韓國(guó)電商cafe24 CEO李在碩：看中中國(guó)和日本電商市場(chǎng)，本土化運(yùn)營(yíng)是敲門磚

前不久，全球電子商務(wù)平臺(tái)cafe24正式宣布啟動(dòng)IPO程序，并且將亞太市場(chǎng)作為拓展海外版圖的目標(biāo)，而這番大動(dòng)作也引起了業(yè)內(nèi)對(duì)cafe24的關(guān)注。

cafe24代表理事 CEO 李在碩告訴雨果網(wǎng)，“亞太地區(qū)是cafe24接下來(lái)的主打市場(chǎng)，除了將中國(guó)市場(chǎng)作為主要戰(zhàn)場(chǎng)外，cafe24進(jìn)軍日本市場(chǎng)的計(jì)劃也已經(jīng)擺上日程表，相信很快可以推出cafe24電商平臺(tái)的日本版?！?

而cafe24如何推進(jìn)全球化布局，李在碩也給出計(jì)劃：本土化運(yùn)營(yíng)是贏取海外市場(chǎng)最堅(jiān)實(shí)的敲門磚。

韓流文化風(fēng)靡全球，電商企業(yè)卻對(duì)中國(guó)市場(chǎng)期望值很高

受韓劇和韓國(guó)文化的影響，目前韓國(guó)產(chǎn)品在海外，尤其是中國(guó)市場(chǎng)的占比明顯攀升，可以說(shuō)韓流成為推動(dòng)韓國(guó)商品消費(fèi)的助推手，大大提升韓國(guó)時(shí)尚與美妝等商品的認(rèn)知度與市場(chǎng)需求。

“通過(guò)cafe24全球電商平臺(tái)銷往海外的商品中，時(shí)尚與美妝類目占據(jù)整體的60%-70%的份額。”李在碩說(shuō)道，除此之外，母嬰類目占比快速提升。不少韓國(guó)企業(yè)看中中國(guó)這個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，依托電商渠道將更多精細(xì)化的產(chǎn)品推向海外市場(chǎng)。

在李在碩看來(lái)，中國(guó)的電商市場(chǎng)依托于巨大的人口、市場(chǎng)規(guī)模與高速經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的支撐，擁有巨大吸引力。另外隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、全渠道、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等具有未來(lái)指向性的尖端技術(shù)或消費(fèi)形態(tài)在中國(guó)電商市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用，使得中國(guó)電商市場(chǎng)更增其魅力。包括cafe24在內(nèi)的許多韓國(guó)企業(yè)，都對(duì)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)滿懷期待。

不過(guò)李在碩也指出，雖然韓國(guó)品牌在中國(guó)備受青睞，但韓國(guó)跨境電商布局海外市場(chǎng)時(shí)，在服務(wù)本地化、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化、跨境專業(yè)化方面都存在不足。

捕捉海外市場(chǎng)商機(jī)，電商平臺(tái)遭遇“水土不服”困境

全球化進(jìn)程不斷加快，跨境電商市場(chǎng)面臨“狼多肉少”、“僧多粥少”的局面，想要改變現(xiàn)狀，只有開(kāi)發(fā)新的海外市場(chǎng)。

李在碩提到，開(kāi)拓海外市場(chǎng)并非易事，往往遭遇“水土不服”的難題，畢竟各國(guó)的語(yǔ)言習(xí)慣、信仰特性、文化風(fēng)俗、政策限制，甚至城市建設(shè)等都存在不同，因此企業(yè)在布局時(shí)，需提前了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營(yíng)。

他認(rèn)為，韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的追求和對(duì)自身獨(dú)特風(fēng)格的喜好等消費(fèi)習(xí)慣，影響著韓國(guó)電商市場(chǎng)，是以專營(yíng)獨(dú)立網(wǎng)店為主，但部分海外消費(fèi)者對(duì)這樣的模式接受度并不高，相對(duì)來(lái)說(shuō)，更偏向于綜合性電商購(gòu)物網(wǎng)站。

而且與中國(guó)相反的是，韓國(guó)電商市場(chǎng)沒(méi)有絕對(duì)的巨頭，而是形成了電商平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、線下流通企業(yè)直營(yíng)網(wǎng)站與獨(dú)立網(wǎng)店等多種電商形態(tài)分庭抗禮的格局。韓國(guó)的買家和賣家，不會(huì)限于某個(gè)平臺(tái)，而是可以根據(jù)自己的需求，在不同的渠道購(gòu)買需要的海外商品或是銷售韓國(guó)商品。

“另外選品也是需要注意的一點(diǎn)，不同的年齡段、不同生活方式的消費(fèi)者所青睞的商品也是多種多樣，作為電商業(yè)者來(lái)說(shuō)，需要去更加貼近目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握和分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求，進(jìn)一步精細(xì)化選品?！崩钤诖T告訴雨果網(wǎng)。

實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營(yíng)，門道還有很多……

海外本土化是任何一個(gè)電商平臺(tái)贏取海外市場(chǎng)最堅(jiān)實(shí)的敲門磚，每個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者都有自己的的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)取向，作為平臺(tái)，需要針對(duì)不同海外市場(chǎng)的消費(fèi)群做行業(yè)的調(diào)研和分析，爭(zhēng)取出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

如果電商平臺(tái)只是單純地將韓國(guó)暢銷的產(chǎn)品放在海外市場(chǎng)銷售，那么“開(kāi)疆拓土”的情況肯定不盡如意，cafe24這類電商平臺(tái)都是通過(guò)分析相關(guān)國(guó)家的文化，專門生產(chǎn)符合各國(guó)實(shí)際情況的本土化產(chǎn)品，并制定銷售計(jì)劃。

“cafe24主要是通過(guò)‘海外分公司’、‘海外員工’與‘海外合作’的方式實(shí)現(xiàn)本土化，同時(shí)還免費(fèi)為客戶提供構(gòu)建電商網(wǎng)站的服務(wù)，以及提供外文網(wǎng)站的構(gòu)建、翻譯、本土化支付、海外營(yíng)銷·廣告、海外平臺(tái)入駐、外語(yǔ)客服、國(guó)際物流等跨境電商出口所需要的一站式服務(wù)?！崩钤诖T提到。

過(guò)去，韓國(guó)出口企業(yè)主要通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、貿(mào)易博覽會(huì)等方式去接觸海外采購(gòu)商，而如今這些韓國(guó)商家通過(guò)構(gòu)建外文版的官方直營(yíng)網(wǎng)站，將自己的品牌風(fēng)格以及韓國(guó)當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)展示給海外的顧客。

其中以cafe24構(gòu)建的中文網(wǎng)為例，客服咨詢可以使用QQ，而支付寶、微信支付等中國(guó)人熟悉的支付方式自然也不在話下，盡量構(gòu)建中國(guó)消費(fèi)者熟悉的購(gòu)物環(huán)境。

“在現(xiàn)在集裝箱貿(mào)易正在向快遞箱貿(mào)易時(shí)代轉(zhuǎn)化的階段，應(yīng)該摒棄之前傳統(tǒng)電商生態(tài)圈受制于大平臺(tái)的無(wú)奈，著重發(fā)展模塊化趨勢(shì)。其次相比較營(yíng)銷，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是關(guān)鍵，讓賣家能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品本身，而其它運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等更加優(yōu)化的電商服務(wù)輕松解決。”李在碩說(shuō)。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）