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2018-01-26 10:19
雨果網(wǎng)獲悉，由于春節(jié)長假，速賣通平臺對備貨期時長、糾紛仲裁響應(yīng)、倉庫假期和平臺服務(wù)時效做出了相應(yīng)的安排，具體內(nèi)容如下：
春節(jié)法定假期的訂單，即中國時間2月15日0:00 到 2月21日23:59:59，平臺將不計入備貨期（俄羅斯海外倉訂單除外）。
（1）糾紛響應(yīng)時間，即買家在中國時間2月15日0:00 到 2月21日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺將在當前5天賣家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加7天的響應(yīng)期。
（2）仲裁響應(yīng)時間也將進行順延，賣家可以及時關(guān)注后臺及平臺郵件通知。
（1）無憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時間調(diào)整如下。賣家需根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時間，確保訂單正常進行。
（2）春節(jié)前發(fā)貨的包裹可能延后到節(jié)后從倉庫發(fā)出。選擇線上發(fā)貨物流方案（具體見下表），在中國時間 2018年2月6日到2月14日期間倉庫攬收或簽收成功的包裹，部分物流商承諾時效在原有基礎(chǔ)上增加10天，賣家需提前調(diào)整限時達時間設(shè)置。
（1）買賣家咨詢。2月15日-21日（除夕-初六），普通買賣家人工服務(wù)以及KA賣家服務(wù)將照常進行。
（2）物流咨詢。因受到物流商和倉庫安排時間的不同，線上發(fā)貨的物流咨詢和投訴在長假前后（2月5日-2月21日）會有不同程度延遲。
速賣通平臺建議賣家在此期間做到以下幾點：
1、 提前將春節(jié)放假的消息告知老客戶；
2、 根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時間 ；
3、 提前聯(lián)系貨源，確認春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨 。
同時，速賣通平臺也會將春節(jié)假期的通知提前告知買家。
（文/雨果網(wǎng) 董小玲）
