阿里巴巴國(guó)際站：用確定性服務(wù)打造標(biāo)類市場(chǎng)及基礎(chǔ)建設(shè)

3月5日消息，“品商兼優(yōu) 買賣全球”2018阿里巴巴新貿(mào)節(jié)商家大會(huì)在杭州未來科技國(guó)際會(huì)議中心召開。作為2018年國(guó)際站的首個(gè)大促，它不僅能試水今年跨境B2B業(yè)務(wù)的冷暖，同時(shí)也更清晰化國(guó)際站未來幾年的核心布局。阿里巴巴中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理張闊就重點(diǎn)介紹了阿里巴巴國(guó)際站如何幫助平臺(tái)上的整個(gè)供應(yīng)商，完成端到端的在線化國(guó)際貿(mào)易服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“全球買，全球賣”的策略，并且?guī)椭?yīng)商通過阿里的支付、金融、或是商業(yè)類產(chǎn)品在買家象限提供確定性的服務(wù)。

年輕化、碎片化、高頻化是今后的發(fā)展趨勢(shì)

一、年輕化。在整個(gè)國(guó)際站有過下單和詢盤行為的80后占絕大多數(shù)，所以年輕化是跨境貿(mào)易趨勢(shì)的一個(gè)不可逆的行為。所有現(xiàn)在在做跨境貿(mào)易或者跨境電商的人，無論是供給側(cè)還是需求側(cè)，整體的年輕化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，和互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)技術(shù)的相比不可同日而語。

二、移動(dòng)端化。無線端的增速超過預(yù)期。相比2016年，2017年無線端增速接近300%。從過去的三年可以看到訂單的增量也達(dá)到200%以上。說明整體移動(dòng)化這是全互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，無論外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)還是B2C的消費(fèi)者生意，所有人現(xiàn)在都有無線端的滲透和希望全渠道的訴求。

三、碎片化、高頻化。從訂單來講，可以看到外貿(mào)訂單的小單碎片化、高頻化的趨勢(shì)。從宏觀角度來說，今天要解決的問題是，將全球數(shù)以億計(jì)的中小企業(yè)跟中國(guó)數(shù)以百萬計(jì)的制造企業(yè)匹配起來，實(shí)現(xiàn)資源的全球配置，這是今天需要解決的問題。以美國(guó)市場(chǎng)為例，阿里在美國(guó)的海關(guān)能看到的是，在美國(guó)本土有過海關(guān)登記和注冊(cè)的進(jìn)出口的美國(guó)公司大概有10萬的規(guī)模。但真正需要中國(guó)供應(yīng)商的商品，或者說做B2B的中國(guó)供應(yīng)商的商品的美國(guó)企業(yè)，就達(dá)到500萬家。通過互聯(lián)網(wǎng)做渠道下沉，滲透到更多的中小企業(yè)，整個(gè)全球訂單的碎片化、高頻化是阿里國(guó)際站目前必須要面臨且必須解決的問題，所有的供應(yīng)商都能感受到這個(gè)大潮變化下帶來的沖擊。

運(yùn)用豐富的人工智能及媒體，幫助供應(yīng)商解決問題

一、隨著富媒體的形勢(shì)增強(qiáng)，國(guó)際站也有許多新變化。2017年媒體播放量的增速比例是2016年的76倍，這是一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)。在今天的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以及買家的媒體載體情況下，阿里國(guó)際站對(duì)于富媒體的使用需要加大力度，不僅是短視頻，還包括AR、VR、360全景等等，需要提供的是全內(nèi)容制造鏈條的支撐，幫助供應(yīng)商快速適應(yīng)這個(gè)變化。

二，談及多媒體，直播也是其形式之一，不得不提的是今年的CES。Alibaba.com國(guó)際站跟CTA，美國(guó)的電子器件協(xié)會(huì)一起聯(lián)合升級(jí)了CES，共同打造了第四個(gè)館，用以幫助尤其是美國(guó)跟電子產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)。主要提供設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造。在館內(nèi)，看到的絕大多數(shù)是來自中國(guó)的企業(yè)。深圳去CES參展的企業(yè)數(shù)是美國(guó)全境的7倍，這就是今天中國(guó)供應(yīng)商的力量。通過把CES數(shù)字化，不僅現(xiàn)場(chǎng)的參展企業(yè)可以和供應(yīng)商對(duì)接，全世界范圍內(nèi)的人可以在同一時(shí)間點(diǎn)感受到整個(gè)CES帶來的魅力，第一時(shí)間和供應(yīng)商近距離的接觸、下單，促成全年的生意。這是阿里國(guó)際站通過數(shù)字化給整個(gè)線下展會(huì)帶來的變化。CES是一個(gè)開始，今年全球七大頂級(jí)展會(huì)我們都會(huì)做深入的合作。

三，今年還有一個(gè)非常熱門的關(guān)健詞叫AI。把它用于何種領(lǐng)域解決何種問題，這一點(diǎn)非常重要。在整個(gè)跨境電商里面有一個(gè)非常重要的問題就是溝通，如何解決不同語言，跨語言之間人的溝通。從Alibaba.com成立的第一天起，到目前為止，已經(jīng)支持43種語項(xiàng)的實(shí)時(shí)翻譯?，F(xiàn)在全世界范圍內(nèi)調(diào)用API次數(shù)最多的第一名是谷歌，第二名的就是Alibaba.com。阿里在今年1月份試點(diǎn)推出，3月份大規(guī)模推廣的實(shí)時(shí)語言溝通，供應(yīng)商可以通過自己最熟悉的語言，跟全世界不同的語種實(shí)時(shí)溝通，第一波將推出六種語言。通過技術(shù)，來幫助大家解決日?？缇硿贤ǖ姆椒矫婷妫瑥募夹g(shù)上帶來商業(yè)上的改變。值得一提的是整個(gè)Alibaba.com的語言和翻譯的功能是國(guó)際站和達(dá)摩院共同研發(fā)的。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，精準(zhǔn)市場(chǎng)端的分類

在去年的9月大促時(shí)，阿里國(guó)際站提到要做優(yōu)商優(yōu)品，做商家分層，讓海外優(yōu)質(zhì)的買家匹配到和他最相關(guān)的，并且能夠提供確定性服務(wù)的供應(yīng)商。也就是信息流的撮合貿(mào)易，把服務(wù)商和買家分層做精準(zhǔn)匹配。接下來，國(guó)際站要把整個(gè)貿(mào)易的鏈路，所有貿(mào)易服務(wù)的鏈長(zhǎng)全部線上化，在外貿(mào)這一環(huán)會(huì)加大力度建設(shè)，包括金融象限、支付、物流、所有支持在線交易里面的保障類的服務(wù)。

今年主要加強(qiáng)做的幾個(gè)核心的策略：

第一個(gè)是標(biāo)類市場(chǎng)，過去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，在國(guó)際站上支持的主流的貿(mào)易形式是訂單類的，也就是定制類的貿(mào)易形式。按照海外買家的要求，供應(yīng)商幫他實(shí)現(xiàn)、批量化生產(chǎn)。除此之外，還有越來越多的因?yàn)樾位?、碎片化，以及海外線上電商的風(fēng)起云涌，規(guī)格類的商品市場(chǎng)也是非?？捎^的。有庫存類的商品的銷售是非常大的訴求。不僅僅是簡(jiǎn)單的商品展示，更重要的是打造有B類的心智和確定性的規(guī)格類的買家。

第二個(gè)是基礎(chǔ)上的建設(shè)，除了行業(yè)以外，非常重要的是基礎(chǔ)設(shè)施上的大力的推進(jìn)。從流量端到整個(gè)商業(yè)的產(chǎn)品和整個(gè)大的概念的新外綜服務(wù)會(huì)分這幾端介紹。

流量端，移動(dòng)端的增速非?？旆浅Ｑ该停衲旮ツ陮?duì)比260%接近300%以上的增長(zhǎng)。

首先，今年阿里國(guó)際站會(huì)再進(jìn)一步擴(kuò)大在買家端的流量的投放，主要是滲透到更多的海外的中小買家里面去。

其次，原來主要投放的付費(fèi)的通道SEU的通道會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)會(huì)跟海外垂直類的B類媒體做深度合作，跟海外的專門做眾籌類的網(wǎng)站會(huì)有戰(zhàn)略級(jí)合作，幫助整個(gè)國(guó)際站跟供應(yīng)商匹配到更多的專業(yè)化領(lǐng)域的這些企業(yè)家，創(chuàng)業(yè)者。

同時(shí)，整個(gè)投放的精準(zhǔn)化的匹配，當(dāng)有買家的行為和賣家的確定性服務(wù)行為時(shí)，所有站內(nèi)流量的匹配和站外流量的投放會(huì)進(jìn)一步精準(zhǔn)化。包括買家的B類身份和訴求，尤其有了移動(dòng)化之后，所有的瀏覽行為都會(huì)進(jìn)一步幫助我們理解海外買家所在范圍的訴求。

今年國(guó)際站、移動(dòng)端和C端的設(shè)計(jì)風(fēng)格各異，針對(duì)不同的買家具體的情況量身定做，尤其是專業(yè)的B類買家，對(duì)國(guó)際站以及移動(dòng)端的消費(fèi)動(dòng)線做全新的設(shè)計(jì)。

多元化的渠道，全方位的服務(wù)

精準(zhǔn)的匹配。對(duì)于不同的國(guó)別、地域、行業(yè)對(duì)買家進(jìn)行分層的投放。

全域行銷方面。通過品牌出海的方式，把中國(guó)品牌帶到海外，影響更多的海外的買家和客戶，在國(guó)際站里匹配到更多海外的買家。除了國(guó)際站內(nèi)部的P4P的廣告，同時(shí)會(huì)觸達(dá)更多的媒體進(jìn)行全域營(yíng)銷，并且設(shè)計(jì)一些產(chǎn)品，讓真正有品牌化訴求的商家可以享受到品牌化的商業(yè)廣告和品牌化的價(jià)值所帶來精準(zhǔn)觸達(dá)和心智教育。在流量端和流量商業(yè)化的這一端，接下來會(huì)做非常多的動(dòng)作，設(shè)計(jì)出更多的產(chǎn)品來滿足不同分層的供應(yīng)商的需求。

新外貿(mào)綜合服務(wù)。一達(dá)通提供的服務(wù)是面向監(jiān)管側(cè)的關(guān)稅匯服務(wù)為主，通關(guān)、結(jié)匯和退稅。在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)拓展支付服務(wù)包括金融服務(wù)和物流的服務(wù)。

原來整個(gè)大淘系或者支付寶本身解決的是一個(gè)B跟C之間支付的關(guān)系，中國(guó)人拿著支付寶到海外去可以掃碼、購(gòu)物、旅游，而今天B類支付要解決的是跨境的金額比較大的支付。

在支付端及物流重點(diǎn)核心突破的幾個(gè)問題

第一、支付的核心問題是的是大額信用卡一次成功率，不能讓海外買家在形成訂單時(shí)因?yàn)橹Ц恫怀晒?dǎo)致訂單的失敗。

第二、解決海外買家項(xiàng)和供應(yīng)商側(cè)支付的透明化問題。在第一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，當(dāng)買家向供應(yīng)商付款，需要讓供應(yīng)商知道這筆款項(xiàng)到了海外的虛擬帳號(hào)，整個(gè)虛擬帳號(hào)從美國(guó)的花旗銀行到巴克萊銀行到新加坡的帳號(hào)到國(guó)內(nèi)收單的帳號(hào)，需要在每一筆資金周轉(zhuǎn)的過程中給供應(yīng)商提供確定性，知道資金的流轉(zhuǎn)的動(dòng)向。

第三、如何降低費(fèi)率。盡量把國(guó)際跨境B2B支付的費(fèi)率降為零，在美國(guó)率先推動(dòng)手續(xù)費(fèi)為零的TT服務(wù)。

除此之外，阿里國(guó)際站在供應(yīng)商側(cè)提供了一些金融項(xiàng)的服務(wù)，比如信保也是一部分的金融項(xiàng)的服務(wù)，還有很多急速貸。今年會(huì)跟海外的買家，給海外的中小企業(yè)買家提供金融類服務(wù)的海外互聯(lián)網(wǎng)公司做深度合作。

除此之外，跨境物流也是未來幾年阿里國(guó)際站的重點(diǎn)發(fā)力方向。他提出，只有3成的海外買家表示商品可以按時(shí)到達(dá)，同時(shí)超過7成的海外買家表示所有的物流環(huán)境存在不可視化。目前提供端到端物流服務(wù)的現(xiàn)狀還非常的“骨感”，如何把端到端物流透明化可視化這是接下來打造的方向。

據(jù)了解，今年三月大促是阿里國(guó)際站啟動(dòng)海外買家項(xiàng)物流的原點(diǎn)，希望能給海外買家提供物流，今年第一個(gè)明確路線是中美路線

其中，提供的物流服務(wù)有以下幾個(gè)核心出發(fā)點(diǎn)：

合作伙伴提供低價(jià)的同時(shí)，阿里在給予再15%的折扣，整體的物流費(fèi)用在全世界都是有競(jìng)爭(zhēng)力的。

通過阿里菜鳥B2B物流網(wǎng)絡(luò)，提供全球的可視化、透明度。三四月份聯(lián)合推出的物流的空運(yùn)海運(yùn)服務(wù)，從中國(guó)到美國(guó)，35天之內(nèi)保障時(shí)效性到達(dá)，中國(guó)到美國(guó)全境會(huì)在5到7個(gè)工作日到達(dá)，這是整個(gè)B2B在國(guó)際物流干線網(wǎng)絡(luò)里面希望做到的承諾和提供的服務(wù)。