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2018-01-21 10:19
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電商已經(jīng)改變了全球商業(yè)模式。隨著經(jīng)濟體之間的聯(lián)系越來越緊密，大大小小的企業(yè)都能進入跨境電商領(lǐng)域。
在科技和互聯(lián)網(wǎng)的作用下，如今南非消費者可以通過電商平臺訪問大部分店鋪和品牌。這也給企業(yè)家提供了更大的國際市場來銷售他們的產(chǎn)品。
據(jù)支付服務(wù)商PayPal和市場研究公司Ipsos第三份跨境電商年度報告數(shù)據(jù)顯示，到2018年南非的電商銷售額預(yù)計達到530億蘭特。2016年，43%的南非成年人跨境購買產(chǎn)品。美國是最受南非網(wǎng)購消費者歡迎的國家，其次是中國和英國。
FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley表示：“電商企業(yè)必須要了解整個網(wǎng)購過程的價值鏈，才能滿足消費者的需求和期望?！?
“創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)加上無縫的網(wǎng)購體驗和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷，可以幫助電商企業(yè)吸引和留住消費者?！盚igley補充道。
客戶服務(wù)、客戶體驗和價格是電商企業(yè)致勝的三大關(guān)鍵。FedEx委托市場調(diào)研公司Forrester 進行一項研究，調(diào)查了17個國家和市場的電商企業(yè)和數(shù)千名網(wǎng)購消費者來了解電商企業(yè)的困擾、優(yōu)勢以及中小企業(yè)如何縮小差距保持競爭力。
下面是一些重要的調(diào)查成果：
1、了解客戶需求
Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多電商企業(yè)在沒有可靠戰(zhàn)略的情況下就開啟了他們的跨境電商業(yè)務(wù)。但了解產(chǎn)品受眾并迎合消費者需求對電商企業(yè)來說非常重要。
總的來說，世界各地的網(wǎng)購行為都大同小異，但是關(guān)注一些地區(qū)的細微差別能夠幫助電商企業(yè)更好了解消費者。“隨著南非手機普及率的提高，南非消費者越來越經(jīng)常在移動設(shè)備上進行網(wǎng)購。2015-2016年期間，移動電商銷售額上升了65%，達到95億蘭特。預(yù)計到2018年，移動電商銷售額將增長123%，這將為電商企業(yè)提供無數(shù)的機會。過去的12個月里，43%的跨境網(wǎng)購消費者表示他們通過智能手機進行購物，21%的跨境消費者通過平板進行購物。”
2、產(chǎn)品特色
電商企業(yè)想要在眾多的競爭對手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。
對跨境消費者來說，便宜的價格和低關(guān)稅雖是他們選擇跨境購物的主要原因。但75%的消費者表示能買到當?shù)刭I不到的東西是他們跨境購物最重要的原因。
越來越多的消費者通過電腦和智能手機來尋找那些他們所在地區(qū)沒有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網(wǎng)購時商品的獨特性促使他們購買最重要的因素。
3、利用知名電商品臺進行銷售
對中小企業(yè)來說，最大的問題在于跨境消費者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺。這主要是由于中小企業(yè)在國外知名度不高，很難建立信譽。
但是中小企業(yè)可以利用廣受歡迎的電商平臺進行銷售。通過在電商平臺銷售，謹慎的消費者可以得到買家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論為產(chǎn)品提供了公正的評價。
4、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
除了公司的聲譽外，物流對跨境消費者來說也是關(guān)鍵。交貨時間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費者的決定。
中小企業(yè)在選擇國際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對打入國際市場有很大幫助。
調(diào)查中，成功的電商企業(yè)至少與一家國際物流供應(yīng)商合作。這種方法使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而頂級物流公司還為電商企業(yè)提供計算稅收和關(guān)稅，文書工作支持以及簡便跨境退貨等服務(wù)。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）
