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2018-03-19 11:28
Messenger是廣大用戶與親友保持聯(lián)系、與商家溝通交流的熱門工具。每月有 13 億人使用這款消息應用。每月通過 Messenger 互發(fā)的消息超過 20 億條，包括系統(tǒng)自動發(fā)送和用戶發(fā)起的消息。用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息。正所謂有人的地方就有江湖，那么今天豹Sir改編下，有人的地方就有商機，由于您的客戶已經(jīng)在使用 Messenger，首先要讓他們知道可以向您的業(yè)務發(fā)送消息，對于進一步實現(xiàn)一對一溝通、建立業(yè)務聯(lián)系至關重要。Facebook營銷平臺也為我們提供了很多方法，那么具體如何實現(xiàn)呢？且看下文。
第一、利用新的廣告版位增加覆蓋人數(shù)：Messenger首頁廣告
要想利用 Messenger 的全球覆蓋能力，最簡單的方式是在 Messenger 應用的首頁投放廣告。您可以直接將之前在 Facebook 和 Instagram 使用的廣告創(chuàng)意投放到 Messenger。用戶輕觸廣告后，便會前往您在創(chuàng)建廣告時選擇的目標位置，包括訪問您的網(wǎng)站、應用，或與您的業(yè)務發(fā)起 Messenger 對話。
Tips：
由于Messenger 廣告的運作方式與其他 Facebook 平臺中投放的廣告一樣，系統(tǒng)會自動在最可能以最低價格獲得營銷成效的版位投放廣告，所以要在廣告系列中添加 Messenger 廣告，使用“自動版位”功能是最簡單的方法。
Messenger首頁廣告目前支持的廣告目標有：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages。
第二、鼓勵用戶使用Messenger進行交流：Click-to-Messenger廣告
Messenger直達廣告可以利用廣告定位功能吸引現(xiàn)有客戶或潛在客戶與您開展Messenger對話，這類廣告可以助您清晰提升新商品或服務的知名度，促成業(yè)務交易。
投放Click-to-Messenger廣告，首先廣告系列處的廣告目標選擇“消息互動量”。
其次，廣告組處，選擇把用戶送往Messenger的廣告類型，選擇“點擊Messenger”。
廣告版位建議選擇自動版位；實際上，Click-to-Messenger廣告目前僅可展示在Facebook Feed、Instagram Feed和Messenger Home三種版位。
Click-to-Messenger廣告目前支持輪播、單圖、單視頻和幻燈片四種形式。
第三、利用贊助消息再次吸引用戶：Sponsored Message
贊助消息是直接向已通過 Messenger 交流過的用戶發(fā)送的消息，因此贊助消息廣告只能投放給已與商家在 Messenger 中展開對話的用戶。贊助消息會出現(xiàn)在對話框中。
投放贊助消息廣告：
首先廣告系列處的廣告目標選擇“消息互動量”（同Click-to-Messenger廣告），其次，廣告組處，選擇把用戶送往Messenger的廣告類型，選擇“點擊Sponsored Message”。
選擇贊助消息后，系統(tǒng)將根據(jù)在 Messenger 中與您的主頁互動過的用戶，自動創(chuàng)建一組自定義受眾。
Tips：
您可以在創(chuàng)建廣告時選擇“顯示高級選項”，為這組受眾添加其他定位條件。 請注意，設置定位首選項后，受眾規(guī)模至少必須達到 20 人。
Sponsored Message目前僅支持圖片和消息或只用文字兩種。
第四、打造消息體驗，提升業(yè)務成果
為收發(fā)消息制定計劃至關重要。使用 Messenger 與客戶溝通時有以下幾個實用技巧：
1、準備就緒后啟用消息功能
一旦您在主頁啟用消息功能，用戶將會向您發(fā)送消息并期待收到回復。因此，請在能夠及時回復消息時才開啟主頁消息功能。
2、設置歡迎語
Messenger歡迎語可供您向首次在主頁發(fā)起對話的用戶展示自定義的歡迎語。比如提供折扣或者新品推薦。
3、預存回復，節(jié)省時間
預存回復功能可供您編寫、保存和重復利用消息。這項功能尤其有助于回復常見問題，例如營業(yè)時間、電子郵箱或電話號碼等。
4、使用即時回復設立預期
啟用即時回復功能，以便自動回復在主頁向您發(fā)消息的任何用戶。您可以使用此功能向客戶打招呼，感謝他們聯(lián)系您，并讓客戶耐心等待您的回復。
5、在無法回復消息時啟用“離開”消息功能
當您離開電腦或手機時，可以啟用“離開”消息功能，讓客戶知道您會盡快回復。這一功能可以保持您的回復率，并讓客戶不再盲目等待。
6、為每位客戶量身定制消息內(nèi)容
查看客戶信息卡片，了解客戶的相關信息，以便回復適當?shù)南ⅰＰ畔⒖ㄆ瑫@示客戶的本地時間、居住地區(qū)、訂單歷史等信息。這樣做能幫助您為每位客戶定制個性化消息。
7、開發(fā)Messenger Bot，實現(xiàn)即時自動回復
當大量的消息同時涌入時，該如何管理這些消息呢，人工回復不僅成本高，效率也低，這就需要聊天機器人來幫助。自主或通過FMP來開發(fā)Messenger Bot，可以實現(xiàn)以上6點溝通技巧。
OK，講了這么多，豹Sir總結(jié)一下，Messenger平臺是用戶和商家直接溝通的紐帶，我們可以通過在Messenger上投放廣告（目前Messenger上的廣告版位有Messenger Home和Sponsored Message兩種）以觸及更多受眾，同時也可以投放Click-to-Messenger廣告，將用戶引導至Messenger對話中。當大量的對話進入時，我們需要提前做好消息回復準備，比如預存常見問題回復，開發(fā)Messenger Bot，實現(xiàn)即時且定制化回復，以提升用戶體驗。
（來源：獵豹智趣營銷）
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