各類奇葩退貨理由令人無語，服裝品類賣家如何應(yīng)對？

眾所周知，服飾作為人們物質(zhì)生活中必不可少的一環(huán)，一直是廣大網(wǎng)購愛好者關(guān)心的品類之一，而在眾多品類當(dāng)中，服裝類產(chǎn)品也是亞馬遜、eBay、Wish等跨境電商平臺退貨率相對較高的。

退貨率近30%，美國買家奇葩退貨理由堪稱叫“絕”

近日，就有亞馬遜賣家向雨果網(wǎng)吐槽稱：“因?yàn)橥素浡蔬^高，亞馬遜已經(jīng)把我的Listing停售了，運(yùn)營兩年至今，仍是對服裝品類尺碼、款式以及發(fā)貨量一知半解，不知該如何是好？”

另一亞馬遜賣家也聲稱近期退貨現(xiàn)象此起彼伏，而其在美國站運(yùn)營服裝品類的退貨率近30%，他無奈的說：“Listing被亞馬遜警告，重新上架賣后又擔(dān)心退貨率還是這么高的話會被封賬號，而在新品測試過程中，款式多、尺碼也多的情況下又該如何選擇上架FBA的款式？服裝品類真的這么難運(yùn)營嗎！”

據(jù)CNBC消息，專門統(tǒng)計(jì)退貨物流的Optoro公司的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的2017年購物旺季期，美國人退還貨物的總額將達(dá)到900億美金。美國郵政服務(wù)公司（US Postal Service）也曾表示，2017年最后兩周他們處理的來自線上的退貨同比增長26%，其中衣服與鞋子的退貨比例更是達(dá)到40%，預(yù)計(jì)退貨潮將會持續(xù)到今年1月底。

細(xì)數(shù)賣家向雨果網(wǎng)提供的買家奇葩退貨理由，堪比個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老手”：

退貨現(xiàn)象①：在圣誕節(jié)期間購買的禮服，參加完各類派對結(jié)束后，消費(fèi)者再將這些禮服申請退貨于賣家，“亞馬遜倉庫在沒有細(xì)致檢查的情況下就入庫，導(dǎo)致有新訂單客戶收到的衣服有的散發(fā)著香水味，有的沾有紅酒水污漬，還有的布滿化妝粉……”亞馬遜賣家Lisa如是說道。

退貨現(xiàn)象②：連衣裙產(chǎn)品已發(fā)貨一年之久，但買家表示在近期才拆封試穿，以尺碼太小為緣由發(fā)起退貨申請。賣家對此吐槽稱“面對這樣的買家，只能說他們心可真大！”

退貨現(xiàn)象③：郵件顯示“因?yàn)榛槎Y已經(jīng)取消，所以不再需要伴娘的衣服?！辈坏貌环?，這還真是一位耿直的買家！

（賣家截圖）

當(dāng)然，并非所有的買家都會把不想要的服飾產(chǎn)品原路退回，雨果網(wǎng)了解到，就好比法國消費(fèi)者，他們中的許多人都會選擇將不喜歡或者是尺碼有誤的服飾掛在其他網(wǎng)站上進(jìn)行二次出售或者租賃，這些老外買家也是“用心良苦”。

退貨潮來襲、傭金不斷上漲，服裝品類賣家的出路在何方？

不難想象，每年旺季過后難免會有一波退貨潮，當(dāng)賣家們還未從這場傷痛中緩過神來的時(shí)候，近期亞馬遜針對服裝和配飾、鞋類、手袋以及太陽鏡類產(chǎn)品調(diào)高了對第三方賣家需要繳納的傭金，其中服裝和配飾類將于2018年4月15日起從原來收取總售價(jià)的15％上調(diào)至17%，這對于大多數(shù)運(yùn)營亞馬遜服裝類目的賣家來說無疑是雪上加霜。

針對上述賣家所提困境，廈門普維貿(mào)易總經(jīng)理羅春生坦言：“賣家如果是在測試新品的過程中，可以盡可能多上SKU，沒有發(fā)FBA之前，并不會有太多成本，隨后再根據(jù)數(shù)據(jù)查看哪個(gè)款式的流量多以及轉(zhuǎn)化率也相應(yīng)較高，那么最終再確定選擇FBA。”

羅春生特別強(qiáng)調(diào)，第一批發(fā)貨可小量發(fā)FBA，一個(gè)尺碼發(fā)3-5件，最好每個(gè)尺碼都發(fā)。值得一提的是，“大碼服裝是所有服飾品類中售賣效果最好的產(chǎn)品，這是因?yàn)橐路罅速u家如果喜歡的情況下可能不會輕易退貨，但如果衣服太小了買家即便再喜歡也會退貨再買，所以相對而言，大碼服飾退貨率往往也是最低的?！彼嘎?，亞馬遜服裝品類退貨率達(dá)15%-20%都屬正?，F(xiàn)象，服裝品類在整個(gè)跨境電商行業(yè)來說，退貨率最高時(shí)也有達(dá)到40%以上，但賣家應(yīng)盡量控制在10%以內(nèi)最佳。

亞馬遜賣家百曉生建議，可以從三個(gè)維度出發(fā)進(jìn)而更好的在平臺上運(yùn)營服裝品類：其一，做好充分的調(diào)研準(zhǔn)備工作，可以通過調(diào)查同類型的款式、功能、尺寸占比得出相應(yīng)的市場需求數(shù)據(jù)；其二，通過類目數(shù)據(jù)調(diào)出小類目的服飾數(shù)據(jù)，進(jìn)一步研究他們不同尺碼和FBA的款式效果；其三，巧用簡潔明了的方法，觀察某類產(chǎn)品哪些變體排名好，那么就根據(jù)這種產(chǎn)品相應(yīng)多備貨，“當(dāng)然，這種方法的不利之處就在于十分費(fèi)時(shí)，且消耗大量的精力投入其中?！彼f。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）