將網(wǎng)購體驗完美融入實體店！這家電商服裝品牌誓要拯救美國零售業(yè)頹勢

當(dāng)美國的零售實體店“關(guān)門大潮”還在愈演愈烈時，一家將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在時尚“酷女孩”消費群體的電商服裝品牌——Reformation，正通過將電商購物的體驗與線下購物體驗完美結(jié)合，把自己的足跡不斷擴(kuò)張到實體店領(lǐng)域，目前該品牌在紐約和洛杉磯設(shè)有實體門店。

Reformation 在2017年的預(yù)計收入將超過1億美元，雖然這只是傳統(tǒng)服裝品牌J.Crew收入的一小部分，但對于一個不太知名的創(chuàng)業(yè)公司來說，這已經(jīng)是一項壯舉了。Reformation 還獲得了2500萬美元由Stripes Group領(lǐng)投的B輪融資，并成功俘獲了包括蕾哈娜、泰勒斯威夫特和名?？ɡ?克勞斯等名人的青睞。

生來就帶有一股反叛精神的Reformation成立于2009年，并在一開始就立下了一個遠(yuǎn)大的志向：用可持續(xù)發(fā)展的方法和材料來生產(chǎn)前衛(wèi)、性感和女性化的服裝，同時將傳統(tǒng)零售業(yè)從倒閉厄運中拯救出來。利用先進(jìn)的科技手段，這家初創(chuàng)公司讓購物者在店內(nèi)的體驗更像是在網(wǎng)上購物。

不得不說，Reformation實體店內(nèi)最吸引購物者的地方，就是他們的試衣間。一般來說，購物中心的顧客在試衣服時，會把適合尺寸的衣服拿到試衣間里試穿。但在Reformation店里，每款衣服都只會成陳列出一件。顧客只要在店里的觸摸屏上點擊挑選，或要求員工掃描衣服的條形碼，就能把衣服加入他們的試穿清單里。然后，這些衣服就會在試衣間里“等待她們”。

試衣間里還配備了手機(jī)充電器、揚(yáng)聲器和按鈕，讓顧客可以將燈光調(diào)整到他們喜歡的顏色和溫度。

Reformation在紐約、洛杉磯、舊金山和達(dá)拉斯擁有8家分店，并計劃擴(kuò)張到芝加哥和華盛頓特區(qū)。Reformation的首席執(zhí)行官Yael Aflalo表示，該公司正計劃推出一個大尺碼服裝系列。

Aflalo表示，該公司的計劃剛剛開始。他說：“我們的目標(biāo)是為所有人帶來可持續(xù)發(fā)展的時尚，每年我們都在努力實現(xiàn)這一目標(biāo)?！?

下面是在Reformation店里購物的過程：

Reformation在舊金山的實體商店寬敞明亮，店內(nèi)排列著十幾個衣服展示架。

墻壁上的觸摸屏顯示著一句有點“露骨”的廣告語：“I like to be touched”（我喜歡被觸摸）

大多數(shù)商店會羅列出不同尺寸的同一件商品。而Reformation則減少了視覺上的雜亂，同一件衣服只羅列出一兩個尺碼，把更多衣服留在內(nèi)部的庫存里。

每個衣架都掛在一個凹槽里，這樣就可以在每件衣服之間創(chuàng)造空間，并讓商店看起來像一個高檔精品店。

Reformation提供了一系列復(fù)古風(fēng)格的服裝，比如縐紋面料的連體褲、西裝高腰褲以及中長禮服。

衣服的價格通常在98美元到248美元之間。

等顧客準(zhǔn)備好試穿衣服，就可以招呼站在一旁的銷售員過來。

然后，商店的經(jīng)理在手機(jī)的app上為顧客啟動了一個新的試衣間，掃描了顧客想試穿物品的條形碼，并選擇了想要的尺寸。

如果顧客不愿意與員工互動，他們還可以使用觸摸屏來訂購物品到試衣間。

觸摸屏上會展示衣服所使用的材料，另外還會說明制造這件服裝的耗水量、碳排放和制造過程中產(chǎn)生的廢物。

對此Aflalo說：“我認(rèn)為氣候變化是我們這一代人面臨的最大問題。雖然我不是能源專家，也不是工程師，但我知道怎么做出一個可持續(xù)發(fā)展的時尚品牌?！?

從圖中我們可以看到，Reformation試衣間與一般的試衣間是不同的。

試衣間里的電燈開關(guān)可以讓購物者改變房間內(nèi)的色溫。比如你可以嘗試“sexy-time”（ 性感風(fēng)格）——一種普遍討人喜歡的金黃色調(diào)。

顧客可以用房間里的揚(yáng)聲器和手機(jī)充電器來播放他們喜歡的任何音樂。

如果有不合適的衣服，顧客可以用平板電腦要求員工提供不同的尺寸。這時揚(yáng)聲器會通知顧客關(guān)上衣櫥的門。

一旦衣櫥被關(guān)閉，員工就可以從另一邊打開衣櫥門，為顧客掛上新物品。Aflalo說，大多數(shù)物品會在90秒內(nèi)出現(xiàn)。

與蘋果專賣店一樣，Reformation的結(jié)賬流程也沒有那么“正式”。等顧客準(zhǔn)備好結(jié)賬時，他們可以在平板電腦按下按鈕，而銷售助理則會從試衣間告知顧客買單。

這是商店里唯一的結(jié)帳方式，Reformation不接受現(xiàn)金。

也許有一天，Reformation會把它的試衣間平臺授權(quán)給其他的實體零售商。

Reformation有80%的銷售仍然來自于其電商網(wǎng)站。但隨著更多線下商店的出現(xiàn)，這種情況可能會在2018年發(fā)生變化，這將使Reformation成為零售業(yè)里的“一股清流”。

Reformation證明了一點：有些商店是值得一去的。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）