亞馬遜推出官方用戶畫像功能，我們的客戶群體到底長啥樣？

亞馬遜在2017年夏天推出了一個很有意思的功能Amazon Customer Insights(獲取客戶見解)，其實(shí)有點(diǎn)類似于用戶畫像，在一定程度上反映客戶的購買習(xí)慣。

這一功能在推出之初并沒有大肆宣揚(yáng)，只是在后臺悄悄更新了，導(dǎo)致很多賣家并沒有注意到這個新功能的存在。眼尖的賣家當(dāng)然在功能發(fā)布的一開始便測試了此功能的功效，也有賣家反饋功能定價(jià)偏高，對于新品賣家可能會是個著重在意的問題。

Amazon Customer Insights是一個專門為賣家設(shè)計(jì)的程序，允許賣家征求消費(fèi)者意見反饋，是單獨(dú)問題的形式：客戶是什么原因購買這款產(chǎn)品，他們喜歡什么以及他們的購買習(xí)慣是什么樣的。

這一功能可以幫助賣家梳理產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品更新迭代、產(chǎn)品開發(fā)提供有用的信息。而且這一功能只有在客戶回答了相關(guān)的問題后才會收取費(fèi)用。

目前，Amazon Customer Insights功能每個問題的成本在5美金左右，調(diào)查問卷的最小設(shè)置值是100，這也就意味著賣家要花費(fèi)500美金獲得一份客戶的調(diào)查問卷。這份調(diào)查問卷會觸及高達(dá)2500個受訪用戶，但是賣家最終只能看到100個相關(guān)的結(jié)果。所以在這一點(diǎn)我們要考慮這份問卷調(diào)查最終是不是物有所值。

這份調(diào)查亞馬遜已預(yù)先設(shè)定了幾個固定問題幫助賣家規(guī)整思路，包括：購買行為，產(chǎn)品意識和產(chǎn)品意見。賣家還可以根據(jù)自己想要收集的信息自定義問題。

亞馬遜系統(tǒng)內(nèi)置問題包括：

?在選擇我們的產(chǎn)品時(shí)，最重要的因素是什么?

?您是通過什么渠道獲知我們產(chǎn)品的?

?您有多大的可能向別人推薦我們的產(chǎn)品?

在確定問題之后，最多可以選擇四個目標(biāo)群體:

?已購買您產(chǎn)品的亞馬遜用戶;

?已瀏覽過您產(chǎn)品的亞馬遜用戶;

?瀏覽過但沒有購買的亞馬遜用戶;

?在同類產(chǎn)品中購買其他類似產(chǎn)品的亞馬遜用戶;

確認(rèn)目標(biāo)群體后，相關(guān)信息會提交亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，亞馬遜會權(quán)衡此份調(diào)查的可行性并發(fā)送最終定價(jià)。亞馬遜會根據(jù)報(bào)告中的其他細(xì)節(jié)進(jìn)行考核，所以有的最終會高于5美金，根據(jù)之前賣家的反饋來看，基本上不會出現(xiàn)低于5美金的情況。

最終賣家會收到亞馬遜的回復(fù)報(bào)告，該報(bào)告將會分析調(diào)查結(jié)果以及選擇每個答案的顧客數(shù)量和百分比。

到底我們該不該使用Amazon Customer Insights這一功能。從之前賣家的反饋來看，價(jià)格是比較重要的一個障礙點(diǎn)，這當(dāng)然還是要看問題的設(shè)置以及具體反饋的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

以下的情況也許Amazon Customer Insights的調(diào)查能為賣家提供一些思路：

?正在尋找捆綁產(chǎn)品，想要確定要包含或者需要排除的產(chǎn)品;

?完全不熟悉銷售類目，想要盡快確定細(xì)分客戶;

?想要確定什么樣營銷手段效果最佳;

?是什么原因?qū)е驴蛻袅魇ВD(zhuǎn)而購買競爭對手的產(chǎn)品;

?需要評估定價(jià)策略，產(chǎn)品描述或產(chǎn)品功能;

?決定下一季度或者庫存清理之前上架的新品;

?調(diào)查客戶的滿意度;

?新品上線，想要確定營銷或者定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

整個設(shè)置流程還是比較簡單的，點(diǎn)擊Projects選擇想要創(chuàng)建的問題或者自定義相關(guān)問題，確定目標(biāo)群體，填寫相應(yīng)的ASIN和聯(lián)系信息即可。提案將發(fā)送到亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審批。

綜合對比，亞馬遜此計(jì)劃并非絕對完善，像早期評論人計(jì)劃一樣，亞馬遜只是在盡可能多的尋找可以為賣家?guī)肀憬莸墓ぞ?，這些最初的版本或多或少的都存在一些不合理性，比如價(jià)格的設(shè)置以及靈活性方面都不夠達(dá)到賣家認(rèn)為合理的標(biāo)準(zhǔn)線。

但也不得不說，亞馬遜也在做一些新的嘗試幫助賣家更快了解消費(fèi)者，細(xì)分市場，最終有一個雙方都盈利的結(jié)局。