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2018-01-23 09:36
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有40%的美國人表示他們不能沒有網(wǎng)購。年終購物季期間，美國人尤其喜歡網(wǎng)購，他們喜歡查看亞馬遜和其他電商店鋪，如果有全渠道零售商提供更快更方便的服務(wù)，那么就會毫不猶豫地下單。
美國有96%的人口可以上網(wǎng)，有51%的美國人更喜歡網(wǎng)購。如果按年齡層來劃分，有67%的千禧一代消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購，這一比例在X世代（1966年～1980年出生的）中是56%、在嬰兒潮一代中是41%、在老年人中是28%。
此外，家長也更喜歡網(wǎng)購。家里有小孩的消費(fèi)者比沒有小孩的網(wǎng)購開支高61%。
美國電商市場正不斷增長，到2020年美國電商銷售額將達(dá)5230億美元，比2015年的3350億美元增長56%。
以下是美國人網(wǎng)購習(xí)慣相關(guān)數(shù)據(jù)：
?80%的美國消費(fèi)者每月至少網(wǎng)購一次；
?30%的美國消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購一次；
?美國電商消費(fèi)者平均每周在網(wǎng)購上花費(fèi)5小時(shí)。
數(shù)據(jù)顯示：
?有25%的美國消費(fèi)者會在實(shí)體店網(wǎng)購；
?有43%在床上網(wǎng)購；
?有20%在車上網(wǎng)購。
以下是美國消費(fèi)者在各個(gè)渠道購買的產(chǎn)品比例：
其中，健康和美容用品（29%）、電子產(chǎn)品（43%）和娛樂用品（書籍、音樂和電影，44%）的平臺網(wǎng)購比例，比其他渠道高。服裝則更偏向于到大型零售商那里購買。
影響美國消費(fèi)者下購買決策最重要的因素是價(jià)格。不過，移動支付公司Square的Christina Dam表示，價(jià)格本身并不能建立消費(fèi)者忠誠度。
她說：“消費(fèi)者更關(guān)注品牌的整體購物體驗(yàn)，而不僅僅只關(guān)注低價(jià)?？头⑦\(yùn)輸、便利性和易用性等，是將新客戶轉(zhuǎn)化為回頭客的一些重要因素?！?
以下是消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)看重的要素：
研究顯示，美國消費(fèi)者表示，支付運(yùn)費(fèi)（58%）會阻止他們網(wǎng)購，其次是不能先試用產(chǎn)品（49%）、很難退貨（34%）、延遲發(fā)貨（34%）和擔(dān)心隱私問題（29%）等。
對1164位零售商進(jìn)行的調(diào)查顯示：
?有56%的零售商有實(shí)體店；
?34%通過自己的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品；
?40%通過社交媒體銷售產(chǎn)品；
?16%通過亞馬遜銷售產(chǎn)品。
從研究結(jié)果來看，建議零售商滿足消費(fèi)者各種渠道的購物需求，不管是移動設(shè)備、PC端、實(shí)體店內(nèi)、App或是社交媒體上。全渠道零售商將能從各個(gè)渠道獲取銷售額，并收獲更多不同類型的用戶。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
