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2018-03-16 14:06
當消費者想在亞馬遜上購買Matrix BiolageHydrasource洗發(fā)水時，他們可能會看到來自99%買家的好評。但他們可能不會看到，2月初一位買家留下的一星評論稱：“洗發(fā)水瓶蓋破裂，漏得只剩一半了?！苯衲?月，還有另一位消費者給了二星評論，稱“洗發(fā)水泄漏到整個包裝上了?！?
在亞馬遜上購買唇膏、嬰兒配方奶粉和寵物用品的買家也面臨了同樣的問題。雖然消費者可以在該平臺上以最便宜的價格買到產(chǎn)品，但要準確并完整地了解賣家情況幾乎是不可能的。這一問題越來越嚴重，因為現(xiàn)在亞馬遜出售的產(chǎn)品中有一半以上來自第三方賣家，包括食品和護膚品等。
Rob Dunkel是芝加哥小型軟件公司3PM的創(chuàng)始人，他試圖幫助消費者在下購買決定前獲得最需要了解的賣家詳情，于是發(fā)布了一款名為ReconBob的免費Google Chrome瀏覽器插件。
該工具旨在讓賣家一些可能被淹沒的相關評論浮出表面，并將消費者引導至最值得信賴的賣家那里購買產(chǎn)品。Dunkel表示：“該工具能幫助買家了解他們到底向誰購買了產(chǎn)品，并讓賣家詳情更透明?！?
Dunkel推出ReconBob工具正值亞馬遜平臺遭受嚴格監(jiān)管之時。在最近一份報告中，美國政府問責局表示，調(diào)查員從亞馬遜等主要電商平臺的第三方賣家那里購買的47件產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)20件假貨。
此前也有惡意賣家在亞馬遜上售假，導致正品賣家信譽下降的報道，而亞馬遜也一直在打假，最近它向銷售Vera Bradley包包和Otterbox手機殼假貨的第三方賣家提起了訴訟。
亞馬遜發(fā)言人在一份聲明中表示：“我們嚴格禁止賣家出售假貨，并投入了大量的資金及資源，確保平臺賣家遵守政策。一旦發(fā)現(xiàn)賣家售假，我們會馬上下架可疑的仿冒產(chǎn)品，并凍結售假賣家賬號。我們已經(jīng)成功地對一些惡意賣家采取法律行動，并將繼續(xù)與相關執(zhí)法部門合作?！?
還有其他工具能幫助消費者更好地進行電商購物。例如，F(xiàn)akespot會對產(chǎn)品評論進行評估，并根據(jù)評論的可信度給出A-F的評級。
與Fakespot不同的是，ReconBob專注賣家而非產(chǎn)品。裝有ReconBob插件的買家會看到每個賣家被標記為綠色的“Approved”，或是琥珀色的“Be Cautious”。如果是“Be Cautious”，旁邊還會顯示“See Why”。
某些情況下，ReconBob還會彈出一個紫色通知，提示“Bob's Choice”。通過點擊“Go”，消費者將被重定向到銷售該產(chǎn)品的可信賣家。
據(jù)Dunkel表示，亞馬遜在展示買家評論上存在根本性缺陷。該網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論根據(jù)星級進行分類，因此消費者可能無法專門查看差評。
此外，由于使用FBA發(fā)貨，賣家還可以免受某些類型的差評影響。當買家給FBA賣家留差評并投訴物流或交付問題時，亞馬遜就會稱：“此產(chǎn)品由亞馬遜完成配送，我們將對不好的交付體驗承擔責任?！痹谶@些情況下，差評都不算在賣家身上。
但對消費者來說，誰為問題負責并不重要。如果有很多人抱怨同一個問題，那么即使問題是由亞馬遜引起的，但還是要幫助消費者在下購買決策之前了解這些信息。Dunkel說：“我們認為這對消費者來說很重要。”
現(xiàn)在有越來越多賣家借助3PM的第三方軟件，以便保護自己免受售假和銷售未經(jīng)授權賣家的侵害。一些不愿透露姓名的賣家表示，近年來亞馬遜上出現(xiàn)了許多假貨和未經(jīng)授權賣家，這讓追蹤產(chǎn)品變得舉步維艱，并且亞馬遜提供的工具也有限。
Dunkel表示，他正試圖與亞馬遜合作。從2014年到2017年，他的公司與亞馬遜產(chǎn)品質量監(jiān)管團隊開展合作項目，并展示了它的技術如何有效地確定亞馬遜需要下架哪些違規(guī)listing。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
