15種客戶服務(wù)創(chuàng)意，為品牌創(chuàng)建完美口碑

客戶服務(wù)是指服務(wù)或幫助那些購買過產(chǎn)品或打算購買產(chǎn)品的客戶，比如郵件通知產(chǎn)品投遞時間，或體貼地給忠實客戶贈送小禮品。

提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不僅能確?？蛻粝硎苜徫矬w驗，還能增強客戶忠誠度，增加回頭客，提升正面評論數(shù)量，為品牌創(chuàng)建良好的口碑形象。

下面有15種客戶服務(wù)創(chuàng)意，可以給客戶帶來驚喜，從而刺激銷量。

1、邀請忠實客戶加入VIP特價促銷活動

讓忠實客戶感覺到你的重視，讓他們加入VIP名單，獨家享受特殊VIP特價交易。

2、讓老客戶優(yōu)先接觸特定產(chǎn)品

推出新產(chǎn)品前，創(chuàng)建一個專門鏈接發(fā)送給老客戶。在大眾看到這些產(chǎn)品前，讓老客戶獲得優(yōu)先瀏覽選擇。

3、用視頻郵件回復(fù)客戶問題

大部分電商零售商都采用預(yù)設(shè)回復(fù)模板，非?？菰铩?

想要提供個性化服務(wù)的話，可以創(chuàng)建個性化視頻回復(fù)郵件。在這類郵件中，需要稱呼客戶名字，表明自己是公司員工，并準(zhǔn)確回復(fù)客戶問題。另外，如果客戶需要步驟指導(dǎo)，也可以發(fā)送視頻引導(dǎo)。

4、發(fā)送節(jié)日或生日賀卡

通過發(fā)送節(jié)日和生日賀卡，給客戶留下獨特的記憶。賣家還可以在客戶生日時發(fā)送鏈接，客戶通過鏈接購物的話贈送小禮品。

讓你的客戶服務(wù)有趣好玩

你注意過高端品牌的客戶服務(wù)嗎？Netflix在社交媒體上以對話口吻回復(fù)客戶問題，帶有個性化特征。而亞馬遜客服人員有時候跟客戶同仇敵愾。

很多電商零售商都是用模板“Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue”來應(yīng)對客戶郵件。首先，你并沒有給客戶提供答案；其次，你在逼著客戶采取下一步行動才能解決問題。

6、著力解決客戶抱怨最多的問題

你知道客戶最經(jīng)常抱怨的問題，那么你有采取行動去解決嗎？如果客戶經(jīng)常詢問配送時間，也許你應(yīng)該在客戶下單后主動發(fā)送配送時間通知或物流追蹤號。

如果你的客戶經(jīng)常抱怨某款產(chǎn)品的質(zhì)量，你也許應(yīng)該換一家評分更高的供應(yīng)商。

客戶常常埋怨賣家不回復(fù)信息？也許你可以雇傭一個兼職客服人員。或者在上班路上、午間休閑或周末及時給客戶回應(yīng)。

7、在社交媒體賬號轉(zhuǎn)發(fā)客戶圖片

如果客戶發(fā)布使用產(chǎn)品的圖片，賣家可以在社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)并@客戶，對他們的支持表示感謝。

教會客戶一些新知識

教給客戶一些有助于達(dá)成他們目標(biāo)的新知識。比如，如果你經(jīng)營的是一家戶外用品店，可以提供如何搭建帳篷或如何利用指南針找到北方等信息內(nèi)容。如果你經(jīng)營的是健身產(chǎn)品店，可以教人們?nèi)绾握_健身。

提供信息的方式多種多樣，創(chuàng)建YouTube視頻或撰寫博客都可以。

9、創(chuàng)建客戶忠誠計劃

創(chuàng)建客戶忠誠計劃，客戶消費可以賺取積分，獲得折扣和免費小禮品。通過每月特定幾天積分翻倍，來鼓勵人們消費。這種制度會鼓勵客戶定期來你店里消費。

10、在博客上用現(xiàn)金鼓勵人們提供產(chǎn)品效果圖

銷售健身視頻的Beachbody公司這點做的很好。為了提升社交媒體影響力，Beachbody提供500美元起步的現(xiàn)金獎勵，來挑選那些借助他們節(jié)目成功減肥的客戶。在博客中講述這些客戶的故事，不僅能讓他們感受自己是特殊的，還能激勵其他客戶的健身信心。

你可以為分享關(guān)于你的產(chǎn)品故事的客戶提供現(xiàn)金獎勵。

11、以客戶的名義進行捐贈

你的品牌每年做特定捐贈嗎？你在捐贈時，可以把每一位客戶的名字放入捐贈人名單中。然后自動生成個性化郵件，告知所有客戶你以他們的名義進行捐贈了。

注意要避免參與有爭議的捐贈活動。

12、在客戶感謝日發(fā)送禮物卡

設(shè)置固定的客戶感謝日，能讓客戶感受到被重視。在這一天，給客戶發(fā)送一定額度（比如10美元或20美元）禮品卡，消費時可用于減價?；蛘撸o客戶寄送3美元成本以下的小禮物，比如手鐲。

13、物質(zhì)獎勵特定客戶

為特定客戶提供物質(zhì)獎勵也是不錯的客戶服務(wù)策略。

選擇參與忠誠計劃的客戶，或消費額比較大的客戶，為其提供貼紙、T恤、手機殼、USB充電器、可再利用水壺、品牌太陽鏡或馬克杯。挑選與你的利基產(chǎn)品相關(guān)的禮物。

你還可以獎勵那些發(fā)送產(chǎn)品使用圖片或滿足最低消費額度的客戶。

讓你的整個團隊致力于提供很棒的客戶服務(wù)

害蟲防治公司Triangle Pest Control的所有者Donnie Shelton稱：“我們團隊每周有2次培訓(xùn)會，我要求客服團隊分享他們做的哪些事情讓客戶特別滿意——包括幫助客戶把食品從車?yán)锬玫郊依锖蛶涂蛻魩蠹堖@類小事，到清理低矮樹枝或修理防潮層這類大事。這么做的一個好處就是客戶希望我們定期為他們服務(wù)。一些最忠實的客戶每年都請我們?nèi)ゼ依锍οx，因為他們知道不僅我們的技術(shù)是專業(yè)的，而且我們很關(guān)心他們及其家人?！?

凸顯你的最好客戶

Theraspecs營銷經(jīng)理Gregory Bullock分享道：“我們關(guān)懷客戶的一個最重要方式，就是允許他們在我們的博客分享他們使用TheraSpecs眼鏡的經(jīng)歷。他們的經(jīng)歷比單純的一條評論更有意義，能讓人們直觀感受我們的產(chǎn)品，并形成一種對企業(yè)的感情。比如，最近一名戰(zhàn)爭英雄分享了他借助TheraSpecs眼鏡解決了腦損傷引起的持續(xù)疼痛和對光敏感的問題?！?

總結(jié)

客戶是你事業(yè)的生命線，所以，花點時間感謝他們，把他們放在聚光燈下，與他們建立終身合作關(guān)系。要提供最棒的客戶服務(wù)，因為客戶能讓品牌變得更值得關(guān)注。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）