電商技術(shù)將如何發(fā)展？2018年有這五個大膽預(yù)測

十五年前，許多大型零售商面臨的生存威脅來自于一家小型的網(wǎng)上書店；十年前，推動網(wǎng)上零售流量六成的電商平臺并不存在；五年前，個性化還是由少數(shù)企業(yè)零售商進行的新興技術(shù)實驗；一年前，“零售業(yè)末日”這個詞甚至不存在。

隨著電商技術(shù)的不斷創(chuàng)新，零售科技注定將在2018年經(jīng)歷新一輪的變革，以下是對2018年電商科技的做出的5個大膽預(yù)測：

1.顧客體驗的“黃金時代”將會更加輝煌

今天的電商人不只是想改變廣告橫幅和按鈕的顏色。電商的發(fā)展階段已經(jīng)轉(zhuǎn)移到思考整個購物流程，以及如何優(yōu)化它的每一個細節(jié)。

隨著電商進入壁壘的瓦解，在各行業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，都有至少數(shù)十家在競相爭奪消費者的青睞。同時，成千上萬的營銷技術(shù)供應(yīng)商都在試圖出售自己的技術(shù)給這些公司，來幫助他們提供卓越的數(shù)字體驗。

隨著競爭格局的加劇，零售業(yè)在供應(yīng)鏈、物流到app增強現(xiàn)實的各個方面都催生出了令人難以置信的創(chuàng)新。聰明的電商人正在互聯(lián)網(wǎng)上競相吸引消費者的注意力，最終，終端用戶的體驗將會變得越來越好。

2.人工智能將產(chǎn)生真正的影響，但是“光環(huán)”將有所下降

除了有幸提及的“增長黑客”（growth hacking）和“講故事”（storytelling）這兩個詞之外，2017年沒有比“人工智能（AI）”更流行的流行詞了。它取代了大數(shù)據(jù)，成為每個人都在談?wù)摰脑掝}。

然而，在電商中采用人工智能所產(chǎn)生的問題并不是出自技術(shù)本身的限制。AI一直在訪問數(shù)據(jù)來幫助機器學(xué)習(xí)。為了有效地優(yōu)化客戶體驗，機器學(xué)習(xí)算法需要攝取大量的數(shù)據(jù);“機器學(xué)習(xí)者”最終將會變得和你配備給他們的學(xué)習(xí)工具一樣好。然而，即使對于那些處于科技前沿的零售商來說，這些數(shù)據(jù)也經(jīng)常存在于無數(shù)的軟件程序和服務(wù)器的塵封地帶，使得他們不可能創(chuàng)建出客戶的統(tǒng)一配置文件。

人工智能在零售業(yè)中的“低層次”應(yīng)用主要用于解決不協(xié)調(diào)的問題，例如為電商網(wǎng)站的新訪問者提供建議。雖然人工智能并不能立即顛覆零售業(yè)，但機器學(xué)習(xí)對于普通電商問題的實際應(yīng)用將在2018年激增，使得采用該技術(shù)的品牌商受益匪淺。

3.零售業(yè)的“中產(chǎn)階級”將面臨最艱難的一年

在2018年，那些瞄準了中產(chǎn)階級的零售商和百貨商店不僅將面臨著利潤空間被壓縮，還將面臨著更為嚴峻的市場環(huán)境。

所有持樂觀態(tài)度的、覺得隨便一個品牌都可以與亞馬遜競爭的觀點性文章，它們都忽略一個難以忽略的事實——大多數(shù)成功與亞馬遜競爭的品牌，銷售的都是非常昂貴的商品。美國的中等收入家庭根本無法購買Away的行李箱、租賃Rent the Runway（奢侈品租賃網(wǎng)站 ）的服裝或Rothy價值150美元的鞋子。

悄然地，“零售末日”對于一些超級折扣零售商來說卻是一個繁榮時期。比如Dollar Tree（美國的連鎖一元店），是一家仍然可以與亞馬遜在價格上競爭的公司。令人難以置信的是，一家位于洛杉磯的公司Hollar已經(jīng)成功實現(xiàn)了線上的一元店體驗，將具有競爭力的定價與復(fù)雜的供應(yīng)鏈和數(shù)字技術(shù)相融合。

預(yù)計Hollar將在2018年以后成為一個真正的家喻戶曉的公司，為電商生態(tài)系統(tǒng)帶來實實在在的價值。

4.亞馬遜將通過收購的方式真正進軍時尚界

上次，杰夫?貝佐斯（Jeff Bezos）沒能打開一個利基電商市場，于是他直接買下了競爭對手維托?科瑞寧（Vito Coreloning）的紙尿褲創(chuàng)業(yè)公司Quidsi。在2018年，亞馬遜終于成功使用這個策略闖入了時尚界。

亞馬遜專家、紐約大學(xué)教授斯科特?加洛威（Scott Galloway）預(yù)測說，諾思通（Nordstrom）明年將加入亞馬遜帝國來填補這個缺口。知名分析師吉恩?蒙斯特的更大膽預(yù)測是，亞馬遜將在2018年以400億美元的價格收購Target。雖然亞馬遜已經(jīng)打算利用對Whole Foods的收購來完成一些大動作，但有觀點認為亞馬遜應(yīng)該尋找一些高利潤率、新興的客戶群體、以及別致的實體店作為主要目標。亞馬遜可以用“一些零錢”來購買收入少于10億美元的零售商，同時還能避免令人討厭的反壟斷擔(dān)憂。

大膽預(yù)測：亞馬遜將通過競標巴塔哥尼亞（Patagonia，世界頂級戶外奢侈品牌）來整合南美市場。貝佐斯選擇了一個千禧一代所鐘愛的活躍品牌，而亞馬遜在巴塔哥尼亞做這筆交易的目的是為了降低其價格，并為更多的政治活動提供財政保障。

5.品牌價值將不復(fù)以往

亞馬遜的影響力無處不在，而零售業(yè)的老品牌們也正在被這樣一個事實打擊：每個月都有更多購物者對他們衣服上的logo感到反感。對于許多千禧一代來說，沒有l(wèi)ogo的12美元黑色POLO衫跟70美元的帶有小鱷魚logo的Lacoste POLO衫一樣好。

也許沒有什么比一個事實更能說明問題：在電商行業(yè)中，有一種風(fēng)投寵兒被稱為了“無品牌”。在2018年，將有許多質(zhì)量不錯的無牌服裝涌向市場，對許多著名品牌施加壓力，以客戶體驗而不是品牌資產(chǎn)為基礎(chǔ)贏得消費者的青睞。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）