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2018-02-08 16:08
位于美國(guó)馬薩諸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到來(lái)自亞馬遜的第一個(gè)包裹后，又陸續(xù)收到了很多包裹，但他們并沒有在亞馬遜上下單。每一到兩周他們就會(huì)收到塑料風(fēng)扇、手機(jī)充電器、暖手寶和其他廉價(jià)產(chǎn)品。
現(xiàn)在他們的家里塞滿了盒子和大信封，總計(jì)有25個(gè)包裹，最近一個(gè)包裹在2月2日送達(dá)。
Kelly表示，起初拆神秘盒子還是很有趣的，就像圣誕節(jié)早上孩子們拆禮物一樣。但隨著時(shí)間的推移，收到的包裹越來(lái)越多，不禁令人感到惶恐。
Gallivan一家聯(lián)系了亞馬遜，被告知產(chǎn)品是用禮品卡支付，沒有發(fā)件人的名字和地址。
曾在亞馬遜上工作過的專家James Thomson和Chris McCabe表示，這很有可能是賣家在刷單。賣家創(chuàng)建賬號(hào)使用禮品卡購(gòu)買產(chǎn)品，然后隨機(jī)發(fā)貨給消費(fèi)者，收到貨后給產(chǎn)品寫下好評(píng)，從而提高產(chǎn)品的排名。
曾經(jīng)在亞馬遜工作過的商業(yè)顧問Thomson表示，刷單的關(guān)鍵是要把產(chǎn)品送到某個(gè)地方，一旦包裹到達(dá)，收件人提交了評(píng)論，那么買家就會(huì)被認(rèn)定為是“verified buyer（認(rèn)證買家）”，寫下的評(píng)論也是“verified review”。
亞馬遜會(huì)突出展示“verified reviews”。Thomson說，亞馬遜會(huì)更好地展示那些有更多verified reviews的產(chǎn)品。
Gallivan一家并不了解刷單賣家是如何獲得他們信息的，據(jù)外媒推測(cè)，很有可能是Mike他們?cè)趤嗰R遜上下單時(shí)被賣家收集了信息。68歲的Kelly說：“我們并不想收到這些東西，但包裹還是會(huì)陸續(xù)送過來(lái)?！?
當(dāng)Mike打電話給亞馬遜客服時(shí)，客服代表似乎和與他們一樣懵逼。他說：“客服問我訂單號(hào)，但我告訴他們沒有訂單號(hào)，因?yàn)槲沂裁炊紱]買?！?
Mike給客服代表提供了關(guān)于包裹的一些信息，包括包裹的SKU代碼和二維碼，以及退貨地址，大部分包裹的退貨地址是肯塔基州Lexington的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，但有一個(gè)包裹的退貨地址是位于中國(guó)福建廈門的Xiamen Paji Trading Co.公司。
亞馬遜客服代表只查到了產(chǎn)品使用禮品卡支付，無(wú)法獲得更多信息。
在不斷收到包裹后，Mike再次致電亞馬遜，該平臺(tái)雖然保證會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但截至目前并未給出回復(fù)。
加利福尼亞州一家專門研究零售商行為的企業(yè)主管Brian Kilcourse表示，即使只有一條好評(píng)，也會(huì)對(duì)買家購(gòu)物決策產(chǎn)生重大影響。他說：“如果消費(fèi)者想購(gòu)買USB連接器，當(dāng)有3-4個(gè)品牌可供選擇，而且這些產(chǎn)品的外觀、價(jià)格都一樣時(shí)，他們就會(huì)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)最高的查看?！?
Thomson也表示，這件事非常重要，“消費(fèi)者希望他們?cè)趤嗰R遜上看到的評(píng)論是真實(shí)的?！?
外媒向亞馬遜提交了Mike這個(gè)案例的相關(guān)資料后，亞馬遜表示：“我們正在調(diào)查消費(fèi)者在沒有下訂單的情況下收到產(chǎn)品包裹的問題，因?yàn)檫@可能違反我們的政策。一經(jīng)查證出來(lái)，我們將凍結(jié)違規(guī)賣家賬號(hào)及資金，并與執(zhí)法部門合作，采取相應(yīng)的行動(dòng)。我們會(huì)多方檢查、監(jiān)控消費(fèi)者賬戶和交易情況，并且已經(jīng)有系統(tǒng)來(lái)識(shí)別并預(yù)防可疑活動(dòng)?，F(xiàn)在欺詐犯越來(lái)越聰明，但亞馬遜正在不斷創(chuàng)新，以保證客戶體驗(yàn)?！?
據(jù)了解，Gallivan一家收到的產(chǎn)品包括：USB數(shù)據(jù)線、無(wú)線充電器、迷你電腦吸塵器、手機(jī)殼、USB充電加濕器、高光照強(qiáng)度手電筒、帶點(diǎn)煙器的鑰匙扣、藍(lán)牙音箱、可充電寵物項(xiàng)圈、面膜、LED帳篷燈、戶外電視塑料罩、汽車塑料垃圾袋等。
（編譯/雨果網(wǎng)方小玲）
