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2018-03-14 15:18
一年一度的315即將來臨，作為假貨的重災(zāi)區(qū)，跨境進口電商一直備受關(guān)注。去年315跨境進口電商因假貨問題被點名，而今年打假戰(zhàn)火已經(jīng)彌漫。
近日，知名女作家六六網(wǎng)上發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。
雨果網(wǎng)了解到，事件緣起六六的朋友在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實際發(fā)貨的是一個標(biāo)識為Contour U 的護腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。京東全球購明確宣稱“正品保證”、“假一罰十”。而該商家卻解釋稱為發(fā)錯貨，可以退貨退款，但拒絕“假一罰十”。
在投訴之后，京東客服也根據(jù)商家的說法稱發(fā)錯貨。值得一提的是六六文章還指責(zé)京東抹除上述用戶與商家對話中，商家欺騙人的部分信息。商家的虛假廣告信息也被抹除。
作為一個頗具影響力的網(wǎng)絡(luò)“大V”，六六的文章引起極大影響。
今日，針對此事，京東做出回應(yīng)：
具體內(nèi)容如下：
1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕，收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕。經(jīng)調(diào)查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，并且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質(zhì)確實均不相同，商家承認是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無權(quán)要求商家提供十倍賠償。
2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費者與京東客服溝通的內(nèi)容，我們經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴重不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗！例如文章轉(zhuǎn)述消費者稱京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴，就是這個結(jié)果" 、"你投訴也沒用，終歸回到我手里"等不當(dāng)言辭，經(jīng)我們核實消費者與客服的通話錄音，并不存在，我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。
3、對于文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平臺方處理消費者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費者可以在京東移動端點擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC端只要點擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題，我們將幫助消費者進行相關(guān)查詢。
4、我們認為六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴重侵害了京東平臺的信譽，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進行了保全公證，并將堅決采取法律手段進行維權(quán)。
5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續(xù)堅持"客戶為先"的核心價值觀，為消費者營造良好的購物環(huán)境，同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平臺。
（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）
