服裝賣家面臨的最大挑戰(zhàn)原來(lái)是這個(gè)！

社區(qū)問(wèn)答網(wǎng)站Quora上有這樣一個(gè)問(wèn)題，服裝零售電商面臨的最大挑戰(zhàn)到底是什么？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，時(shí)尚科技公司ThirdLov的聯(lián)合創(chuàng)始人 Heidi Zak給出了他的答案：打造獨(dú)特的虛擬試衣體驗(yàn)！

1、便利性和舒適感

Heidi Zak認(rèn)為，現(xiàn)在的商場(chǎng)娛樂(lè)已經(jīng)過(guò)時(shí)，如今的人們生活在一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，產(chǎn)品針對(duì)性越來(lái)越強(qiáng)。但是，有一樣?xùn)|西卻沒(méi)有改變——試衣體驗(yàn)。

比如女性在實(shí)體店購(gòu)買內(nèi)衣，常常需要試穿一堆后，才可能從中挑出那么一兩個(gè)適合自己的，這樣的購(gòu)物過(guò)程不僅耗時(shí)還費(fèi)勁。

許多服裝賣家覺(jué)得，女性都是喜歡購(gòu)物的，耗時(shí)耗力并沒(méi)什么。但事實(shí)上，非常多的女性并不喜歡逛街購(gòu)物，她們希望賣家提供簡(jiǎn)單幾個(gè)優(yōu)質(zhì)選項(xiàng)，她們只需從中挑選一些適合自己身材、風(fēng)格的服裝。

因此，服裝電商更應(yīng)該注意實(shí)體服裝零售商所忽視的——試衣便利性和舒適性。

2、克服“感覺(jué)障礙”

網(wǎng)購(gòu)最大的障礙是顧客不能觸摸產(chǎn)品，雖然賣家可以向消費(fèi)者保證，并通過(guò)照片和視頻展示產(chǎn)品，但即便如此，在顧客真正拿到產(chǎn)品前，這種感覺(jué)障礙都是存在的。

為此，ThirdLov推出了一個(gè)“Try before you buy”（購(gòu)買前試穿）項(xiàng)目，將服裝寄給對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的客戶試穿，讓他們擁有最實(shí)在的接觸體驗(yàn)，再?zèng)Q定是否購(gòu)買產(chǎn)品。

ThirdLov確信他們擁有良好的產(chǎn)品，并為客戶提供了一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)為他們帶來(lái)了更多的客戶。

如果你對(duì)自己的服裝有信心，但遲遲沒(méi)有銷量，你可以嘗試在推出服裝時(shí)，為限定客戶提供免費(fèi)試衣。

3、收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

要提供優(yōu)質(zhì)線上試衣體驗(yàn)，獲得客戶的準(zhǔn)確身材數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。

客戶給的數(shù)據(jù)越精確，你給出的建議越準(zhǔn)確，因尺碼問(wèn)題遭到退貨的可能性也就越小。

4、避免為了銷量而推銷不適合客戶的產(chǎn)品

一些實(shí)體店因?yàn)閹?kù)存空間有限，常常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者買不到適合自己尺碼的服裝，這時(shí)有些商家會(huì)向消費(fèi)者推薦庫(kù)存里有的產(chǎn)品，這并不是一個(gè)很好的做法，常導(dǎo)致消費(fèi)者回去后發(fā)現(xiàn)尺寸并不真正適合自己。

在這方面服裝電商是有優(yōu)勢(shì)的，你可以更靈活為客戶提供他們想要的產(chǎn)品，或替代款式，倘若真的沒(méi)有客戶想要的尺寸，你大可直說(shuō)，并盡力為他們調(diào)貨。

為了銷量，違心向消費(fèi)者推薦不適合他們的產(chǎn)品，會(huì)極大地降低客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）