平臺(tái)對(duì)賣家行為制定了很嚴(yán)格的條例。任何微小的錯(cuò)誤，都可能讓賣家喪失銷售權(quán)限。

下面是賣家們最常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤：

1、沒(méi)有正確管理賣家?guī)ぬ?hào)

亞馬遜嚴(yán)格管理賣家績(jī)效和客戶滿意度，它會(huì)根據(jù)賬號(hào)健康狀況來(lái)衡量賣家。如果賣家賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)低于規(guī)定指標(biāo)，亞馬遜會(huì)發(fā)送通知，賣家必須盡快解決問(wèn)題，以免賬號(hào)被封。很多小問(wèn)題，比如未及時(shí)回應(yīng)客戶要求，也會(huì)導(dǎo)致賣家失去賬號(hào)。

在大多數(shù)情況下，賣家必須確保所有績(jī)效指標(biāo)在90%-95％（有時(shí)更高）以上，否則你的賬號(hào)將被標(biāo)記。如果未能提高績(jī)效指標(biāo)，賣家會(huì)喪失銷售權(quán)限。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、物流速度快、基礎(chǔ)設(shè)施完善，是提高績(jī)效指標(biāo)的基本方法。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿時(shí)，他們會(huì)留下負(fù)面評(píng)論。

2、違反亞馬遜政策

違反亞馬遜政策是永久失去賣家賬號(hào)的最快方式，因?yàn)橐坏┵~號(hào)被封，要重新獲取銷售權(quán)限是非常困難的。大多數(shù)賣家面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)是被舉報(bào)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，這是一種直接的政策違規(guī)行為。在某些情況下，通用配件和產(chǎn)品（不是名牌）的賣家也會(huì)因被舉報(bào)銷售假貨而封號(hào)。

即使銷售普通產(chǎn)品，也要仔細(xì)檢查是否遵守了亞馬遜政策，不要誤導(dǎo)消費(fèi)者把它當(dāng)作名牌產(chǎn)品。

3、物流速度太慢

亞馬遜要求賣家在2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。這意味著你必須在48小時(shí)內(nèi)處理訂單、揀貨和包裝、并將產(chǎn)品交給物流商。及時(shí)發(fā)貨率必須保持在95%以上。如果處理訂單的速度太慢，甚至10％的訂單需要更長(zhǎng)時(shí)間才能出貨，亞馬遜會(huì)處罰賣家，最終關(guān)閉賣家賬號(hào)。

對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)，物流是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，特別是初創(chuàng)企業(yè)。亞馬遜FBA可以幫賣家解決物流問(wèn)題。

4、庫(kù)存積壓（特別是FBA庫(kù)存）

如果不能合理管控成本，也會(huì)損害賣家賬號(hào)和銷售業(yè)績(jī)。比如，如果庫(kù)存積壓，尤其是在FBA或第三方物流公司積壓的情況下，會(huì)大大增加成本。存貨成本通常在10％-30％以上，這是相當(dāng)可觀的一筆錢。

借助庫(kù)存分析來(lái)了解哪些庫(kù)存產(chǎn)品能帶來(lái)利潤(rùn)（通常約80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的庫(kù)存產(chǎn)品），清理不盈利的庫(kù)存產(chǎn)品，有助于幫賣家節(jié)省成本。

5、未使用廣告和營(yíng)銷策略

亞馬遜新手賣家很多，這意味著很多賣家都不了解廣告和營(yíng)銷的價(jià)值。但是，這對(duì)于刺激銷量來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。比如，平臺(tái)排名算法會(huì)根據(jù)賣家活動(dòng)、評(píng)論和賬號(hào)健康情況來(lái)展示熱銷產(chǎn)品。如果賣家不推行廣告，消費(fèi)者可能根本就看不到你的listing，更不要提購(gòu)買了。亞馬遜PPC廣告能讓賣家listing出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁(yè)。

營(yíng)銷也很重要。高清圖片和優(yōu)質(zhì)文本（無(wú)拼寫錯(cuò)誤、進(jìn)行SEO優(yōu)化、指導(dǎo)性內(nèi)容等等），有助于提高客戶轉(zhuǎn)化率。如果賣家做不到這些，會(huì)失去大量銷售額。投資金錢，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品listing，然后進(jìn)行推廣營(yíng)銷，拉動(dòng)銷量，有助于提高賬號(hào)評(píng)級(jí)。

6、不聆聽客戶聲音

客戶并不總是對(duì)的，但在亞馬遜，這并不重要。客戶的評(píng)論、信息和投訴會(huì)極大影響你的賬號(hào)、你在亞馬遜的地位，以及其他消費(fèi)者購(gòu)買你產(chǎn)品的意愿。如果賣家不聽取客戶的聲音，很可能會(huì)失去賬號(hào)或銷量。

很明顯，賣家必須回應(yīng)客戶的消息和抱怨，關(guān)注顧客感受，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。例如，閱讀負(fù)面評(píng)論或正面評(píng)論中的小抱怨，能讓賣家了解消費(fèi)者關(guān)心什么，從而在未來(lái)進(jìn)行改進(jìn)。賣家也可以通過(guò)快速回復(fù)客戶消息來(lái)阻止負(fù)面評(píng)論，并提供解決方案。

管理亞馬遜帳號(hào)，意味著嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)流程，讓平臺(tái)和客戶都滿意，同時(shí)保持低成本運(yùn)營(yíng)。希望上述內(nèi)容能幫助賣家避免這些損害賬號(hào)的常見(jiàn)錯(cuò)誤。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）