店鋪Listing遭亞馬遜清空，新賬號(hào)“灰色交易”恐陷死亡僵局

近日，有賣家告訴雨果網(wǎng)，其新店鋪含辛茹苦維護(hù)的Listing竟然遭到亞馬遜一次性清空，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)陷入僵局……怎么一回事？

新賬號(hào)Listing遭亞馬遜肅清，限制銷售權(quán)為那般？

據(jù)上述賣家透露，其新店鋪剛上新的全部Listing，毫無預(yù)兆地遭亞馬遜肅清，并且收到了如下的郵件通知：

（圖/亞馬遜郵件通知截圖）

郵件中明確表示，因亞馬遜方面在審核賣家店鋪賬號(hào)的實(shí)際所屬及關(guān)聯(lián)性的過程中，無法驗(yàn)證賣家賬戶的相關(guān)信息，包括與銷售歷史和列表有關(guān)的信息，故將賣家賬戶中所有的Listing刪除，賣家可提交相關(guān)銷售計(jì)劃發(fā)送郵件說明，提交申訴移除銷售權(quán)限。

這個(gè)結(jié)果令該賣家十分費(fèi)解?！拔疫@個(gè)賬號(hào)是一個(gè)新賬號(hào)，在此之前我們沒有收到任何的投訴或?qū)彶?，新賬號(hào)未完成任何一單的銷售因而也不存在業(yè)績(jī)問題，且此前店鋪的申請(qǐng)材料都是經(jīng)過亞馬遜官方審核通過的；然后突然亞馬遜就把我們?nèi)康腖isting都刪除了，目前幾單貨件的派送也因?yàn)檫@個(gè)原因，雖然已經(jīng)發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)了卻無法上架售賣?！?

營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司信息、銷售計(jì)劃，被判證詞不足賣家申訴乏力

據(jù)悉，該賣家在收到上述郵件后也急于尋求多方資訊以證明自身與店鋪的實(shí)際歸屬性。他坦言，“收到郵件后，我們也收集了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司具體的法人信息以及近期在售賣還未完成交易的訂單等相關(guān)信息，想要證實(shí)該賬號(hào)的證實(shí)所有權(quán)，可盡管一番努力，得到的結(jié)果還是一樣的。”

（圖/賣家提供的郵件反饋截圖）

針對(duì)上述情況，雨果網(wǎng)也專門詢問了亞馬遜相關(guān)大賣家和招商經(jīng)理，認(rèn)為賣家賬號(hào)出現(xiàn)上述情況，主要存在以下幾個(gè)問題：

1、首先，可能是由于賣家收款賬號(hào)或公司相關(guān)的收款信息缺陷所造成的，這種情況下，賣家需要自查收款賬號(hào)有無出入，并且發(fā)郵件詢問亞馬遜具體的不符事項(xiàng)；賣家在配合亞馬遜審核的過程中，切忌套用模板否則將對(duì)賬號(hào)店鋪造成毀滅性打擊；

2、如果排除自發(fā)貨延遲發(fā)貨造成的績(jī)效問題外，建議賣家建個(gè)銷售計(jì)劃，表明賬號(hào)未來對(duì)FBA的使用、CPC推廣及產(chǎn)品銷售計(jì)劃，賣家切忌發(fā)布一些不必要的累贅信息；

3、不排除賣家部分資料審核未通過或賬號(hào)關(guān)聯(lián)存在Bug的可能；

4、此外，亞馬遜招商經(jīng)理也表示，上述亞馬遜給賣家的郵件通知，其實(shí)是后臺(tái)客服公共回復(fù)的一個(gè)模板，賣家賬戶被關(guān)的原因有很多，賣家需要針對(duì)自身店鋪被限制銷售權(quán)的實(shí)際原因或者對(duì)應(yīng)的警告、提示，相對(duì)應(yīng)的提出解決方案在后臺(tái)進(jìn)行申訴。

大批受影響背后，真相竟是賬號(hào)買賣惹的禍？

在一眾新賬號(hào)受此影響賣家叫苦連天之際，卻有一位業(yè)內(nèi)人士淡定的稱：“這是很正常的現(xiàn)象，近期亞馬遜大批量賬號(hào)栽倒，就是因?yàn)檫@些新賬號(hào)實(shí)際上是公司為多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)買來的，而正是這些買來的賬號(hào)存在信息出入而造成的。”據(jù)他表示，亞馬遜在不斷強(qiáng)化平臺(tái)規(guī)范化、合法化的過程中，實(shí)際上會(huì)直接或間接的出臺(tái)相關(guān)的平臺(tái)政策和運(yùn)營(yíng)算法，規(guī)范賣家的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。

這其中，對(duì)賣家新賬號(hào)的審核就是一個(gè)很重要的維度，通常而言新賬號(hào)都是亞馬遜批量機(jī)審的，一旦賬號(hào)申請(qǐng)信息與賣家信息存在誤差，亞馬遜就會(huì)懷疑賣家開設(shè)新店鋪的動(dòng)機(jī)，會(huì)針對(duì)這部分“無法驗(yàn)證的賣家賬號(hào)和銷售歷史記錄”，刪除Listing并且限制賣家的銷售權(quán)，直至賣家能夠提供相關(guān)的資質(zhì)和書面材料，證明該店鋪的實(shí)際所有權(quán)才可恢復(fù)銷售權(quán)。

“如果公司為了追求多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)去買賬號(hào)，那么一般情況下亞馬遜是一抓一個(gè)準(zhǔn)，基本上賣家的賬號(hào)也很難申訴的回來。”他說道。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）