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2018-01-16 09:04
了解平臺運營指標、掌握數(shù)據(jù)分析思路，可以為店鋪的健康運營找到提升方向。下面重點說說Wish店鋪服務指標要注意哪些，快拿小本本記下來~
物流上單時間要注意！
物流是影響購物體驗的關鍵因素之一，進入“Wish商戶平臺”點擊頂部導航欄“訂單”>“歷史訂單”，即可查看到歷史訂單的物流上單等相關時間信息。
極為關鍵的退款率和妥投率
Wish平臺非常注重維護消費者的購物體驗，對于店鋪的退款率、妥投率等指標有著比較嚴格的要求。對于主要的目的地國，Wish對于配送有確認妥投的要求，對配送至以下國家、且總價(售價+運費)≥對應國閾值的訂單，需滿足確認妥投的時間要求，Wish平臺會對確認妥投率進行考核~
*確認妥投國家還在不斷地增加中，實際國家以平臺要求為準。
進入“Wish商戶平臺”(https://merchant.wish.com)，點擊“業(yè)績”>“退款表現(xiàn)”，即可看到你的退款率~點擊“業(yè)績”>“物流表現(xiàn)”，即可查看到包括妥投率在內(nèi)的各項物流表現(xiàn)。
過高的退款率和過低的妥投率都會嚴重影響店鋪表現(xiàn)，甚至會帶來關店的風險。
非常影響銷量的用戶評分
消費者會給你的產(chǎn)品打分哦~5星好評是每一位商戶的追求，過低的評分會影響到產(chǎn)品的銷售，那么用戶評分在哪看呢?“Wish商戶平臺”首頁頂部導航欄，點擊“業(yè)績”>“評分表現(xiàn)”即可查看店鋪每周的評分，如果評分顯示“警告”，你就需要仔細分析原因并改進啦~
后臺看不到的動銷率
這項指標Wish后臺并沒有展示，但也是一個值得關注的指標。所謂“動銷率”，就是店鋪已經(jīng)出單的產(chǎn)品占店鋪所有上架產(chǎn)品的比率。因為存在新上架的產(chǎn)品，所以店鋪的動銷率不可能達到100%，因此：
● 確定一個合理的動銷率，并定期跟蹤，確保店鋪健康;
● 無銷量產(chǎn)品說明產(chǎn)品要么不適合Wish平臺，要么產(chǎn)品本身或推廣營銷存在問題，對于此類產(chǎn)品需進行優(yōu)化或者直接下架;
● 對于新產(chǎn)品，確立一個無銷量期，允許新產(chǎn)品在一定時間內(nèi)無銷量，但如果一直無銷量，就需要進行優(yōu)化或者更換產(chǎn)品了。
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！
