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2018-01-19 16:03
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)的衰敗基于其名聲，而企業(yè)的名聲很大程度上取決于網(wǎng)上評價(jià)的數(shù)量和質(zhì)量。
網(wǎng)上評價(jià)將從以下4個(gè)方面影響你的業(yè)務(wù)：
企業(yè)名聲：一些行業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的評分規(guī)則來評估企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、名聲和整體績效。但大多數(shù)消費(fèi)者會通過別人的意見來判斷一家企業(yè)的名聲。如果其他客戶留下好評，消費(fèi)者就對這家企業(yè)有好的印象，反之亦然。
搜索排名：網(wǎng)友對企業(yè)的評價(jià)將影響其在谷歌搜索結(jié)果的排名。企業(yè)得到越多積極的評價(jià)，谷歌搜索結(jié)果排名就會越靠前。
點(diǎn)評app的曝光率：在點(diǎn)評網(wǎng)站獲得眾多好評將會提高企業(yè)在點(diǎn)評app的曝光率。而許多消費(fèi)者會通過這些點(diǎn)評app來尋找當(dāng)?shù)乜诒玫钠髽I(yè)。
改進(jìn)業(yè)務(wù)：消費(fèi)者在評價(jià)中寫下他們個(gè)人體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，你可以利用這些細(xì)節(jié)來進(jìn)一步改善你的業(yè)務(wù)，提高客戶忠誠度和品牌名聲。
大多數(shù)的點(diǎn)評app對提高業(yè)務(wù)評價(jià)有嚴(yán)格的規(guī)則，例如，禁止店主直接向消費(fèi)者索要或購買好評。所以除了直接像消費(fèi)者索要好評外，你能做什么來改善業(yè)務(wù)評價(jià)？以下是5種改善業(yè)務(wù)評價(jià)的方法：
1、提高業(yè)務(wù)水平
提高業(yè)務(wù)是改善評價(jià)最重要的一步。如果你想讓消費(fèi)者有贊不絕口的客戶體驗(yàn)，你必須給他們留下極好的印象。公平的對待消費(fèi)者。做出一切努力來讓消費(fèi)者滿意。如果你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么消費(fèi)者自然會留下他們的好評。
2、聽取消費(fèi)者的評價(jià)
一旦你收到消費(fèi)者的評價(jià)，留意這些評價(jià)。如果消費(fèi)者給你留下好評，加強(qiáng)他們對你業(yè)務(wù)滿意的部分。請認(rèn)真對待消費(fèi)者的投訴，看看能做出什么來改善業(yè)務(wù)，以確保下次不會發(fā)生類似的事情。
3、提高第三方app的知名度
可以通過在企業(yè)網(wǎng)店的主頁和營銷材料中體現(xiàn)點(diǎn)評app的標(biāo)志，來提醒消費(fèi)者，你的企業(yè)有入駐點(diǎn)評網(wǎng)站，這樣消費(fèi)者就會在點(diǎn)評網(wǎng)站app留下對你企業(yè)的評價(jià)。
4、私下向消費(fèi)者詢問意見
你不能向消費(fèi)者索要網(wǎng)上評價(jià)，但是可以私下詢問消費(fèi)者對你業(yè)務(wù)的意見，傾聽消費(fèi)者的意見并以積極的態(tài)度處理。
5、通過其他在線方式與客戶接觸
通過其他在線方式提高你的聲譽(yù)的知名度。例如，在社交媒體上建立受眾、通過SEO（搜索引擎優(yōu)化）提高你的搜索排名、或通過內(nèi)容營銷來提高你的客戶忠誠度。這些方法將會幫助你獲得更多的忠實(shí)熱情的粉絲，而這些粉絲給你留下好評的可能性很大。
這五種戰(zhàn)略能幫助你獲得更多好評，反過來又能幫助你提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大受眾。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）
